4
Здравствуйте! 13.10.11 муж снимал деньги с карточки в банкомате Сбербанка. На запрошенную сумму 10200 банкомат «ответил» отказом. Муж еще раз запросил сумму в 10 000 так как подумал что значит мелочи в банкомате нет. Банкомат «ответил» что отказ в операции прошел успешно. Муж тут же зашел в отделение сбербанка при котором был банкомат и спросил почему не выдает деньги. Ему сказали что сейчас сбой и даже у них в отделении не работают компьютеры. На эти две операции банкомат выдал чеки с отказами и в мобильном банке в телефоне это все отражено. Муж поехал в соседний магазин и попробовал там снять деньги (запросил 10 000) в банкомате сбербанка на что на банкомате загорелся красный крест и выдал чек что операция невозможна!!!!!! а на мобильный банк тут же прихоид сообщение что операция прошла успешно. деньги списали со счета но не выдали а выдали этот чек с надписью операция невозможна. Сы 14.10.11 обратились в ближайшее отделение сбербанка где написали притензию о спорной операции, нас успокоили и сказали что через 5 дней деньги будут на счету. Через 30 дней нам приходит официальный ответ. ЧТО пин код введен правильно, во время спорной операции банкомат всетаки выдал деньги а мы якобы забыли их забрать и за нами их забрал какой то мужчина. Все это они пишут ссылаясь на видеосъемку. Дело в том что смс с успешной операцие пришла в 16.19 (на сотовый телефон) в чеке стоит время 16.18.53 . И они утверждают что в 16.19 была еще одна операция по которой деньги все таки выдались. Вопрос. Неужели возможно снять деньги за 7 секунд это первое.А второе почему же тогда неудачная операция не отражена в мобильном банке (ведь там должны отражаться все операции удачные, неудачные). Банк посоветовал обратиться в милицию что мы и сделали но нам сказали что это все долго и вы вряд ли чего добъетесь. Все чеки и смс с мобильного банка есть. Как доказать свою правоту. Может обратиться в прокуратуру? Видеозапись сбербанк отказывается предоставлять, говорят что предоставят ее только милиции (но почему то я в этом сомневаюсь. скажут что потерялась, истек срок хранения и так далее)
Добрый день, уважаемая Марина Юрьвна!
К сожалению, в Вашем вопросе недостаточно информации, чтобы я смог проверить причины, по которым банк дал подобный ответ Вашему мужу, но, если ситуация действительно обстоит так, как Вы описали, значит по результатам проверки видеозаписи действительно подтверждено, что средства были получены другим человеком. В данном случае банк оснований для возврата средств не имеет и дальнейшее решение вопроса о возврате может решаться только через правоохранительные органы. Видеозаписи по спорным операциям банком всегда сохраняются, чтобы банк мог предоставить их по запросу.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Авто в залоге ставку не понизили Читать полностью
Авто в залоге ставку не понизили Читать полностью
Здравствуйте. 17.12.2024 я обратился в отделение Сбербанка за получением наследства в виде денежных средств. Мне за... Читать полностью
Заблокировали карту сбер по 115фз летом, осень вышло обновление в центробанке и мне начали блокировать все карты др... Читать полностью
Почему банк отказывает в приобретении квартиры, в многоквартирном деревянном доме. Физический износ 37 % Читать полностью
20.12 пришло сообщение о блокировки карт и Сбербанк онлайн.не было указано по какой операции вопросы.подскажите, Ка... Читать полностью
клининг компания не выплатила зар плату уборщикам за ноябрь доп офис 0397 и другим. куда обращаться? Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
Здравствуйте . После консультации в онлайн-чате 2.11.2024 оставил отзыв на Банки ру. Но бонус не пришёл. Читать полностью
Добрый день,пригласила друга получить дебетовую карту 06.12.2024, скинула ссылку на вотсап, друг при мне перешел п... Читать полностью
подскажите как от ваших сообщений- предложений отписаться пенсионеру с пенсией в 25000₽. и всю жизнь работал!!! Читать полностью
Авто в залоге ставку не понизили Читать полностью
Делаю перевод с карточного счета на другой собственный счет в Газпромбанке. Программа выдает странное сообщение -... Читать полностью
Добрый день, писала отзы о банке более 2х месяцев назад, до сих пор в стадии проверки, просьба уточнить что именно... Читать полностью
По условиям акции открытия счета для ИП банк обещал выдать бонус в размере 10.000р пригласителю, а также приглашенн... Читать полностью
Когда придет выигрыш в акции, при розыгрыше 1 000 000 руб в октябре 2024. 24 ноября от Банки.ру сотрудник запросил... Читать полностью
Добрый день!Подскажите, как получить налоговый вычет при оплате обучения? Оплачивал картой Альфа, отделение в Красн... Читать полностью
1.Нежиборец Юрий Вячеславович 2. nezhiboretz.iu@yandex.ru 3.+7 921 276 59 59 Читать полностью