1
Меня зовут Елена. Я уже два года являюсь клиентом банка. Помимо зарплатной карты год назад оформила по предложению банка кредитную карту Альфа Gold. До этого нареканий к банку не было. Но недавно столкнулась с непрофессиональным обслуживанием при обращении по телефону 8-800-2000000. 19 августа я обратилась по вышеуказанному телефону с просьбой проконсультировать меня по вопросу смены кредитной карты. В октябре истекает год пользования картой и до истечения срока я хотела прекратить действие карты Альфа Gold и получить карту Cosmopolitan. После долгих переговоров с оператором и объяснения того, что я не хочу пользоваться картой Gold, а хочу закрыть ее, получив взамен карту Cosmopolitan, оператор предложила заказать карту сейчас. Я согласилась. На мой вопрос как закрыть карту Альфа Gold, оператор сказала, что необходимо подойти в отделение банка, когда на карте будет нулевой баланс, написать заявление, и ее закроют. 29 августа я пришла в отделение банка получать карту. На карте была неправильно указана фамилия. Сотрудник банка составил новую заявку для перевыпуска карты. Через неделю 5 сентября я снова пришла в отделение банка. Карту Cosmopolitan мне выдали. А когда я обратилась к сотруднику с вопросом как написать заявление на закрытие карты Альфа Gold, после долгих консультаций с другими сотрудниками, с руководством офиса банка сотрудник банка объяснил, что закрыть карту Альфа Gold нельзя, так как она является основной картой, а полученная мной карта Cosmopolitan — дополнительная к ней. Получается, что по вине сотрудников банка я не только не закрыла счет, не получила требуемую карту, но получила совершенно ненужную мне карту, за которую заплатила за годовое обслуживание 500 рублей. Я считаю, что в связи с тем, что сотрудники Альфа банка не оказали мне квалифицированную консультацию, повели себя непрофессионально, в связи с чем я понесла убыток в размере 500 рублей. Я подала претензию банку с просьбой выпустить мне требуемую карту и возвратить списанную сумму за годовое обслуживание дополнительной карты. Жду ответа.
Уважаемая Елена Петровна,
Банком было принято решение о возможности возмещения комиссии за годовое обслуживание карты Cosmopolitan — Visa.
Для этого Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка, закрыть действующие карты и произвести заказ новой карты в качестве основной.
После этого необходимо оформить повторную претензию на возврат комиссии за карту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
А Вы отправляли информацию об открытии вклада в Вашем банке? Читать полностью
Очень жду результата рассмотрения! Читать полностью
я им звонил, они сбрасывают после "переброса" на оператора по службе доставки Читать полностью
по некоторым обстоятельствам не могу получить карту в назначенном месте в назначенное время, хотел бы поменять хот... Читать полностью
А как же тогда Вы проводили акцию?И почему сервис баскит отвечает,что Вы не даёте информацию об открытии вклада в В... Читать полностью
Добрый день! Хотели бы связаться с вами по вопросам рекламной кампании и креативным стратегиям. Подскажите куда мож... Читать полностью
Обратилась в онлайн-чат банка 21.04.2025 с вопросом "кто подключил услугу и почему сняли деньги за комиссию", дума... Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент Сбербанка хоть и год им уже не являюсь из за блокировки Фз 115 , я честный порядочный челове... Читать полностью
Добрый вечер,банк ВТБ не законно поднял ставку по льготной ипотеке,хотя все страховки действующие.Переписывался в ч... Читать полностью
Александрова Мария, какая-то вопиющая некомпетентность! Какие 30 дней? На прошлой неделе в Сбере отвечали то 15 кал... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Сколько ожидать ответа специалиста на почте ? Читать полностью
Меня заблокировали по 115 ФЗ в Сбербанке недавно вышло обновление у ЦентроБанка 161 ФЗ из-за того что на мне висит... Читать полностью
Почему списывают деньги AnonPoslaniya MOSKVA RUS вот это Читать полностью
Прошло уже достаточно много времени с того момента, когда обнаружил через НБКИ фейковые кредиты на мне: на 300000₽... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью