Добрый день!

Я давний клиент Сбербанка, в этом банке у мня открыто 3 карточки, планируем взять ипотеку, но то, что происходит в некоторых отеделниях Сбера заставляет задумываться о его престиже и статусе…
эта истрия длится уже почти 7 месяцев…но безрезультатно и не с мою пользу…
итак…3 мая 2011 года мне нужно было срочно перевести деньги на рассчетный счет ООО«Юнайтед Парсел Сервис Рус», с моей карточки через банк он-лайн этого сделать было невозможно, так как выдавал какую-то шибку…была пятница и я смогла попасть в ближайшее отделение НОУСБ 2557/073. Я дала распечатанные реквизиты и молодой человек успешно провел транзакцию по переводу денег на счет, взяв за услугу еще 30 рублей, итого, я передала в руки работнику Сбера 620 рублей.
через неделю звоню получателю удостовериться, что деньги дошли и узнаю, что денег на счету нет. Я отправляюсь в вышеуказанное отделение, где совекршала платеж и пишу заявление, что деньги не дошли. Я попросила перевести деньги на карту, но в этом мне было отказано…Телефон в отделении мне тоже отказались дать, сославшиь на то, что его просто нет. Единственный способ узнать, отдадут мне деньги или нет б ыл приехать в это отеделение…а так как оно находится не моем городе, это было не совсем удобно…я поехала туда спустя месяца2, чтобы уже точно мне отадли деньги…
Там я разговариваю с ИО заведующей Мукиной Наталией Юрьевной. объясняя ей ситуацию…она не находит ответа на мое заявление…кроме того, она не находит и самого моего заявления, объясняя тем, что бывшую заведующую, при которой я подавала заявление уволили, а молодого человека, проводящего для меня платеж уволили по статье…
На мой вопрос как же нам быть, она предлагает мне предъявить ей копию платеджного документа, на что я ей отвечаю, что, у меня его нет на руках, но копия его есть у них в документах, т ак как они снимали копию, когда я подавала заявление….в результате долгих поисков, около 30 минут моего времени и нервов, они находят в каких-то папках мое заявление, но оно осталось без ответа!!! в течение двух месяцев!!!!! я снова закрываю на это глаза ИО заведующдей обещает послать повторный запрос на возврат денег, клятвенно обещая мне разобраться в ситуации и вернуть мне деньги МАКСИМУМ через месяц и минимум через неделю…при этом она взяла мой телефон и сказала, что позвонит, как тольк станет что-либо известно…я продождала полтора месяца, чтобы уж зазря не ехать…приезжаю…ИО заведующей нет, так как она набольничном, и никто не может мне ничего сказать по моему вопросу, так всен ответы на пиьма приходят на ее личную почту, к которой доступ имеет только она. Вот объясните мне-как такое может быть? ТО есть мы, клменты Сбербанка, должны зависеть от какой-то ИО и от состояния ее здровья, когда мы не может получить ответ на конкретный вопрос? Это нормально?
Хорошо…я прошу дать мне телефон, чтобы зазаря не ездить и предварительно позвони ть, но мне снова отказывают, так как в это мотделении просто НЕТ ТЕЛЕФОНЕА…ну вы уж меня извинитье, но купить самый простой аппарат с сим-картой Сбербанк может себе позволить? или мы работаем не для людей? тогда не вижу смысла открывать так много отделений, если они не выполняют своих функций…
Я приезжаю на свой риск через 2(!!!) недели и застаю МУкину Н. Ю. в полном здравии на рабочем месте, с улыбкой подхожу к ней, в надежде что все сейчас, наконец, уладится…она, разумеется, ничего не помнит…приходится ей в сотый раз напоминать о своей проблеме, на что она СНОВА ТРЕБУЕТ С МЕНЯ ОРИГИНАЛ ПЛАТЕЖКИ!!!!!!!!!!!!то есть, поистечению пол-года я ее должна была где-то найти…
ей прислали официальный ответ из Твери с бухгалтерии с отказом отдать мне деньги, типа потому, что копия, снятая с моего оригинала нечитиаема…и если я сейчас не дам ей оригинал, денег я сових не увижу…и она тут вообще не причем!!!
я записала разговор на диктофон и с радостью прикрепила бы его к данному письму…Такого хамства в разговре с клинетами банка и еще никогда не встречяала…и дело тут уже не в деньгах, а в принципе и уважении к себе, я его требую и прошу принять меры, чтобы такие Ддевушки не работали в Сбере….я попросила ей показать официальный отказ бухгалтерии, на что она мне ответила, что это ее личная переписка и показывать она мне ее не собирается…ни разху не извинившись, просто встала и ушла.
В итоге я имею письмо, которое я ее заставила написать мне (при этом нона сказала, чо не обязана мне ничего писать)))
в пимсьме она указывает, что не имеет права выплатить мне деньги, но вот куда теперь мне идти с этим письмом-я не знаю.
Прошу разобраться с ситуацией в кратчайшие сроки, я бы была очень рада, чтобы эту ЗАВЕДУЮЩУЮ уволили, или как нибудь наказали рублем или не знаю как, так как она не выполянет совиз обязанностей и не делает ничего для клиента…При этом, она элементарно не умеет вежливо общаться с людьми…
Я намерена довести это дело до конца и буду требовать возмещения не только материального,но и морального ущерба. Я считаю, что такой уважающий банк и банк номер один в Росии просто не должен иметь таких сотрудников, нежелающих даже разобраться…ведь ситуация очевидна-деньиги я отдала сотруднику в руки, документ о принятии их есть, этот платеж ведь должен отра\жаться в базе какой-нибудь? ну что тут сложного? и ездить каждый раз и выбивать свои деньги из банка тоже не комильфо…так что пока такие сотрудники работают у вас, ипотека подождет)

с уважением, Анастасия Гришина

89057832328