И я поделюсь опытом. Заказывал через сайт 26 августа. До 5го сентября тишина, на форуме почитал, позвонил на ГЛ, со второй попытки оператор все-таки узнала, что моя карта готова (до этого первая линия сказала, что карта в сосвсе другом районе города). Зашел в отделение. Выдали карту "операционист сходила в какую-то комнату и светя через весь зал лицевой и обратной стороной" донесла до меня. Пин-код получил через 8-800 через автоинформатора, тут же активировал в банкомате.
Проблема не перезванивания и не сообщения о готовности карты была в том, что к анкете подтянулся мой старый номер, который был указан во время службы в армии в далеких началах 10х годов. При этом ни разу не получал туда ден.довольства, т.к. в месте прохождения службы втб не было.