Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться мне с картой ВИЗА Сбербанка. 15 августа я сделала заказ…

24.08.2011 08:53
13
Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться мне с картой ВИЗА Сбербанка. 15 августа я сделала заказ через интернет в магазине Walmart, находясь в городе Даллас (США). Деньги сразу были сняты с моего счёта карты при оформлении заказа. Через пару часов мне на эл. почту с магазина отправили письмо с сообщением об отказе в совершении покупки, а также сообщили, что оплату за товар магазин не совершил, и по всем финансовым вопросам нужно обращаться в банк. Прошло уже девять дней, но средства на мой счёт не возвращены. Какие должны быть мои действия, чтобы деньги вернуть на счёт? Я нахожусь в США и обратиться в банк за консультацией лично не могу.
 Здравствуйте, Раиса.

Насколько я понимаю сложившуюся ситуацию: при совершении покупки прошла успешная операция оплаты, это значит, что торговое предприятие на авторизационный запрос в банк-эмитент получило подтверждение на проведение операции, Ваш банк заблокировал соответствующую сумму на счете, после чего Вам было направлено СМС-уведомление об операции по карте. 

Далее торговое предприятие обнаружило, что не может предоставить Вам запрашиваемый товар, о чем и сообщило Вам в письменном виде.

 Это означает, что представление в Ваш банк финансового документа на списание со счета средств по операции не состоится, соответствующие средства на Вашем счете будут разблокированы банком через 30 дней (срок устанавливается правилами платежной системы) по причине отсутствия финансовых требований к клиенту со стороны торгового предприятия.

 Вам следует либо дождаться истечения этого срока для разблокировки средств, либо написать в свой банк письмо о досрочной разблокировке денежных средств, приложив переписку с торговым предприятием.

 Если Ваш банк все же получит документ на финансовое возмещение по операции, и денежные средства будут списаны с Вашего счета, Вам необходимо по электронной почте направить в банк заявление на опротестование этого списания, указав причину несогласия со списанием и также приложив переписку с торговым предприятием.

Это стандартная ситуация и типовой порядок действий. Думаю, по контактным телефонам банка на оборотной стороне карты, которые, обычно, присутствуют на любой карте любого банка, после идентификации Вас как клиента по кодовому слову, заданному Вами при заключении договора с Банком, Вам предоставят необходимую информацию по Вашим операциям и состоянию счета. 

counter
Последние вопросы к эксперту
Дмитрий, добрый день. Я хотела бы предложить Банку размещение рекламы в бухгалтерских программах…
2Т Банк

Дмитрий, добрый день. Я хотела бы предложить Банку размещение рекламы в бухгалтерских программах. Куда я могла бы о... Читать полностью

здравствуйте!!!я хотела бы узнать,мой дедушка когда я родилась открыл на меня счёт в банке (целевой вклад…

здравствуйте!!!я хотела бы узнать,мой дедушка когда я родилась открыл на меня счёт в банке (целевой вклад на детей)... Читать полностью

29.08.2011 Вклады
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в 1990г. в Приморском крае Шкотовского района п. Тихоокеанский на…

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в 1990 г. в Приморском крае Шкотовского района п. Тихоокеанский на м... Читать полностью

29.08.2011 Вклады
Добрый день! Может ли действующая кредитная карта послужить причиной отказа в потребительском кредите?

Добрый день! Может ли действующая кредитная карта послужить причиной отказа в потребительском кредите? Читать полностью

29.08.2011 Вклады
Добрый день! Подскажите пожалуйста почему мне могут отказывать в автокредите. Мне 23 года, образование…

Добрый день! Подскажите пожалуйста почему мне могут отказывать в автокредите. Мне 23 года, образование высшее. Сост... Читать полностью

29.08.2011 Вклады
Могу ли я обналичить чек BBVA Compass Bank?

Могу ли я обналичить чек BBVA Compass Bank? Читать полностью

28.08.2011 Вклады
Взял в кредит в Связном телефон, кредит расписали на год. Каждый месяц аккуратно платил взносы, в предпоследний…

Взял в кредит в Связном телефон, кредит расписали на год. Каждый месяц аккуратно платил взносы, в предпоследний мес... Читать полностью

27.08.2011 Вклады
Добрый день! Подскажите, в каких банках РЕАЛЬНО можно рефенансировать ипотечный кредит? В нашем…

Добрый день! Подскажите, в каких банках РЕАЛЬНО можно рефенансировать ипотечный кредит? В нашем банке ВТБ24%ставка... Читать полностью

27.08.2011 Вклады
1 октября 1992 года в Москве в отделении Сбербанка по Адресу Тихвинский переулок, д.13 открыл счет на…

1 октября 1992 года в Москве в отделении Сбербанка по Адресу Тихвинский переулок, д. 13 открыл счет на 100 руб... Читать полностью

26.08.2011 Вклады
1.Подскажите, пожалуйста,как положить деньги на карту VIZA, если карта с владельцем в другом городе? 2…
2Т Банк

1.Подскажите, пожалуйста,как положить деньги на карту VIZA, если карта с владельцем в другом городе? 2. Можно ли пе... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте, знаете ли вы ,какие банки принимают на хранение слитки драгоценных металлов, и выплачивают…

Здравствуйте, знаете ли вы,какие банки принимают на хранение слитки драгоценных металлов, и выплачивают по ним проц... Читать полностью

29.07.2011 Вклады
если у меня на украине на кредитной карте дельта банка остался долг могу ли я погасить этот долг в москве?спасибо.

