4
Здравствуйте! 13.10.11 муж снимал деньги с карточки в банкомате Сбербанка. На запрошенную сумму 10200 банкомат «ответил» отказом. Муж еще раз запросил сумму в 10 000 так как подумал что значит мелочи в банкомате нет. Банкомат «ответил» что отказ в операции прошел успешно. Муж тут же зашел в отделение сбербанка при котором был банкомат и спросил почему не выдает деньги. Ему сказали что сейчас сбой и даже у них в отделении не работают компьютеры. На эти две операции банкомат выдал чеки с отказами и в мобильном банке в телефоне это все отражено. Муж поехал в соседний магазин и попробовал там снять деньги (запросил 10 000) в банкомате сбербанка на что на банкомате загорелся красный крест и выдал чек что операция невозможна!!!!!! а на мобильный банк тут же прихоид сообщение что операция прошла успешно. деньги списали со счета но не выдали а выдали этот чек с надписью операция невозможна. Сы 14.10.11 обратились в ближайшее отделение сбербанка где написали притензию о спорной операции, нас успокоили и сказали что через 5 дней деньги будут на счету. Через 30 дней нам приходит официальный ответ. ЧТО пин код введен правильно, во время спорной операции банкомат всетаки выдал деньги а мы якобы забыли их забрать и за нами их забрал какой то мужчина. Все это они пишут ссылаясь на видеосъемку. Дело в том что смс с успешной операцие пришла в 16.19 (на сотовый телефон) в чеке стоит время 16.18.53 . И они утверждают что в 16.19 была еще одна операция по которой деньги все таки выдались. Вопрос. Неужели возможно снять деньги за 7 секунд это первое.А второе почему же тогда неудачная операция не отражена в мобильном банке (ведь там должны отражаться все операции удачные, неудачные). Банк посоветовал обратиться в милицию что мы и сделали но нам сказали что это все долго и вы вряд ли чего добъетесь. Все чеки и смс с мобильного банка есть. Как доказать свою правоту. Может обратиться в прокуратуру? Видеозапись сбербанк отказывается предоставлять, говорят что предоставят ее только милиции (но почему то я в этом сомневаюсь. скажут что потерялась, истек срок хранения и так далее)
Добрый день, уважаемая Марина Юрьвна!
К сожалению, в Вашем вопросе недостаточно информации, чтобы я смог проверить причины, по которым банк дал подобный ответ Вашему мужу, но, если ситуация действительно обстоит так, как Вы описали, значит по результатам проверки видеозаписи действительно подтверждено, что средства были получены другим человеком. В данном случае банк оснований для возврата средств не имеет и дальнейшее решение вопроса о возврате может решаться только через правоохранительные органы. Видеозаписи по спорным операциям банком всегда сохраняются, чтобы банк мог предоставить их по запросу.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Почему НКО "Расчетные решения"не закрыла ЭСП № 43569908, если соответствующая карта для проезда в общественном тра... Читать полностью
Добрый вечер.Одобрили недвижимость,скоро сделка,а в сбербанк онлайн висит ипотека на рассмотрении.Я как то считал с... Читать полностью
Мария, спасибо вам огромное за оперативное решение нашего вопроса. Все проблемы решены. Спасибо!!!!! Мы уже стали с... Читать полностью
Через 1.5 месяца с момента составления обращения, дан ответ и обращение со стороны Мегамаркета закрыто. Получается... Читать полностью
Здравствуйте, 15 лет. По дурости продал свою карту и личный кабинет Сбербанка за манящую сумму, но только сейчас я... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту больше года назад по 115-ФЗ, хотелось бы вернуться в Ваш Банк Сбербанк, но когда... Читать полностью
Большое спасибо за оперативность и отзывчивость!!! Читать полностью
Добрый день, нужна справка о перевыпуске карты. В сбербанк онлайн говорят, что таких справок банк не предоставляет.... Читать полностью
По какому принципу идет начисление процентов на сумму основного долга после подключения реструктуризации? После око... Читать полностью
У моей мамы, пенсионерки 76 лет, заблокирован Сбербанк онлайн. Деньги с карты при этом она в банкомате снять смогл... Читать полностью
добрый день, письмо с подробным описанием ситуации и указанием своих данных уже ранее 28.01.25 на адрес feedback@so... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года мы оформили семейную ипотеку на дом с участком, сейчас у нас есть возможность взять... Читать полностью
В последний раз повторяю - если бы придерживались этики, этой ветки с вопросами и ответами не было бы. Абсолютное н... Читать полностью
Здравствуйте, кто-то указал мою почту, как сделать так,чтобы ваши письма не приходили. Клиентом банка никогда не яв... Читать полностью
Я и моя жена оформили карты ВТБ по обоюдному приглашению и реферальной ссылке 25.12.2024 в офисе № 112 РНКБ банка А... Читать полностью
Добрый день.Подскажите пожалуйста через какое время после получения первой зарплаты на счёт ВТБ активируется статус... Читать полностью
Открыла вклад в Сбербанке по пригласительной ссылке, гле я могу увидеть вклад на банки ру? Читать полностью
В общем суть такая. был клиентом Росбанка какое-то время. Сейчас понадобилась выписка за 2023 год. Обратился в Т-Ба... Читать полностью
оформили автокредит на авто в вашем банке. В салоне нам выписали полис каско и гэп от ингосстраха. Хотим перейти в... Читать полностью
Некомпетентные сотрудники. Читать полностью