3
Добрый день!
Михаил, а какое еще значительное время потребуется Вам и специалистам банка, чтобы ответить на простецкий вопрос, который и ежу понятен? Дублирую вопрос:
Вопрос:
В какие сроки Сбербанк рассматривает заявления о спорных операциях в следующих случаях:
1. Снятие денежных средств с банковской карты мошенниками
2. Сбой банкомата при снятии денежных средств с пластика
3. Сбой банкомата при внесении денежных средств на пластик
4. Сбой системы/терминала при переводе денежных средств с пластиковой карты на счет вклада в Сбербанке (то есть имеется ввиду перевод средств через терминалы, в которых присутствует возможность перевода денежных средств с карты на счет или внесения наличными на счет)
И какими нормативными документами руководствуется Сбербанк в части установления сроков рассмотрения спорных операций в вышеперечисленных случаях.
Спасибо за вашу помощь:)
Этот вопрос я размещала 28 октября! Трех рабочих дней разве не достаточно, чтобы открыть ваши внутренние порядки, почитать как там всё расписано, в какие сроки рассматриваются спорные операции, а также в начале внутреннего порядка/регламента уточнить на основе каких нормативно-правовых документов он составлен? И Вам это в работе очень пригодится, очень много тут подобных вопросов, на которые вы должны отвечать, что у банка есть всего лишь 30 дней по 161-ФЗ «О платежной системе» на рассмотрение и принятие решения по подобным заявлениям. А контакт-центр вводит в заблуждение клиентов, называя небывалые сроки в 120 дней! Это противоречит Российскому законодательству!
Зыпасибо за «оперативный ответ»
Добрый день, уважаемая Ольга!
В нашей переписке я давал Вам ответы, в которых указывал непосредственно информацию, как Вы пишете, из внутренних распорядков, но Вы попросили юридически обоснованную информацию, поэтому я направил запрос юристам и предупредил Вас, что подготовка ответа займёт некоторое время. Безусловно, 3-х дней для подготовки полного и юридически верного ответа недостаточно. Сразу же, как только я получу ответ от юристов, я размещу его в Вашему предыдущем вопросе и Вы получите об этом уведомление на электронную почту. Так же я указывал Вам ссылки на законодательство, по которым срок в 120 дней ему не противоречит.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте. произошла в нашей жизни не приятная ситуация. Был бизнес, взяли кредит, чтоб расширить его, но не пош... Читать полностью
20.10.2024 года банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщил... Читать полностью
Добрый вечер,заблокировали карты после крупного перевода,подавала документы все с меня сняли,но банк не дает теперь... Читать полностью
Здравствуйте! Как выкупить долг перед Сбербанком по кредиту третьим лицом? Читать полностью
Коллега отработал в банке десять лет руководителем среднего звена, недавно скончался. Предоставляет ли Сбер дополни... Читать полностью
Как связаться по телефону с оператором Мегамаркета? Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в Сбербанке есть два кредита, которые подходят под рефинансирование. Подала за... Читать полностью
Приветствую. Пару дней назад оставил заявку на комплексное урегулирование, сегодня пришла смс следующего содержания... Читать полностью
Добрый день. 4 раза ходил в банк а удалить кредитную карту из приложения отказываются, хотя я признан банкротом уже... Читать полностью
Может будут какие-то точные сроки? А то прошло ещё 5 дней. Читать полностью
Здравствуйте, а если я не согласна с данным обвинением, никаких сборов не проводила? Читать полностью
Что делать, если уже третьи сутки как я перевела со своей карты на накопительный счёт 221000 рублей, а баланс не от... Читать полностью
Добрый день!Мои кредитные и дебетовые карты были переведены из Хоум Кредит банка в Совкомбанк без заключения какого... Читать полностью
Написал 4 и больше отзывов на банк.ру ну не один не засчитали хотя писал все правильно, заполнял анкеты как нужну н... Читать полностью
Хочу поднять рейтинг Читать полностью
15 ноября страховая компания альфа страхования жизнь приняла и зарегистрировала документы на отказ от страхования.... Читать полностью
Добрый вечер я хочу поднять рейтинг Хасанов Аладдин Назир Оглы дата рождения 29.07.2001 место рождение С.АШАГЫ–ХУД... Читать полностью
Добрый день. Берем ипотеку по госпрограмме в банке, наши средства и кредитные застройщик получит ч/з 6 мес после по... Читать полностью
Оставляла отзыв о Газпромбанке от 21.11.2024 нету ответа, когда появится ? Читать полностью
Мной было направлено письмо с просьбой перевести деньги с заблокированного счета на счет в другой банк. В первый ра... Читать полностью