Банки.ру ввел новую номинацию в премии «Банк года» — «Digital-банк». По итогам 2021 года победителем в ней стал Тинькофф Банк. Награду получила руководитель управления депозитных и расчетных продуктов Вера Лейченко.
— Сегодня приложение есть почти у каждого банка. Расскажите, каким вы видите будущее этого сервиса: останется ли он мобильной площадкой для совершения банковских операций и рекламы услуг или трансформируется во что-то другое?
— Мы надеемся, что наше приложение станет площадкой для lifestyle-сервисов. Клиенты смогут не только совершать очевидные банковские трансакции, но и покупать билеты в кино, например, или бронировать визиты в салон красоты. Хочется развиваться в этом направлении.
— Тинькофф Банк работает по безофисной модели. Преимущества очевидны. А какие сложности?
— Это челлендж для нас. Бывали моменты, когда за один день доставляли больше ста тысяч карт. Непросто, с учетом того что загрузка может быть неравномерной. Но мы другой модели не знаем. Все управляется из одного центра: приложение, контакт-центр и сеть представителей. Поэтому для нас скорее кажется сложным поддерживать офлайн-офисы.
— Чем ваше приложение кардинально отличается от приложений других банков?
— Кардинальных отличий с точки зрения функционала нет. Есть отличия в технологическом развитии. Мы много работаем над тем, чтобы приложение работало максимально быстро, а все действия, которые выполняет клиент, были бесшовными. Это сложно увидеть, но внутренняя работа большая и серьезная, она полирует наше приложение до идеала.
— Расскажите, какими приложениями вы пользуетесь?
— В основном это «Яндекс» — такси, еда, навигатор. Соцсети, мессенджеры, почты. А покупаю билеты и бронирую места через приложение «Тинькофф» как амбассадор бренда.
— Сколько пользователей приложения было в 2021 году?
— 14 миллионов.
«Тинькофф» также получил награды в номинациях «Инвестиционный продукт года (оценка экспертного совета премии)» за биржевые паевые инвестиционные фонды (БПИФы), «Народный рейтинг страховых компаний», «Забота о клиенте», «Инвестиционная компания года». Всего на премии «Банк года — 2021» выбрали победителей в 23 номинациях. Всех лауреатов можно посмотреть по ссылке.
