5
Находилась в г. Москве в срочной командировке. Имею 2 кредита с датой списания 30.09 и 4.10.Всегда плачу вовремя и больше,имею безупречную кредитную историю несколько лет. По причине задержки аванса (кстати, на з/п карту Сбербанка!!!), муж перевел деньги на карту. Перед отправлением на вокзал с огромным цемоданом, отстояв очередь, обратилась к оператору в отделение № 9038/01180 г. Москвы ул. Бутырская,97 с просьбой перевести быстро деньги с карты на 2 сберкнижки(7 и 3 тыс руб.).Сотрудник банка,пришла в оцепенение и проявила полную неувереность в своих действиях, чем сразу насторожила, но перевод все же сделала, при этом никак не прокомментировав свои действия.Деньги с карты списались сразу же. События эти произошли 30.09 в 17:40.имеются и соответствующие документы:заявления о переводе и чеки. 10.10.2011 я получила смс-сообщение о задолженности и сразу же обратилась в отделение банка и на горячую линию. 7000 по одному из кредитов пришли только 4.10, но не списались!!! а 3000 по другому так и не пришли!!!! У меня несколько вопросов:
1)Почему меня не предупредили,что деньги будут идти так долго и что можно воспользоваться терминалом для быстрого перевода!!!!???
2)ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?
3)Неужели я буду платить проценты за просрочку кредита, если перевод был 30.09, а дата списания 4.10, а деньги 10.10 все еще не пришли?!!И как мне этого избежать?!
4)КАК МНЕ ВОССТАНОВИТЬ МОЮ БЕЗУПРЕЧНУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!!!!????
Надеюсь на быстрый и исчерпывающий ответ на все мои вопросы.
Добрый день, уважаемая Елизавета Геннадьевна!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись при переводе денег и оплате кредита. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Чтобы я смог Вам помочь и разобраться в причинах произошедшего, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер Вашей карты, номер или адрес отделения банка, в котором Ваша карта обслуживается, номера Ваших сберкнижек, а также номер или адрес отделения банка, в котором Вы осуществляли перевод денег на сберкнижки, и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: idF3291033».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
а если потом Сбербанк изменит тарифы и введет платное обслуживание или какие-то дополнительные условия, смогут ли п... Читать полностью
В офисе мне отказали в снятии . Я составила заявление именно на снятие денег. И вы все не можете решить вопрос. Мне... Читать полностью
Верный номер исполнительного листа ФС № 050719928 от 11.11.2024 Читать полностью
Прошу проинформировать, отправили ли мое заявление в банк эквайер? Читать полностью
Сделка зарегистрирована в росреестре 23.07.2025, а денежные средства не переводят. В чем безопасность сделки для пр... Читать полностью
Понадобилось разменять 100 рублей на мелочь.Думал зайду в Сбер, в кассу - поменяю. Оказалось, что касс отдельных те... Читать полностью
Со вчера уже исполнили исполнительный лист на сумму 50 тысяч и пообещали отослать мне ИЛ по почте. Просто отвратите... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня пришла оплата детского больничного листа и субсидия за квартиру. Сначала было сообщение, что... Читать полностью
Добрый день. 11.07.2025 года. была завершина электроная регистрация Договора № Ду-32-1-64 участия в долевом строите... Читать полностью
Тоесть как выеснилось ни какого предупреждения о списании нет!! Кроме как ((на сайте СберСпасибо в разделе «Профиль... Читать полностью
Дд, в июне открыла категорию +500 рублей сверху за рекомендацию карты другу. По моей рекомендации уже 2 людей получ... Читать полностью
Добрый день. Влияет ли окончание программы Бонус 5х10 на автокредит? Ведь одним из условий является совершение 5 по... Читать полностью
Здравствуйте, несколько недель уже идут звонки с разных номеров. Отвечает интелектуальный Агент Светлана с номером... Читать полностью
а если потом Сбербанк изменит тарифы и введет платное обслуживание или какие-то дополнительные условия, смогут ли п... Читать полностью
В офисе мне отказали в снятии . Я составила заявление именно на снятие денег. И вы все не можете решить вопрос. Мне... Читать полностью
Срок кредитной карты 365 дней! Что значит не предусмотрены уведомления? За год человек может просто ПЕРЕПУТАТЬ ДАТ... Читать полностью
Как удалить свой профиль/данные с Банки ру? Читать полностью
Добрый день!23.07.2025 при попытке войти в интернет банк - получил заглушку о том что обслуживание приостановлено -... Читать полностью
Почему не засчитан? отзыв и зачем мне повторно писать что бы я добавила ту информацию котрую изначально уже сразу... Читать полностью
спасибо, ждуесли необходимо я могу предоставить скрин сделки и переписки с продавцом. плюс я жду от поддержки доку... Читать полностью