если у меня на украине на кредитной карте дельта банка остался долг могу ли я погасить этот долг в москве?спасибо. Читать полностью

09.06.2011 Вклады
Здравствуйте Вероника.Я клиент Балтийского банка, хотела узнать как можно отслеживать поступления на…

Здравствуйте Вероника.Я клиент Балтийского банка, хотела узнать как можно отслеживать поступления на мою карту по и... Читать полностью

05.08.2011 Вклады
Здраствуйте!Я случайно вела неправильный пин код один раз,но потом правильно.Но банкомат пишет некорректно…

Здраствуйте!Я случайно вела неправильный пин код один раз,но потом правильно.Но банкомат пишет некорректно введен п... Читать полностью

18.06.2011 Вклады
Добрый день Дмитрий. Подскажите пожалуйста, правда ли тот факт , что если банки дают высокий процент…

Добрый день Дмитрий. Подскажите пожалуйста, правда ли тот факт, что если банки дают высокий процент по вкладам (нап... Читать полностью

17.08.2011 Вклады
Моя мама имела денежный вклад в сбербанке, который при её жизни был завещан мне в банке. 24.10.1990…

Моя мама имела денежный вклад в сбербанке, который при её жизни был завещан мне в банке. 24.10.1990 г. ма... Читать полностью

27.06.2011 Вклады
Вероника добрый вечер, я сам из Казахстана, проживаю в Челябинске могу л я открыть счет в вашем банке…

Вероника добрый вечер, я сам из Казахстана, проживаю в Челябинске могу л я открыть счет в вашем банке и что для это... Читать полностью

05.07.2011 Вклады
здравствуйте.в одном ваших банков находиться сбережения Бережнова Павла Павловича.помагите пожалуйста.

здравствуйте.в одном ваших банков находиться сбережения Бережнова Павла Павловича.помагите пожалуйста. Читать полностью

23.08.2011 Вклады
Добрый вечер, уважаемый Дмитрий! Подскажите пожалуйста, как понять у какого банка застрахован вклад…

Добрый вечер, уважаемый Дмитрий! Подскажите пожалуйста, как понять у какого банка застрахован вклад физического лиц... Читать полностью

12.08.2011 Вклады
Здравствуйте.У меня такая ситуация.На телефон пришло смс:услуга мобильный заблокирована,недостаточно…

Здравствуйте.У меня такая ситуация.На телефон пришло смс:услуга мобильный заблокирована,недостаточно средств не сче... Читать полностью

20.07.2011 Вклады
Последние вопросы организациям
Как закрыть счёт в озон банке и вывести деньги на счёт другова банка? Уже месяц как заблокировали карту типо за подозрительные мох нации и не закрывают счёт и не переводят деньги. Незаконно лишили меня моих средств и пользуются моими деньгами.

Просто игнорируют. В чате одна и то же. Счёт и карту не закрывают. Деньги не отдают.  Читать полностью

Заблокировали карту !
Ozon Банк

Здравствуйте!Какой-то беспредел!У меня заблокировали деньги, якобы из-за подозрительных операций и предложили закры... Читать полностью

RRN платежа в сбербанке
Сбербанк

Да, через Сбербанк Онлайн, чек есть, но получатель заявляет, что деньги не получил, то есть для 100% подтверждения... Читать полностью

Т банк блокирует счета, банк не такой хороший каким себя представлял

Здравствуйте, Т-Банк установили ограничения на основании пунктов 4.5, 4.9 и 7.3.9Я несовершеннолетний, учусь в колл... Читать полностью

Отображение ПДС в личном кабинете ВТБ.
ВТБ

Добрый день! В том то и дело, что не отображается теперь договор ПДС, даже оформленный через ВТБ Онлайн, что было п... Читать полностью

Здравствуйте! Мне нужно вернуть процентную ставку по рассрочке
Совкомбанк

В прошлом году была оформлена рассрочка по социальной программе 5х10 Каждый месяц я выполняла норму покупок на 1000... Читать полностью

Возврат средств за не оказанную услугу
Т-Банк

Оспаривание платежа по СБП на АЗС из-за ошибке оператора заправки Читать полностью

Как отозвать полис осаго

Продал автомобиль. Как закончить полис осаго?  Читать полностью

Восстановление работы счета в Т Банке и вывод средств.
Т-Банк

Здравтвуйте, прошу Вас помочь восстановить работу моего счета в т банке, или дать возможность мне реабилитировать... Читать полностью

Разблокировать зарплатную карту участнику сво
Сбербанк

Здравствуйт. Участник сво, Сбербанк заблокировал зарплатную карту, переводы были Из за частых покупок переводами. И... Читать полностью