Принимать звонки и сообщения без телефона с обычной сим-картой — теперь реальность. Для этого многие мобильные операторы предлагают виртуальные номера. Их используют вместо обычных мобильных номеров для поездок, работы с различными сайтами и развития бизнеса. Рассказываем, что такое виртуальный номер телефона, зачем он нужен и какие мобильные операторы предлагают такую возможность.
Что такое виртуальный номер
Виртуальный номер — номер телефона, который работает через интернет. С ним можно принимать звонки на свой номер, даже если телефон находится не в зоны действия сети.
Чтобы воспользоваться виртуальным номером, нужны телефон, планшет или ноутбук с доступом в интернет и соответствующее программное обеспечение.
Виртуальный номер полезен для:
- звонков оператору в роуминге;
- получения смс-рассылок;
- регистрации в соцсетях;
- бесплатных звонков по телефону горячей линии для компаний.
Как работает виртуальный номер
Когда вы звоните на обычный номер телефона, вызов сначала поступает на сотовую вышку, которая ближе всего к абоненту. Она принимает звонок, затем находит незанятый голосовой канал и соединяет собеседников. Этот же принцип действует и для виртуального номера, только сигнал поступает на облачный сервер для голосовых вызовов.
Виртуальный номер работает по протоколу VoIP — голосовой передачи по интернету: когда кто-то звонит на виртуальный номер, звонок сначала направляют на сервер облачной телефонии, а затем на устройство, которое связано с виртуальным номером.
Если телефон недоступен, звонок перенаправят на голосовую почту или другой номер телефона.
Чем виртуальный номер отличается от обычного
Главное отличие виртуального номера от обычного — отсутствие привязки к местоположению абонента.
Еще одно отличие виртуального номера — возможность принимать вызовы от нескольких людей одновременно. Если владелец мобильного телефона ведет разговор с одним абонентом, остальные до него в этот момент дозвониться не могут. Виртуальные номера часто оформляют компании для горячей линии, потому что во время одновременных звонков на номер телефона сервер переадресует вызов на свободного оператора.
Кому может быть полезен виртуальный номер
Виртуальный номер можно использовать для:
- регистрации на сайтах и в соцсетях, например, если нужно создать еще одну учетную запись, а ваш основной номер уже занят;
- для получения СМС, кодов и одноразовых паролей, если вы не хотите оставлять свой основной номер телефона;
- для ведения бизнеса — приема звонков в кол-центре. Также виртуальный номер полезен компаниям, которые помогают доставлять и бронировать услуги.
Виртуальную карту можно оформить онлайн для доступа к некоторым платформам и сайтам.
Для чего нужен виртуальный номер
Обычным пользователям номер может быть полезен в нескольких ситуациях:
- Регистрация на сайтах. На большинстве платформ при регистрации нужно указать код-подтверждение из СМС. Виртуальный номер поможет, если не хочется оставлять основной номер телефона.
- Звонки за рубежом. Привычные сим-карты могут не работать за границей, а некоторые виртуальные номера помогают и дальше вести телефонные разговоры.
- Соцсети и сайты знакомств. Виртуальный номер поможет, если вы не хотите делиться своим основным номером телефона. А еще ваши знакомые не получат уведомление о том, что вы есть в том же приложении, что и они.
- Разделение рабочих и личных разговоров.
Чтобы оформить виртуальный номер, не нужно посещать офис мобильного оператора, как в случае с привычной сим-картой. Дополнительную карту можно получить онлайн. Через мобильное приложение сервиса вы сможете подключить и отключить номер в любое время или настроить опцию только исходящих звонков и сообщений.
С виртуального номера можно переадресовывать звонки на основной номер телефона.
Виртуальный номер также может быть полезен бизнесу.
У виртуальных номеров поддерживается запись входящих разговоров. Это полезно для обучения новых специалистов на горячей линии и повышения качества обслуживания. Запись разговора можно использовать для решения спорных ситуаций с клиентами.
Сюда же можно отнести функцию многоканальности виртуального номера. К одному номеру можно присоединить сразу несколько линий. Оператор может воспользоваться помощью коллег для решения сложных вопросов с клиентами.
