4
ситуация:
открываю два интернет вклада на короткий срок (по 20 дней)
после их закрытия, после полного срока — снимаю первый без комиссии (до 300 тыс руб в 30 дней)
все ок.
Затем снимаю второй вклад, уже с общей суммой более 300 тыс. Теряю процент за снятие по ставке более300 тыс в месяц.
Пишу заявление на отмену комиссии.
Через два часа, после звонка в клиентскую поддержку, узнаю — в отмене комиссии отказано.
Основание для отказа — не разглашаются.
ок. — звоню в офис где снимал — прошу их уточнить причину отказа.
через 20мин получаю ответ — «вы ДОСРОЧНО сняли свой вклад, поэтому банк отказывает вернуть комиссию».
Проверяю 10 раз — нет, не досрочно. все как надо — после. да, с выплатой % по вкладу тоже все хорошо.
Звоню в клиент. поддержу — и там тоже говорят — вклад все как надо по срокам. после закрытия снимал — все нормально должно быть.
В итоге что имею — получил по вкладам ~2—3 тыс прибыли и потерял 10 000 на комиссии съема и долгосрочный геморрой с написанием заявлений с жалобой, которую могут рассматривать от 5 до20 раб дней.
и главное — по телефону НИКТО не ответил в чем проблема. клиентская поддержка «мы не видим. нет — связываться с отделом отмены комиссии не будем, пишите заявление».
ок. я напишу.
я подожду еще «от 5 до 20 дней» и может быть услышу опять отказ. что дальше? еще заявление?
Почему нет эскалации проблемы? почему 3 оператора клиентской поддержки не смогли довести этот банальный вопрос до специалиста, который решает данную ситуацию?
Итого — осадок ужасный.
теперь сухо и коротко — ищу способ оперативно решить проблему. есть у меня варианты? кроме «пишите заявление, от 5 до 20 дней»
может быть внутренний номер специалиста нужного отдела?
заранее спасибо.
ПС. я все еще уверен что брать комиссию С ВКЛАДОВ это моветон.
Уважаемый клиент,
Комиссия за снятие наличных денежных средств была списана в соответствии с тарифами Банка.
Комиссия введена как заградительный барьер против «обналичивания». В очевидных случаях, когда обналичивания по существу нет (внесение и последующее получение налинчых, получение зарплаты, и т. п.) комиссия отменяется по заявлению клиента. В Вашем случае было безналичное поступление на счет средств, которые Вы впоследствии получили наличными, после размещения краткосрочного вклада.
С уважением,
http://www.banki.ru/services/response…ID=3589861Случилась такая история. Вчера позвонил,сказали перевыпускаю... Читать полностью
Здравствуйте! В Интернет-Банке при внешнем переводе рублей в ТКС для пополнения валютного вклада с меня удерживают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович.Пожалуйста прошу ответить официальные сотрудники банка«Авангард» выезжают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович!Столкнулся несколько дней назад с не очень понятным принципом выдачи карт. По порядку.... Читать полностью
Опять про 200 дней.Либо я что-то не понимаю, либо у вас разночтенияИ так Ваш ответ:Первый льготный кредит — д... Читать полностью
Добрый день! У моего знакомого есть валютный счет в вашем Банке, могу ли я пополнить счет без доверенности?! Или по... Читать полностью
Валерий Леонидович!Результат Вашей качественной работы на лицо.Примите поздравление в связи с Вашим назначением!С у... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 12.45 мне поступил телефонный звонок с угрозой «вынести из моей квартиры все» о... Читать полностью
Здравствуйте, Валерий Леонидович! Поздравляю Вас с назначением Председателем правления Банка Авангард! Я уже звонил... Читать полностью
Мы находимся в Индонезии с картой вашего банка, оформленной на мое имя. В какой-то момент карта оказалась заблокиро... Читать полностью
На мою депозитную карту в Сбербанке наложен арест,В Сбербанке выдали распечатку,что арест наложил мировым судья Ипп... Читать полностью
хотел окрыть р/с для ИП, подал все документы через интернет. Через два дня позвонили...
Здравствуйте,хотел окрыть р/с для ИП, подал все документы через интернет. Через два дня позвонили и сказали что сче... Читать полностью
Разъясните пожалуйста мою ситуацию:
16.12.2014 при снятии 10 000 долл банком была...
Доброго дня,,Разъясните пожалуйста мою ситуацию:16.12.2014 при снятии 10 000 долл банком была удержана комиссия 2,5... Читать полностью
Константин, добрый день! У вашего банка проблемы с ликвидностью? Почему нам третий день не могут вернуть деньги с д... Читать полностью
Здравствуйте! помогите решить проблему,муж приобрел себе новую сим карту. А после установки сим карты в телефон ста... Читать полностью
Требует ли валютный контроль Авангарда предъявить уведомление налоговой об открытии...
Здравствуйте!Требует ли валютный контроль Авангарда предъявить уведомление налоговой об открытии счета в иностранно... Читать полностью
По какому телефону можно узнать причину отказа по заявлению о выдачи...
Константин, здравствуйте!По какому телефону можно узнать причину отказа по заявлению о выдачи средств с оканчивающе... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите — заключаете ли Вы договор номинального счета? Спасибо Читать полностью
Здравствуйте, Константин. Меня зовут Олег, я являюсь клиентом Вашего банка уже много лет, причем с этого года не то... Читать полностью
На мой расчетный счет ИП в банке ОАО АКБ «Авангард» поступили денежные средства по одному договору двум... Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Оформила вклад под 21% на 6 месяцев в Москве в отдении банка по ул. Лавочкина 34.Внесла в кассу деньги. Операцион... Читать полностью
Хочу удалить все данные с сайта «Банки.ру» Читать полностью