Банки доведут клиента до кондиции интернетом

Кроме вкладов, кредитов и платежей банки начали предлагать клиентам в своих офисах бесплатный интернет по технологии wi-fi. Скоротать время в очереди станет проще, но игроки рынка не считают это серьезным преимуществом.

Сейчас система беспроводного интернета wi-fi часто встречается в ресторанах, кафе, иногда в кинотеатрах, автосалонах и иных заведениях. В кредитных организациях о внедрении такой возможности для клиентов пока мало кто задумывался.

Сегодня официальное предложение воспользоваться бесплатным беспроводным интернетом сделал своим клиентам Промсвязьбанк. В банке указали, что пока услуга будет доступна в 9 московских допофисах.

При этом, игроки рынка считают, что новшество вполне может быстро распространиться по российским банкам, хотя и не сыграет большой роли в привлечении клиентов.

«Мы добиваемся того, чтобы клиенты банка обслуживались без очередей, но даже если клиенту и придется подождать в одном из наших офисов, бесплатный wi-fi поможет скрасить ожидание. В дальнейшем мы планируем расширять список отделений с бесплатным wi-fi», — сообщил сервис-директор департамента розничных продуктов и технологий Промсвязьбанка Иван Пятков.

По информации игроков рынка, стандартное время ожидания в российском банке составляет 5—10 минут, некоторые указывают более точно — 8 минут. Негласным рекордсменом по очередям считается Сбербанк, однако его wi-fi выручит вряд ли — в Сбербанке много пожилых клиентов, «не дружащих» с электроникой.

Тем не менее, Сбер также смотрит в сторону инноваций — ряд офисов в Москве и регионах уже предлагают клиентам бесплатный выход в интернет. Официальный комментарий от кредитной организации на момент подготовки материала получить не удалось.

«Если клиент ждет в очереди больше 15 минут — это уже отклонение от нормы. Наличие в офисах банка wi-fi вряд ли можно назвать конкурентным преимуществом, поскольку банк — это не ресторан или кафе, клиент приходит в офис банка для того, чтобы быстро совершить необходимые операции и поехать по своим делам», — прокомментировал Firstnews вице-президент банка «Стройкредит» Сергей Шлейко.

Не исключено, что в офисах банков, страховых компаний и других организаций в перспективе будет появляться wi-fi в рамках общей тенденции распространения интернета. В то же время банки «рискуют» привлечь к себе «зевак», которые приходят вовсе не за финансовой услугой, а за бесплатным доступом в онлайн.

Впрочем, кредитные организации, которые открывают клиентам доступ в интернет, такая перспектива не пугает. Менеджер по инновациям Промсвязьбанка Алексей Гиязов сообщил корреспонденту Firstnews, что wi-fi в банке предложен не только тем, кто ждет в очереди.

«Мы не против, если наш клиент просто зайдет в офис, сядет на диван и, например, проверит электронную почту. Сейчас мы будем собирать статистику по 10 пилотным офисам, где подключили wi-fi. Если бесплатный интернет будет действительно востребован клиентами, мы распространим его на все офисы», — поделился Алексей Гиязов.

Он также указал, что среднее время ожидания в офисах Промсвязьбанка — около 6 минут.

Со своей стороны, вице-президент Банка Москвы Оксана Смирнова-Крелль считает, что любая дополнительная опция способна повысить лояльность клиента.

Справка

Из тех, кто входит в ТОП-10 по розничному кредитованию, известно, что бесплатный Интернет в некоторых офисах предлагают, кроме Сбербанка, ВТБ24 и Альфа-Банк.

Ирина ПОЛЯКОВА