4
Добрый день. Сразу к делу. Я забыл пароль от альфа-клика.Чтобы его востановить, я позвонил на горячую линию. Меня долго куда-то переключали..в итоге специалист (не помню имени) отказал мне в обслуживании, т. к. я не уточнил кодового слова!!!! Я и понятия не имею какое слово я указывал 5 лет назад при оформлении карты. По другим данным она идентифицировать меня отказалась. Начала спорить со мной, постоянно перебивать. В конце разговора отказалась принять претензию на неккоректное поведение, мотивируя отказ..внимание — отсутствием КОДОВОГО СЛОВА!!! Дак это если я магазин зайду и мне хамить начнут, то чтобы мне книгу жалоб предоставили, это надо будет паспорт с собой иметь. У меня нет кредитов в вашем Банке(и по всей видимости некогда не будет). Сотрудник офиса предлагал разместить средства на счет до востебования, но у меня нет более возможности приехать в город где присутсвует Ваш Банк. Теперь же мне прийдется восспользоваться услугами стороних Банков..а это, при условии комиссии 1%, еще — 1600р.
РS 1) Отвечать шаблонными ответами типа «вам необходимо предоставить кодовое слово или приехать в Доп офис..» НЕ НАДО!!!!!! Пишите КАК ВЫ МОЖЕТЕ МНЕ ПОМОЧЬ!!!!
2) Разберитись со своей «Книгой жалоб»
Копию письма направляю в «ЦентроБанк»
Считаю себя глубоко оскарбленным и обманутым клиентом.
Уважаемый Клиент,
обслуживание Клиентов осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании. В соответствии с п. 4.2 при обращении Клиента в телефонный центр «Альфа-Консультант» Банк осуществляет Аутентификацию по Паролю «Альфа-Консультант»;.по Кодовому слову; по номеру и серии паспорта Российской Федерации Клиента; по году рождения Клиента; по Номеру телефона сотовой связи Клиента. Информация, полученная в результате Аутентификации Клиента, должна соответствовать информации, содержащейся в базе данных Банка.
В связи с этим получить пароль для услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик» при обращении в телефонный центр без кодового слова не представляется возможным.
При прослушивании записи телефонного разговора некорректных действий со стороны оператора не выявлено.
Для изменения кодового слова Вам необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом и оформить соответствующее заявление.
Надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в... Читать полностью
Татьяна, задавая вопрос, я надеялся на ваше экспертное мнение как банковского сотрудника который защищает интересы... Читать полностью
Первой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/722334/Вы указали не мой вопрос, Вы указали... Читать полностью
Еще времени? Сколько времени? На каком основании Вы лишаете семью участника СВО без средств к существованию ? еще В... Читать полностью
Не понятно, на каком основании арестовали деньги на моем дебетовом счете за другого человека. В офисе несут какую т... Читать полностью
С мая по июль 2024 года оформила онлайн кредитные каникулы, сегодня хотела перенести дату платежа, не получилось, п... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счёт в декабре прошлого года, попросили приехать в отделение банка для закрытия счёта и... Читать полностью
Спасибо , жду Читать полностью
Почему я пишу в чат, и никто не отвечает? Почему я звоню на горячую линию, переправляют на ваш бот который просто и... Читать полностью
ВТБ банк ведёт себя хуже, чем мошенники, 31 января был оформлен вклад на 3 месяца под 30 процентов , в феврале пров... Читать полностью
28.01.2025 оформил заказ через приложение м видео, номер заказа 2 049 069 616. В этот же день приехал забирать зака... Читать полностью
Мартиросян Гоар Петросовна. Сегодня, 13.03.2025г. В 23.20 Обратилась в онйдайн чат приложения, с вопросом о том, ка... Читать полностью
Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью
Теперь крестик или кнопка назад - это согласие у Т-банка. Такого дна я еще не видел. Мне было бы интересно получить... Читать полностью
Добрый день, обращаюсь к вам из г. Россошь Воронежская область. При обращении, в отделение вашего банка в г. Россош... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Надоели постоянные звонки! В день по 500 раз звонят мне и моим родственникам! Читать полностью