❓ Добрый день.Произошла такая ситуация. Оформляли кредит "Быстрый" в отделении Альфа-Банка. Дело было в…

Question

Добрый день.Произошла такая ситуация. Оформляли кредит «Быстрый» в отделении Альфа-Банка. Дело было в пятницу к концу рабочего дня. Кредит одобрили,подписали договора,график платежей,выдали карту и пин-код. Сказали,что по условиям деньги придут в течении 30 минут. Подошли к банкомату проверить карту,деньги были нужны срочно,ну само название кредита говорит за себя «Быстрый»…денег на карте не было. Поехали в сторону дома,по пути так же проверили-денег нет. Утром сходили — денег нет. Позвонили в коллцентр-там сказали что кредит оформлен,идите в отделение банка.То отделение где мы брали не работало в выходные.Пришли в другое. Там нам девушка сказала что помочь не чем не может, т. к. сотрудник того отделения у которого мы оформляли кредит забыл нажать какую-то кнопку. И поэтому денег нет. Девушка предложила дождаться понедельника и сходить в отд банка в котором оформлялся кредит. Наступил понедельник,пришли в банк,там нам сказали что это какой-то сбой в системе,что деньги придут,но мы все же оставили притензию которую обязались рассмотреть.Ни в понедельни,ни во вторник,ни в среду денег не было.Пришли опять в среду в банк (по звонку). В банке нам настойчиво предложили ОФОРМИТЬ НОВЫЙ КРЕДИТ, при этом девушка в хамской манере пыталась изъять у нас документы (оригиналы),а именно договор,график,карту и пин — на тот кредит,который они так и не выдали.Я спросила-«зачем?у вас же такие же документы есть». После она начала говорить что это был сбой в системе. Но меня то не волнует это. По договору они должны были мне определенного числа выдать денежные средства. Они нарушили условия договора,следовательно я считаю что банк обязан выплатить пенни за нарушения. Мы опять написали претензию, которую обещали рассмотреть. Спустя несколько дней мы опять позвонили в коллцентр в отдел по притензиям.Создалось впечатление что в колл-центе Альфа банка в отделе по притензиям работают одни роботы. На все вопросы которые меня интересовали мне отвечали посмотрите в интернете. В итоге мне сказали что неправильно поняли мою притензию позвоните через 10 дней. Позвонила…ответ «мы не чего не знаем,банк не считает что он нарушил договор,обращайтесь в суд». На что может иметь права потребитель в такой ситуации?т.к. все было оформленно и подписано, но денег в течении 6 дней мы так и не увидили.

Добрый день, уважаемый пользователь.

Действительно, в соответствии со ст. 819 по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
Ваша заявка на кредит была одобрена и договор оформлен надлежащим образом.
Следовательно, банком были нарушены условия договора.
Предложение оформить новый кредит не является выходом из сложившейся ситуации.
Вы, как потребитель, имеете право оспорить договор по его безденежности в соответствии со статьей 812 ГК РФ. Если в процессе оспаривания договора по его безденежности будет установлено, что деньги в действительности не были получены от Банка, договор будет считается незаключенным.
Что касается возмещения ущерба со стороны Банка, то по этому вопросу необходимо изучить договор, так как законодательно эта сторона отношений урегулирована менее конкретно, чем ответственность заёмщика.
Вы можете обратиться к нам с жалобой через электронную приёмную на сайте finpotrebsouz.ru, постараемся помочь.

Радионова Екатерина · Accepted Answer

Добрый день, уважаемый пользователь.Действительно, в соответствии со ст.&nbsp;819 по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Ваша заявка на кредит была одобрена и договор оформлен надлежащим образом.Следовательно, банком были нарушены условия договора.Предложение оформить новый кредит не является выходом из сложившейся ситуации.Вы, как потребитель, имеете право оспорить договор по его безденежности в соответствии со статьей 812 ГК РФ. Если в процессе оспаривания договора по его безденежности будет установлено, что деньги в действительности не были получены от Банка, договор будет считается незаключенным. Что касается возмещения ущерба со стороны Банка, то по этому вопросу необходимо изучить договор, так как законодательно эта сторона отношений урегулирована менее конкретно, чем ответственность заёмщика.Вы можете обратиться к нам с жалобой через электронную приёмную на сайте finpotrebsouz.ru, постараемся помочь.

Добрый день.Произошла такая ситуация. Оформляли кредит "Быстрый" в отделении Альфа-Банка. Дело было в…

Эксперты

Установка приложения Банки.ру