4
Добрый день. Сразу к делу. Я забыл пароль от альфа-клика.Чтобы его востановить, я позвонил на горячую линию. Меня долго куда-то переключали..в итоге специалист (не помню имени) отказал мне в обслуживании, т. к. я не уточнил кодового слова!!!! Я и понятия не имею какое слово я указывал 5 лет назад при оформлении карты. По другим данным она идентифицировать меня отказалась. Начала спорить со мной, постоянно перебивать. В конце разговора отказалась принять претензию на неккоректное поведение, мотивируя отказ..внимание — отсутствием КОДОВОГО СЛОВА!!! Дак это если я магазин зайду и мне хамить начнут, то чтобы мне книгу жалоб предоставили, это надо будет паспорт с собой иметь. У меня нет кредитов в вашем Банке(и по всей видимости некогда не будет). Сотрудник офиса предлагал разместить средства на счет до востебования, но у меня нет более возможности приехать в город где присутсвует Ваш Банк. Теперь же мне прийдется восспользоваться услугами стороних Банков..а это, при условии комиссии 1%, еще — 1600р.
РS 1) Отвечать шаблонными ответами типа «вам необходимо предоставить кодовое слово или приехать в Доп офис..» НЕ НАДО!!!!!! Пишите КАК ВЫ МОЖЕТЕ МНЕ ПОМОЧЬ!!!!
2) Разберитись со своей «Книгой жалоб»
Копию письма направляю в «ЦентроБанк»
Считаю себя глубоко оскарбленным и обманутым клиентом.
Уважаемый Клиент,
обслуживание Клиентов осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании. В соответствии с п. 4.2 при обращении Клиента в телефонный центр «Альфа-Консультант» Банк осуществляет Аутентификацию по Паролю «Альфа-Консультант»;.по Кодовому слову; по номеру и серии паспорта Российской Федерации Клиента; по году рождения Клиента; по Номеру телефона сотовой связи Клиента. Информация, полученная в результате Аутентификации Клиента, должна соответствовать информации, содержащейся в базе данных Банка.
В связи с этим получить пароль для услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик» при обращении в телефонный центр без кодового слова не представляется возможным.
При прослушивании записи телефонного разговора некорректных действий со стороны оператора не выявлено.
Для изменения кодового слова Вам необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом и оформить соответствующее заявление.
Надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Когда-то давно я имела глупость завести кредитную карту в Альфа-банке. Затем я ее погасила, и закрыла! Однако она н... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в... Читать полностью
Татьяна, задавая вопрос, я надеялся на ваше экспертное мнение как банковского сотрудника который защищает интересы... Читать полностью
Первой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/722334/Вы указали не мой вопрос, Вы указали... Читать полностью
Еще времени? Сколько времени? На каком основании Вы лишаете семью участника СВО без средств к существованию ? еще В... Читать полностью
Не понятно, на каком основании арестовали деньги на моем дебетовом счете за другого человека. В офисе несут какую т... Читать полностью
С мая по июль 2024 года оформила онлайн кредитные каникулы, сегодня хотела перенести дату платежа, не получилось, п... Читать полностью
Самовольно поменяли в Озон магазине счёт с Альфы на Озон и передали уведомление в налоговую об открытии расчётного... Читать полностью
Добрый деньПодскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю A2503123282, что в рамках этого обращения дан со стороны... Читать полностью
14.02.2025 года оформил ипотек с использованием мат.капитала.спустя боле 15 дней звонил застройщик и говорил, что д... Читать полностью
Орешенков Михаил Владимирович, Читать полностью
Физическому лицу ответили,что не его расчетный счет идет,поэтому претензию от физ. лица невозможно отправить.Запрос... Читать полностью
Снимки сделаны 14 марта.https://postimg.cc/gallery/8z5bMzSЯ рад, что у вас в приложении ошибок нет. Но почему то у... Читать полностью
Вот вопрос вам жалел и просто вернуть больше 100 р потому что за некоторые комиссии которые не превышают 100 рублей... Читать полностью
Здравствуйте, почему не засчитан отзыв на Екапусту? Подскажите как правильно написать, чтобы засчитан был? Читать полностью
Очень недовольна работой банка, 06.08.2024 взяли Сельскую ипотеуку в РСХБ, при оформлении банк сказал о том, что ну... Читать полностью
Операция была произведена под некорректным именем и не понятно за что взяты деньги Читать полностью