1
Меня зовут Елена. Я уже два года являюсь клиентом банка. Помимо зарплатной карты год назад оформила по предложению банка кредитную карту Альфа Gold. До этого нареканий к банку не было. Но недавно столкнулась с непрофессиональным обслуживанием при обращении по телефону 8-800-2000000. 19 августа я обратилась по вышеуказанному телефону с просьбой проконсультировать меня по вопросу смены кредитной карты. В октябре истекает год пользования картой и до истечения срока я хотела прекратить действие карты Альфа Gold и получить карту Cosmopolitan. После долгих переговоров с оператором и объяснения того, что я не хочу пользоваться картой Gold, а хочу закрыть ее, получив взамен карту Cosmopolitan, оператор предложила заказать карту сейчас. Я согласилась. На мой вопрос как закрыть карту Альфа Gold, оператор сказала, что необходимо подойти в отделение банка, когда на карте будет нулевой баланс, написать заявление, и ее закроют. 29 августа я пришла в отделение банка получать карту. На карте была неправильно указана фамилия. Сотрудник банка составил новую заявку для перевыпуска карты. Через неделю 5 сентября я снова пришла в отделение банка. Карту Cosmopolitan мне выдали. А когда я обратилась к сотруднику с вопросом как написать заявление на закрытие карты Альфа Gold, после долгих консультаций с другими сотрудниками, с руководством офиса банка сотрудник банка объяснил, что закрыть карту Альфа Gold нельзя, так как она является основной картой, а полученная мной карта Cosmopolitan — дополнительная к ней. Получается, что по вине сотрудников банка я не только не закрыла счет, не получила требуемую карту, но получила совершенно ненужную мне карту, за которую заплатила за годовое обслуживание 500 рублей. Я считаю, что в связи с тем, что сотрудники Альфа банка не оказали мне квалифицированную консультацию, повели себя непрофессионально, в связи с чем я понесла убыток в размере 500 рублей. Я подала претензию банку с просьбой выпустить мне требуемую карту и возвратить списанную сумму за годовое обслуживание дополнительной карты. Жду ответа.
Уважаемая Елена Петровна,
Банком было принято решение о возможности возмещения комиссии за годовое обслуживание карты Cosmopolitan — Visa.
Для этого Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка, закрыть действующие карты и произвести заказ новой карты в качестве основной.
После этого необходимо оформить повторную претензию на возврат комиссии за карту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Мне ещё не ясно одно ...в феврале я получила второй транш , перевели застройщику.Менеджер заверила ,что оплата тепе... Читать полностью
Ответа нет до сих порядка Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Списали дважды 499 рублей с карты cyber TVER G RUS, как то можно вернуть деньги? Читать полностью
Добрый день! При проверки кредитной истории, обнаружил действующий кредит в ВТБ. Проходил процедуру банкроства физи... Читать полностью
Александрова Мария, но где я возьму эти документы если это деньги физ лицу переведены, это не коммерческие сделки?... Читать полностью
Добрый день,С 13 февраля 2025 года все мои деньги, счета и карты в вашем банке заблокированы, что делает невозможны... Читать полностью
Все данные были отправлены по электронной почте. Читать полностью