Виртуальный номер объединяет кол-центр. Абоненты могут одновременно позвонить по телефону горячей линии, и им ответят свободные операторы.
Абоненты могут оставить сообщение в голосовой почте.
Пользователь может подобрать запоминающийся номер для своей компании и повысить узнаваемость бренда.
Виртуальный номер поможет сохранить конфиденциальность звонков от клиентов и сохранить их персональные данные от мошеннических действий и спама.
Типы виртуальных номеров
Виртуальные номера можно разделить на несколько типов:
- универсальный — аналог мобильного номера, подходит для звонков и сообщений;
- для приема сообщений — только для обработки входящих СМС;
- одноразовые — для регистрации на сайтах;
- для бизнеса — для работы горячей линии и кол-центров.
Как получить виртуальный номер и сколько это стоит
Получить многофункциональный виртуальный номер можно у оператора облачной телефонии.
- Для этого перейдите на официальный сайт оператора и пройдите регистрацию на платформе.
- Откройте раздел «Виртуальные номера».
- Выберите тип телефонии и нажмите кнопку «Подключить».
- Из списка предложенных номеров выберите наиболее понравившийся.
- Заполните форму со своими персональными данными.
- После этого вам придет договор. Его необходимо распечатать, подписать и отсканировать. Скан нужно прикрепить к форме заявления.
- Загрузить сканы других документов при необходимости.
- Оплатить выбранный тариф.
После вы получите онлайн-аналог обычной сим-карты. Настройте мобильное приложение для приема звонков и СМС. После этого вы можете полноценно использовать номер телефона.
Стоимость виртуального номера обычно ниже или равна стоимости привычной сим-карты мобильных операторов. В большинстве случаев стоимость тарифа для виртуального номера составляет от 800 рублей в месяц.
Достоинства и недостатки виртуального номера
Виртуальный номер имеет как плюсы, так и минусы. Среди преимуществ:
- номер остается у человека или компании даже при переезде в другой регион;
- абонент может пользоваться номером за рубежом;
- человек может получить доступ к различным сайтам, не подвергая себя угрозе утечки данных по основному номеру;
- виртуальный номер объединяет все номера компании в один и распределяет нагрузку на специалистов;
- сотрудники компании получают бесплатную связь;
- по номеру можно прослушать записи разговоров, узнать статистику по звонкам и т. д.
Однако у виртуального номера есть и свои минусы:
- для работы виртуального номера нужен стабильный интернет. Чтобы избежать сбоев, придется настроить переадресацию вызовов;
- виртуальная АТС может быть невыгодна для крупных компаний — иногда им лучше установить собственную АТС и найти специалиста для ее обслуживания.
Дополнительные услуги для виртуальных номеров
Дополнительные опции чаще могут быть интересны владельцам бизнеса. Например, они могут настроить:
- запись звонков, чтобы оценить качество общения своих специалистов с клиентами;
- включить фоновую музыку, пока клиент ждет ответа оператора;
- интерактивное голосовое меню, чтобы пользователь сразу же попал в нужный отдел компании;
- виджет для заказа обратного звонка;
- черный список и антиспам для блокировки номеров со спамом;
- распределение звонков между операторами;
- голосовую почту для клиентов, которые не смогли дозвониться;
- переадресацию звонков;
- кол-трекинг, чтобы определить каналы, по которым приходят клиенты;
- маркетинговый бюджет.
Сервисы регистрации виртуальных номеров
«Мегафон»
Абоненты мобильного оператора могут подключить к своей сим-карте до трех виртуальных номеров. Их можно использовать для звонков, сообщений и регистрации на сайте. При необходимости можно настроить переадресацию с виртуального номера на обычный.
На момент публикации материала стоимость подключения одного виртуального номера составляет 50 рублей, абонентская плата — 2 рубля в день.
«Тинькофф Мобайл»
Абонент может оформить бесплатную eSIM с виртуальным номером. Можно выбрать необходимое количество минут и ГБ интернета и подключить дополнительные сервисы. Стоимость зависит от наполнения пакета услуг.
