26 августа 2011 г. с моего счёта (пополняемый депозит Сбербанка России), открытом в Сбербанке (филиал Зеленоград ОСБ № 7954, структурное подразделение № 7954/01185 25 июня 2010 года) через Сбербанк Онлайн мошенниками были похищены все мои деньги (425829.23 руб). Большую часть суммы составляло детское пособие, которое ежемесячно приходило мне на счёт. Остальные деньги откладывались с большим трудом, так как я не работаю, а у мужа заработок нестабильный. Мы проживаем на съёмной квартире с полуторагодовалым ребёнком. Эти деньги — всё, что у нас было.

Я зашла на сайт www.sberbank.ru и выбрала Сбербанк Онлайн. Как обычно ввела идентификатор и пароль и запросила пароль для входа на свой мобильный. Мне пришел пароль, я его ввела, но на страницу меня не пустили, а на сайте появилась надпись, что в связи со сбоем временно могут присылаться ошибочные смс-сообщения. В это время мне на тел стали приходить смс от мобильного банка, что с моего счета списываются деньги на неизвестный счет. Позвонил человек с тел, представился сотрудником банка. Сказал, что произошел сбой в системе и что мне приходят ошибочные смс о выполнении операций, которые нужно отменить, введя информацию из смс на сайт сбербанка в строке. Находясь в стрессовой ситуации, я сообщила ему запрашиваемую информацию, будучи уверенной, что нахожусь на сайте сбербанка и там ничего страшного произойти не может. После мне пришла смс о том, что все ошибочные операции успешно отменены (в подписи от кого было sb-rf). В этот день я не смогла больше зайти в сбербанк онлайн, а на следующий день зашла и обнаружила, что моего вклада просто нет со всеми деньгами. Я сразу же написала заявление в банк и милицию.

28 августа 2011 г. я написала заявление в полицию и отнесла претензионное письмо № 000107-2011-114259 в отделение Сбербанка (дополнительный офис № 01016, г. Москва, г. Зеленоград, корп. 1106, 124460, тел. (499) 732-96-52, (499) 732-96-52, приняла Паршуткина Елена Владимировна). В нём я описала всю ситуацию и предъявила свои требования по возмещению ущерба, указав прислать ответ по почте. Мне сообщили, что максимальный срок рассмотрения претензии — 1 месяц и что со мной обязательно свяжутся. По истечении срока (27.09.11) со мной не связались. Я неоднократно звонила на горячую линию Сбербанка, но никакой информации мне не предоставили.

Только после огласки случившегося в интернете на разных сайтах, меня заметили и наконец отправили мне письмо, в котором был отказ. Увидеть его вы можете здесь
http://savepic.su/456050.jpg
http://savepic.su/402806.jpg

Хочу обратить внимание на отвратительную работу сотрудников сбербанка во всех отношениях:

— что бы дозвониться на горячую линию, нужно потратить от 30 минут до 2-х часов. Поэтому, случись чего, вы не успеете ни заблокировать карту, ни узнать нужную информацию

— если все-таки дозвониться удалось, то все усилия оказываются бессмысленными — на мой вопрос о статусе рассмотрения моего заявления мне постоянно отвечали, что не могут дать никакой информации (то есть я висела на трубке по 2 часа, слушая их мелодию, что бы в итоге не получить ответа на мой вопрос)

— в отделении Сбербанка (филиал Зеленоградского ОСБ № 7954, структурное подразделение № 7954/01389, 124575, г. Зеленоград, корпус 1004) специалист 1 категории Никитина Т. В., которая и навязала мне услугу сбербанк онлайн, не предупредив меня о мерах предосторожности и о возможности застраховать вклад, на мой вопрос ПОЧЕМУ вы это не сделали просто нагло посмеялась мне в лицо и сказала: «А вы все равно ничего не докажите!»

— непонятно, как и для чего работает служба безопасности сбербанка, если такие мошеннические действия производятся каждый день с одних и тех же номеров.

Я уверенна, что банк обязан нести ответственность! В лице Корсаковой Людмили Викторовны СБ не донес до меня всю необходимую информацию. Она навязала мне карту и СБОЛ, описав все плюсы, но ни слова не сказала ни о страховке, ни о мерах предосторожности. После случившегося я спросила у нее, почему она так поступила, на что она посмеялась нагло мне в лицо (я была с ребенком) и ответила, что я все равно ничего не докажу!!!!! Я считаю, что это недопустимое хамство! Так же я считаю, что банк должен нести ответственность за несоблюдение закона о правах потребителя. Мне предоставили некачественную, опасную услугу и не предоставили истинной и полной информации о ней! Как мне добиться возмещения средств от СБ?