Авиаперелеты — это не только удобство, но и строгие правила, нарушение которых может привести к серьезным последствиям. Почему пассажиров снимают с рейса, как действовать в таких ситуациях и какие нюансы важно знать? Разбираемся в деталях.
Когда пассажира могут снять с рейса
Агрессивное поведение. Это любые действия, которые угрожают безопасности экипажа или пассажиров. Конфликты с применением силы, оскорбления, отказ выполнять требования бортпроводников (например, пристегнуть ремни) — все это бортпроводники вправе расценивать как агрессивное действие. В этом случае нарушителя высаживают с рейса, передают полиции, а также вносят в черный список авиакомпании.
Агрессия на борту — прямая угроза безопасности. Например, в 2019 году рейс Москва — Дубай экстренно приземлился в Волгограде из-за пассажирки, которая устроила дебош на борту.
Курение на борту. Дым может спровоцировать пожар или срабатывание датчиков. Конечно, самолет, скорее всего, экстренно не приземлится (хотя бывает и такое, об этом ниже), однако по прилете такого пассажира передадут полиции. Причем вначале войдут полицейские и уведут курильщика, а только после этого выпустят всех остальных пассажиров.
Однако, если закурить, когда самолет еще на земле, экипаж вправе дождаться полиции и высадить курильщика, передав сотрудниками полиции. В обоих случаях предусмотрен штраф до 1500 рублей. А также, вероятно, такой пассажир попадет в черный список авиакомпании — в этом случае вам могут отказать в продаже следующего билета без объяснения причин.
Обратите внимание, что некоторые авиакомпании просят экипаж придерживаться строгого протокола и в случае курения на борту экстренно приземлиться в ближайшем аэропорту. В этом случае по решению суда курильщика могут заставить возместить убытки, включая расходы на топливо, наземное обслуживание, дополнительную нагрузку на экипаж. А это сотни тысяч рублей.
Состояние здоровья. Пассажира могут снять с рейса, если его здоровье требует специальных условий перевозки воздушным транспортом или представляет угрозу для его собственной безопасности или безопасности окружающих. Чрезвычайные ситуации часто возникают именно тогда, когда появляется необходимость в предоставлении медицинской помощи в ближайшем аэропорту. Например, если состояние здоровья одного из пассажиров резко ухудшится, командир самолета может решить приземлиться в ближайшем аэропорту, чтобы обеспечить пассажиру квалифицированную медицинскую помощь в специализированной клинике, поскольку продолжение полета может угрожать его жизни.
Следует учитывать, что члены экипажа обучены оказывать первую медицинскую помощь, однако их знаний порой бывает недостаточно. В таких экстренных ситуациях авиакомпания не предъявляет требований о возмещении расходов.
Почему могут не пустить на борт до посадки
Опоздание на регистрацию или на посадку. Первым делом стоит упомянуть самую очевидную причину отказа в посадке на рейс — завершение регистрации. Обычно она заканчивается за 40 минут до вылета. После этого времени авиакомпания не обязана делать индивидуальные объявления для пассажиров, которые еще не зарегистрировались. Даже если вы успешно прошли личный досмотр в зоне вылета, вам могут отказать в доступе на самолет, если вы задержались в сувенирных магазинах или ресторанах и не подошли вовремя к нужному выходу.
Чтобы избежать такой неприятной ситуации, лучше всего отправляться в аэропорт за два с половиной часа до рейса. Однако во время отпускного сезона рекомендуется выезжать даже за три с половиной часа. Находясь в зоне вылета, старайтесь оставаться поблизости от выхода на ваш рейс.
Проблемы с документами. Одной из распространенных причин отказа в посадке на рейс являются проблемы с документацией. В суете подготовки легко упустить из виду самые важные вещи — паспорт или свидетельство о рождении ребенка.
Путешествие с домашними животными также требует оформления специального билета. В некоторых случаях авиакомпании могут потребовать ветеринарные справки и другие документы. Возможно, вашему питомцу понадобятся прививки перед поездкой. Обязательно уточните у авиакомпании допустимые размеры клетки для перевозки животного. Дополнительную информацию о перелетах с животными вы найдете в этой статье.
Превышение норм ручной клади и другие проблемы с багажом. Отдельно можно выделить отказ оплачивать перевес багажа (требования к весу чемоданов обычно прописываются в билете) и провоз запрещенных предметов и веществ в багаже и ручной клади.
Алкогольное опьянение. Согласно правилам перевозки авиапассажиров, любая российская авиакомпания имеет право отказать путешественнику в услуге, если последний находится в состоянии алкогольного опьянения. Причина банальная: даже легкое опьянение — риск неадекватного поведения. На первый взгляд ни один человек не определит, как пассажир поведет себя в таком состоянии на высоте, а поэтому для безопасности остальных его попросту не пустят на рейс.
Овербукинг. Овербукинг в перелетах — это когда авиакомпания продает больше билетов, чем мест в самолете. Пассажиров могут попросить добровольно отказаться от полета и взамен предложить билет на следующий рейс с улучшенным классом обслуживания, а также иногда выплачивают денежную компенсацию за овербукинг. Если следующий рейс запланирован на другой день, авиакомпания обязана обеспечить размещение в гостинице, оплатить питание каждые шесть часов и организовать трансфер между отелем и аэропортом.
В случае отказа пассажира лететь следующим рейсом, его могут снять с текущего рейса принудительно. В таком случае пассажир имеет право на возврат стоимости билета, а также на получение денежной компенсации за моральный ущерб, за которую придется побороться.
Что делать, если вас сняли с рейса?
Требуйте документальное подтверждение. Без акта о причинах снятия с рейса вы не докажете нарушение своих прав.
Собирайте доказательства: чеки за дополнительное питание или отель, скриншоты уведомлений о задержке рейса и контакты свидетелей.
Требуйте компенсацию. Как правило, задержка на два часа — бесплатные напитки, четыре часа — питание, а на восемь и более часов — отель и трансфер.
Обращайтесь в Роспотребнадзор. Если авиакомпания отказывается возмещать убытки, подайте претензию.
Судебное разбирательство. Если снятие произошло из-за нарушения ваших прав. Например, в 2023 году жительница Оренбурга выиграла суд у авиакомпании, сотрудники которой отказались пустить женщину и ее четверых детей на рейс. Во время регистрации женщина предоставила свой паспорт и свидетельства о рождении детей. Однако сотрудник авиакомпании отказался принимать документы и регистрировать пассажиров на рейс, так как документы на детей были заламинированы.
