Роботы теперь могут осуществлять выплаты​ по обращениям клиентов ВТБ

Дата публикации: 18.08.2020 09:30
4 930
Время прочтения: 1 минута
Источник
Banki.ru
Темы

Роботы в ВТБ теперь не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты, следует из релиза финучреждения.

«Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке... Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30% до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения», — отмечается в сообщении.

Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ.

Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение итоговое решение или принимают его самостоятельно, уточнили в ВТБ.

Читать в Telegram
telegram icon

Комментарии

0
Скрыть
Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Зная какие косяки у ВТБ в it, я бы не особо доверял этим роботам)))
0

Материалы по теме