Понедельник начинается в субботу

Банки уверяют, что они рядом со своим клиентом всегда и везде: днем и ночью, в будни, на праздники и в выходные, буквально 24 часа семь дней в неделю. И во всех регионах присутствия. На деле же часто оказывается, что это, скорее, рекламный ход. А по сути, получить банковское обслуживание в выходной или по окончании рабочего дня не так уж легко. Портал Банки.ру выяснял, как банки работают в выходные и праздничные дни.

По словам самих банкиров, в спальных районах по выходным зачастую наблюдается значительный приток клиентов, желающих получить банковские услуги. И это вполне естественно, поскольку многие предпочитают заниматься финансовыми вопросами в нерабочее время. Аналогичная ситуация наблюдается и в праздники.

Между тем даже у ВТБ 24 в Москве по воскресеньям работают далеко не все офисы, на сайте кредитной организации я насчитала семь. У Банка Москвы — три работающих в воскресенье отделения, одно (на Петровке) — даже круглосуточное. У Газпромбанка — дополнительные офисы вообще не работают в воскресенье и всего несколько — в субботу. Некоторые вопросы можно решить через операционную кассу (три кассы Газпромбанка работают семь дней в неделю), это касается приема и выдачи вкладов, а также различных платежей физлиц.

В плане работы в выходные дни можно похвалить Сбербанк. Около 45 его столичных офисов работают в воскресенье (они же, как правило, обслуживают клиентов и в праздничные дни), практически все — в субботу.

У частных банков ситуация с графиком работы в выходные и праздничные дни примерно такая же, как и у государственных. Небольшие банки, как правило, имеют несколько офисов, работающих в субботу (по сокращенному графику). В воскресенье, уверяют банкиры, спроса на услуги банков нет.

«Наш банк работает в субботу с частными лицами. И в субботу можно совершить все основные операции для частных лиц: оформить вклад, пластиковую карту, оплатить услуги (ЖКХ, сотовая связь и так далее), обменять валюту, перевести или получить деньги (денежные переводы), открыть счет, пополнить карты и прочее, — рассказывает руководитель управления по развитию территориальной сети отделений Росавтобанка Виктория Константинова. — Естественно, работают и банкоматы, где можно совершить все основные операции». По ее словам, в банке единый график работы всех отделений в Москве, недавно он был расширен. В будние дни все семь столичных офисов работают с 9:00 до 20:00, а в субботу — с 10:00 до 16:00.

«В субботу работают практически все офисы продаж банка, в воскресенье — только два, ввиду отсутствия у большей части клиентов потребности в обслуживании в этот день», — рассказывает директор департамента розничного бизнеса СБ Банка Герман Белоус. График работы большинства работающих в выходные офисов — с 9:00 до 17:00.

По словам заместителя директора департамента развития бизнеса Связь-Банка Анастасии Гриньковой, в Москве и области по субботам работают шесть дополнительных офисов кредитной организации. График довольно удобный — с 9:00 до 20:00, но в воскресенье не работает ни один офис.

Часто и крупные частные банки решают остаться без ежедневно работающих отделений. Говорят, клиентам так удобно. По словам начальника управления контактного центра банка «Открытие» Владимира Омеличева, у кредитной организации в воскресенье работают 39 офисов, правда, всего один — в Москве, 35 — в Санкт-Петербурге, остальные — в регионах России. У банка «Траст» всего один офис работает без выходных, у Транскапиталбанка — дополнительные офисы в воскресенье не работают вообще, функционируют лишь кредитно-кассовые кассы.

Забавно, что при этом банки, явно ратующие за снижение издержек на содержание сети, взывают к тому, что в выходные дни гораздо удобнее внести деньги в cash-in-банкоматы. «Что касается пополнения карт, то лучше всего это делать в банкоматах с функцией cash-in или POS-терминалах, это можно сделать и в наших банкоматах, и у наших партнеров — в банкоматах «Уралсиба», — советует Виктория Константинова. — В этом случае пополнение карт происходит практически за несколько секунд». «В выходные дни физические лица могут осуществлять все операции. При пополнении карточного счета в кассе или терминале в любой день в году денежные средства поступают практически моментально», — говорит Герман Белоус. «Всем своим клиентам мы предлагаем широкие возможности дистанционного банковского обслуживания», — отмечает заместитель председателя правления Транскапиталбанка Евгений Ивановский.

Проблема в том, что оборудование, каким бы безупречным оно ни было, очень часто ломается. И с тем, что нельзя перевести деньги или погасить кредит, мы сталкиваемся довольно часто. Поэтому ежедневно работающие банкоматы не отменяют необходимости работы в выходные дни обычных офисов.

Помимо Сбербанка, есть и другие кредитные организации, которые активно трудятся в уик-энд. К примеру, у Альфа-Банка в Москве в воскресенье работает 28 отделений (примерно треть из всех офисов банка) у банка «Русский Стандарт» — около 30 (примерно половина из всех офисов), у МКБ — все 59 отделений. График работы большинства офисов — с 10:00 до 21:00.

По оценкам активно работающих в выходные банков, это обоснованно с точки зрения эффективности. «В наших отделениях внутри Садового кольца по выходным и праздникам клиентов значительно меньше, чем по рабочим дням, — комментирует вице-президент МКБ Александр Голованов. — В то же время в офисах банка в спальных районах по выходным, наоборот, значительный приток клиентов, желающих получить банковские услуги. И это вполне естественно, поскольку многие предпочитают заниматься финансовыми вопросами в нерабочее время. Кроме того, некоторые отделения, расположенные вдали от центра Москвы, по праздничным дням могут похвастаться значительно более высокой посещаемостью, чем по будням».

Будем надеяться, что банки пойдут не только по пути расширения интернет-услуг, но и поймут, что хотя бы несколько работающих офисов в выходные и праздничные дни просто необходимы для клиентов. Особенно если речь идет о розничном банкинге.

Фаина ФИЛИНА, для Banki.ru