И снова здравствуйте!

В продолжение моего вопроса от 28.10.2011 17:45
Не вижу смысла цитировать снова моё изначальное сообщение (его можно перечитать в истории) — повторю только лишь сами вопросы

«Поэтому у меня 2 просьбы к Вам:
1) помогите, пожалуйста, получить мои деньги назад как можно быстрее
2) внесите уже ясность, каковы максимальные сроки рассмотрения заявлений о спорных операциях и рассмотрения жалоб, оставленных на сайте?

Заранее спасибо.
С уважением, Станислав»


И ваш ответ:
«Добрый день, уважаемый Станислав!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании банкомата нашего банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты банка при использовании наших услуг, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Практически все подобные ситуации разрешаются в течение 14—30 дней и быстрее. В тяжёлых случаях несколько дольше. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Сотрудники отделения не могут просто вскрыть банкомат и достать из него средства, так как банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства, вносимые в банкомат, попадают в специальные опечатанные кассеты, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на возврат средств.

Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии, но, надеюсь, что оно объясняет причины подобного срока рассмотрения. В настоящее время по вашему обращению проходит проверка, на которую потребовалось больше времени, чем предполагалось. Сотрудники банка делают всё возможное чтобы в кратчайший срок решить данную ситуацию.

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем и вернуть Ваши деньги.

С уважением, Михаил Беляев.
Михаил Беляев»

После прочтения Вашего ответа и сообщений некой Елены, подписавшейся руководителем одного из дополнительных офисов, оставленных здесь же, но каким-то мистическим образом удаленных отсюда, у меня вопросов ни коем образом не убавилось, а только увеличилось! Поэтому спрашиваю ещё раз и надеюсь получить вразумительный ответ, а не типовую отписку:

1) По какой причине описанные Вами технические сложности ВАШЕГО оборудования, т. е. ВАШИ проблемы, вдруг становятся МОИМИ? И при этом Вы считаете, что всё это в порядке вещей?
2) Какими нормативными документами и регламентами руководствуются сотрудники Вашего банка, определяя максимальные сроки рассмотрения спорных операций?
3) каковы максимальные сроки рассмотрения заявлений о спорных операциях и рассмотрения жалоб, оставленных на сайте? Ответ «Практически все подобные ситуации разрешаются в течение 14—30 дней и быстрее» меня не устраивает! Мне не нужна статистика — мне нужен ответ, опирающийся на утвержденные документы и регламенты!

И в заключение:
С момента написания мною заявления о спорной операции прошло уже три недели (15 рабочих дней). Никакой официальной реакции от Вашего банка до сих пор не поступало!
Если Вы, как представитель Банка, считаете, что такое положение дел является нормальным, то я эту точку зрения не разделяю и буду вынужден обратиться к Сбербанку с официальной претензией и решать вопрос в судебном порядке! Я уже несу реальные убытки от деятельности Вашего банка и имею полное основание (и всё больше желания) потребовать их возмещения!

Ещё раз убедительно Вас прошу повлиять на ситуацию! Ждать ещё три недели (до 21.11.2011), как было предложено сотрудницей линии консультации Вашего банка, я не собираюсь! Пользуюсь данным сайтом для попытки привлечения внимания сотрудников Сбербанка к сложившейся ситуации, т. к. все известные мне пути общения (обращение в отделение, на линию косультации, жалоба на сайте sbrf.ru) я исчерпал — результатов, кроме обещаний, это не дало. Если и данное обращение не даст результатов, то мне ничего уже не останется, как обратиться в суд!

С уважением, Станислав.