Все эксперты
Мамедова Ольга

Мамедова Ольга

Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президент

Ольга с отличием окончила Академию народного хозяйства им. Г. В. Плеханова по специальности «финансы и кредит», имеет степень кандидата экономических наук.

С 2003 года работала на руководящих позициях в крупнейших российских и зарубежных банках, где курировала направления претензионной работы, развития и сопровождения карточных продуктов, сопровождения операций розничного бизнеса. Ольга обладает богатым опытом в построении стратегии улучшения клиентского сервиса, реинжиниринге и автоматизации бизнес-процессов, реализации различных масштабных проектов, направленных в том числе на повышение уровня лояльности клиентов банка.

К команде ВТБ Ольга присоединилась в 2015 году. До июня 2019-го работала в должности заместителя руководителя департамента операционной поддержки бизнеса Банка ВТБ, где курировала в том числе направление претензионной работы. С июля 2019 года возглавляет департамент по работе с обращениями клиентов ВТБ. Неотъемлемой частью успеха банка считает постановку удовлетворенности клиента в центр всех предпринимаемых в работе усилий.

Ответов:
23279
Комментариев:
23279
Вопрос—ответ
О банке

Звонки от имени ВТБ

29.08.2024
Ответ дан

Вопрос—ответ

Показать еще

Эксперты банков и компаний

  • Горячая линия
  • Продукты и услуги
Банки.ру Банки.ру
Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7...
Спиридонова Маргарита Спиридонова Маргарита
начальник управления клиентского настроения Совкомбанка
Анна Доронина Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
Сагдиева Екатерина Сагдиева Екатерина
Заместитель руководителя направления по контролю качества об...
Марченко Екатерина Марченко Екатерина
Руководитель направления подразделения «Качество сервиса» АО...
Александрова Мария Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
Булавко Кристина Булавко Кристина
Руководитель Департамента клиентского обслуживания
Лилипео Татьяна Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
Вариончик Юлия Вариончик Юлия
Директор управления клиентского сервиса
Банки.ру Банки.ру
Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7...
Анна Доронина Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
Рарата Евгений Рарата Евгений
Начальник управления по работе с клиентами
Мещанинов Максим Мещанинов Максим
Главный специалист Департамента клиентского сервиса