В январе — сентябре 2017 года в саморегулируемую организацию микрофинансистов «МиР» поступило порядка 2,2 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг. Такие данные статистики СРО «МиР» приводятся в сообщении организации.
В частности, в I квартале поступило порядка 600 обращений, во II и III кварталах — примерно по 800. Два обращения за отчетный период были связаны с инвестиционными продуктами, а остальные — с займами.
При этом около 35% обращений не имели прямого отношения к деятельности МФО: в большинстве случаев эти обращения были связаны с тем, что заемщик попал в сложную жизненную ситуацию и оказался неплатежеспособен или изначально не прочитал внимательно (или вообще не прочитал) договор займа, который заключил с МФО, и жалуется на его условия постфактум, отмечается в релизе.
«В эту же категорию можно отнести и обращения, связанные с отказом со стороны МФО в выдаче займа. Как правило, у таких потребителей финансовых услуг уже есть действующие кредиты в банках или займы в других МФО. Отказ в новом займе в таком случае в том числе препятствует дальнейшему росту закредитованности заемщика», — поясняет директор СРО «МиР» Елена Стратьева.
Порядка 44% (около 1 тыс.) обращений имеют отношение к процедуре взыскания долгов. При этом 674 обращения связаны с избыточным взаимодействием взыскателя с должником (превышением допустимого суточного количества звонков, СМС-сообщений и т. д.), 92 обращения — со звонками третьим лицам, 38 обращений — с неправомерной, по мнению заявителя, передачей персональных данных третьим лицам (профессиональным взыскателям) или с неуведомлением об этом заемщика. В 173 обращениях заемщики сообщают о звонках и/или СМС-сообщениях с угрозами (8% от общего числа обращений).
Среди других тем обращений — некорректная информация о займе в кредитной истории, содержащейся в бюро кредитных историй, или несоблюдение сроков передачи информации о займе в БКИ (1,6% обращений), заключение договора займа на третье лицо (1,5%), отказ со стороны МФО в предоставлении документов (0,6%), отказы или нарушения в процедуре досрочного погашения займа (0,5%), проблемы с обратной связью, доступом в «Личный кабинет» на сайте МФО, технические сбои (0,5%), несоблюдение или подозрение в несоблюдении МФО базового стандарта по защите прав потребителей финансовых услуг (0,4%).
Остальные темы обращений, хоть и составляют в совокупности значительную долю от общего объема (16%), носят единичный характер. Так, некоторые заемщики просят СРО проверить ту или иную компанию на предмет соблюдения нормативных актов, проверить, правильно ли рассчитан процент в их договоре займа, другие жалуются на конфликт с менеджером МФО.
За девять месяцев 2017 года в Национальную ассоциацию коллекторских агентств (НАПКА) поступило более 3,7 тыс. жалоб граждан на действия банков, МФО и коллекторских агентств при взыскании долгов. Это на 37% больше по сравнению с аналогичным периодом 2016 года. При этом доля обращений, связанных с грубыми действиями коллекторов, остается неизменной, несмотря на полноценное введение законодательного регулирования рынка с этого года, пишет «Коммерсант».