Если вы не являетесь клиентом Т-Банка, нужно дождаться курьера для проверки паспортных данных.
«Билайн»
Чтобы оформить виртуальный номер у оператора, нужны eSIM, мобильное приложение «Билайн» и учетная запись на «Госуслугах».
«Новофон»
На сайте оператора облачной телефонии можно выбрать номер для бесплатного вызова (8–800), городской или мобильный номер РФ, а также номер для Казахстана, Кыргызстана и Узбекистана.
Абонентская плата составит от 120 рублей в месяц.
TelWel
Сервис предлагает приобрести номер для путешествий за рубежом, поскольку российские сим-карты там могут не работать. Абонент может подобрать тариф с разным объемом интернета, зоной и сроком действия.
Сервисы аренды виртуальных номеров
Абоненты могут арендовать номер на короткий или длительный срок для регистрации на сайтах, в мессенджерах и в соцсетях. Однако при использовании таких услуг важно помнить, что:
- Личные данные пользователя могут быть под угрозой, поскольку сервисы могут сдавать в аренду один и тот же номер. Если вы использовали его для регистрации на сайтах, то есть риск, что после аренды этого номера другие пользователи получат доступ к вашим аккаунтам на различных площадках.
- Такие номера имеют ограниченную функциональность — некоторые номера ориентированы только на определенные задачи, например, прием сообщений или исходящие звонки. Расширенные тарифы могут быть выше, чем стоимость постоянных виртуальных номеров у привычных операторов.
С 1 сентября 2024 года в России будут блокировать сервисы, которые сдают в аренду виртуальные мобильные номера без привязки к персональным данным пользователя.
Частые вопросы
Для чего нужен виртуальный номер?
Такой номер подойдет для регистрации на различных сайтах, звонков в роуминге и развития бизнеса. В последнем случае предприниматели могут организовать работу кол-центров с одним виртуальным номером.
Что будет, если пользоваться виртуальным номером?
В России виртуальные номера, которые получены без подтверждения личности, расцениваются как угроза безопасности самого пользователя и других граждан. Сервисы по аренде номеров, которые не привязаны к личности владельца, будут блокировать с 1 сентября 2024 года. Блокировать также планируют и сами анонимные номера, которые часто бывают временными.
Как выглядит виртуальный номер?
Виртуальный номер похож на междугородний городской телефон. Например, для России: +7 495 1234567, где: +7 — код страны, 495 — код оператора, 1234567 — номер абонента.
Что нужно помнить о виртуальных номерах: главное
- Виртуальный номер позволяет принимать звонки и сообщения через интернет без привязки к географическому положению абонента.
- Виртуальный номер функционирует через VoIP, перенаправляя звонки на облачный сервер, который затем соединяет их с нужным устройством.
- Виртуальный номер не зависит от местоположения и может одновременно принимать звонки от нескольких абонентов.
- Виртуальный номер полезен для регистрации на сайтах, получения СМС, ведения бизнеса и сохранения конфиденциальности, например, если вы хотите зарегистрироваться в соцсетях, но не хотите, чтобы вашим знакомым пришло уведомление об этом, поскольку у них есть ваш основной номер телефона.
- Виртуальный номер удобен для регистрации на сайтах, звонков за рубежом и использования в соцсетях.
- Виртуальные номера делятся на универсальные, для приема сообщений, одноразовые и для бизнеса.
- Виртуальный номер можно получить у оператора облачной телефонии, его стоимость обычно ниже или равна стоимости обычной сим-карты.
- Виртуальный номер требует стабильного интернета и может быть невыгоден для крупных компаний.
- Виртуальные номера позволяют настроить дополнительные функции, такие как запись звонков, фоновая музыка, интерактивное голосовое меню и не только.
- С 1 сентября 2024 года сервисы по аренде виртуальных номеров без привязки к персональным данным и анонимные номера будут блокироваться в России.
- Виртуальные номера тесно связаны с eSim. Обычно оформить виртуальный номер можно только вместе с такой сим-картой.
