Михаил, добрый день!
Вопрос заключается в
сервисе, который приносит финансовые проблемы Вашим клиентам. В 2009г стала клиентом СБРФ оформив кредит.дог.2003/09/04709 в отд 2003 на Комендантском пр. Оплата кредита происходит с помощью карты и длительного платежного поручения. В августе 2010 возникла проблема с переводом остатка средств со счета карты на счет кредита (оповестило смс об отказе в переводе), я обратилась в отд 2003/01688 на комендант пр., сотрудник(девушка), работающий в отдельном кабинете (не помню имя) +зав. Отд. распечатали выписки, проверили, что остаток на счете соответствует условиям договора и они не понимают почему средства не переводят, заверив меня, чтобы сегодня же они разберуться и все переведут. На след. День снова смс и звонок из Банка о неуплате, я снова еду в Банк, мне уже сообщают, что прошел день и надо заплатить пени (я в шоке т. к. заплатила за кредит заблаговременно), мне снова обещают что все переведут. Я заплатила сколько сказали, а учитывая опыт прошлого дня решила добавить. На след день снова смс и звонок, терпение лопается. Снова еду в отд 2003/01688 уже писать жалобу Маслову В. М, девушка наконец-то начала кому-то звонить, отправила меня на Богатырский решать вопрос, я потратила еще кучу времени в очереди, через несколько дней перевод осуществили, но при этом за все дни ВЫСЧИТАЛИ С МЕНЯ ПЕНИ, НИКТО ИЗ СОТРУДНИКОВ НИ ОДНОГО ОТДЕЛЕНИЯ НЕ СМОГ ОТВЕТИТЬ ПОЧЕМУ ПРИ НАЛИЧИИ СУММЫ НА СЧЕТЕ ПЕРЕВОД НЕ ПРОШЕЛ ВО ВОВРЕМЯ. ОЦЕНИВАЮ СИТУАЦИЮ КАК ЮРИСТА — КЛИЕНТ СОБЛЮДАЕТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА, А БАНК ИЗ-ЗА ПРОБЛЕМ НЕИЗВЕСТНЫХ ДАЖЕ СВОИМ СОТРУДНИКАМ НЕ ПЕРЕВОДИТ СРЕДСТВА И РЕШАЕТ ЭТИ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТ. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ КЛИЕНТ должен мотаться ИЗ ОТДЕЛЕНИЯ В ОТДЕЛЕНИЕ, ОПЛАЧИВАЯ ПРИ ЭТОМ ПЕНИ? Я решила поберечь нервы по вопросу возврата удержанных пеней, и сообщила сотрудникам на комед пр., что в июле 2011 закончится срок действия карты, новую получать не буду, т. к зарпл.проект мой работодатель прекратил с СБ и карта мне не нужна. Мне сообщили, что с картой с истекшим сроком действия я не смогу пользоваться услугами банкомата, а счет мой будет действовать и пл поручение будет действовать до окончания срока кредита, а не срока действия карты. Я задала вопрос -Как мне платить за кредит без карты?Мне собщили, что в июле я могу внести платеж. В августе он спишется, после чего можно оплату осуществлять через сбер книжку. Я так и сделала 30.07.11 внесла платеж для списания 11.08.11. И СНОВА ЗАКОЛДОВАННЫЙ МЕСЯЦ ДЛЯ СБ ДАЛ О СЕБЕ ЗНАТЬ — СНОВА СМС ОБ ОТКАЗЕ В ПЕРЕВОДЕ ДЕН. СРЕДСТ. На коменд ремонт, еду на Поликарпова 6, там мне сообщают НЕЧТО НОВОЕ — платеж не переведется пока я не получу и не активирую новую карту- ЗАНАВЕС! Уважаемое руководство СБ ВЫ в курсе, что в каждом отделении клиенту сообщают новые условия договора, которые клиент не подписывал? А средства мне могут вернуть только через 45 дней! А пока я должна найти деньги для этого платежа. Согласно условий договор а я не обязана ПОЛУЧАТЬ НОВУЮ КАРТУ И АКТИВИРОВАТЬ ЕЕ. ПЕРЕД МОИМИ ГЛАЗАМИ ЛЕЖИТ ДОГОВОР С УСЛОВИЯМИ И ДЛИТЕЛЬНОЕ ПЛ. ПОРУЧЕНИЕ, где четко зафиксировано, что оно дествует до отмены либо окончания срока действия т. е до 15.12.11. Т. о. я платежное поручение не отменяла и срок действия его не истек, заблаговременно- за 10 дней разместила очередной платеж. Учитывая проблемы августа 2010, учитывая что обязательства по договору я выполняла и выполняю ПРОШУ НАКОНЕЦ-ТО РАЗОБРАТЬСЯ С РАБОТОЙ ВАШИХ ПРОГРАММ, Т. К. ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ КАК В АВГ.2010, ПЛАТИТЬ ПЕНИ ИЗ-ЗА ПРОБЛЕМ БАНКА Я НЕ НАМЕРЕНА. Также надеюсь, что моя кредитная история не пострадает из-за Ваших проблем. На счете карты достаточно средст для погашения кредита и если после списания обнаружится, что с меня СНОВА удержали пени из-за вашей проволочки, вопрос будем решать в судебном порядке со всеми моральными компнасациями! Внедрите обучение сотрудников, чтобы все отд. работали по одним стандартам, не предоставляя разную информацию и не вводя клиентов в заблуждение. Оформите условия договора в соответствие с работой программ или наоборот. (Есть еще пример, когда выдавая вклад в одном отделении удерживают комиссию, а в др говорят, что в данном случае комиссия не взымается, сотрудник даже не в состоянии найти тарифы, чтобы самому ознакомиться).
Ответ на обращение и инфо о решении проблем с переводом прошу сообщить по моб.тел + на эл. адрес -есть в базе банка, либо в оставленном обращении 11.08.11 на пр Поликарпова 6.
Прошу обратить внимание, что когда я попросила зав отделением распечатать дубликат подписанного мною пл поручения, мне распечатали некую новую форму бланка, которую я не подписывала, у меня на руках есть пл поручение, подписанное мною и сотрудником отд 2003/01688 Виноградовой О. Н. Заранее благодарю за оперативность.