31
Являюсь клиентом Отделения Кутузовское с начала 2010 года. Столкнулся со следующей проблемой в обслуживании моего счета.
Произвел платеж через Альфа Клик 27.07.2011 в адрес Индивидуального предпринимателя, имеющего счет в Сбербанке России.
По состоянию на 03.08.2011 платеж не поступил на счет получателя. Посетил отделение и написал запрос на подтверждение
кредитование счета получателя. Обещали уведомить по истечении 5 рабочих дней о результате запроса.
12.08.2011 повторно посетил отделение для получения ответа на запрос. Наличие моего запроса менеджер подтвердить не смог.
Хотел бы обратить Ваше внимание на низкий уровень подготовки сотрудников отделения, которые не в состоянии внятно ответить на вопрос и уходят на 15—20 минут во внутренние помещения, видимо для консультаций. В итоге провел в отделении более часа и в ответ получил фразу «Ну вы же понимаете что мы не можем поехать в Сбербанк лично и искать ваши деньги. Возьмите копию вашей платежки и идите в Сбербанк искать их сами».
Вразумительного ответа о ходе расследования я не получил и был вынужден написать заявление на отзыв платежа. Сроки исполнения отзыва мне озвучены не были. Менеджер ограничился фразой сводящейся к «как только так сразу».
Прошу вас оказать содействие в разрешении данной ситуации.
Уважаемый Максим Анатольевич,
Банком был дважды отправлен запрос в Сбербанк, но ответ так и не поступил.
С сотрудником, который не связался с Вами в оговоренные сроки, проведена разъяснительная беседа и приняты меры административного воздействия.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
12 августа 2011г при Вашем визите в отделение сотрудник пытался самостоятельно связаться со Сбербанком для уточнения причин невыполнения запросов, на что потребовалось некоторое время.
В Сбербанке не смогли найти запрос и предложили Вам лично обратиться в Липецкий филиал.
Осуществить переход на обслуживание по пакету услуг «А-Клуб» возможно в VIP отделениях ДО «Якиманка», ДО «Пресненский», ДО «Барвиха». Решение о возможности обслуживания по данному пакету услуг принимает Банк.
Ознакомиться с информацией Вы можете на сайте Банка по адресу: http://www.alfabank.ru/retail/aclub/.
Получить консультацию специалиста можно по телефону: (495) 777-32-55.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нот... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
А Вы отправляли информацию об открытии вклада в Вашем банке? Читать полностью
Очень жду результата рассмотрения! Читать полностью
я им звонил, они сбрасывают после "переброса" на оператора по службе доставки Читать полностью
по некоторым обстоятельствам не могу получить карту в назначенном месте в назначенное время, хотел бы поменять хот... Читать полностью
А как же тогда Вы проводили акцию?И почему сервис баскит отвечает,что Вы не даёте информацию об открытии вклада в В... Читать полностью
Добрый день! Хотели бы связаться с вами по вопросам рекламной кампании и креативным стратегиям. Подскажите куда мож... Читать полностью
Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью
Страхование авто, только на год? Можно ли застраховать на три месяца? Читать полностью
кредит Читать полностью
Да, осаго. Сверху в сообщении все написал же. Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
как я могу получить Читать полностью
Возможно сделать перевод на другие реквизиты, при закрытие счета если 115фз? Читать полностью
У меня заблокировали карту,документы все предоставил ,толку нет! Читать полностью
В феврале мне позвонила сотрудник банка с предложением включить услугу страхование задолженности по кредитной карт... Читать полностью