12
Добрый день,
Через форму на сайте мною была оформлена заявка на кредит наличными,в течении 3х недель банк её рассматривал,звонил ко мне в офис в отдел кадров,звонил мне,уточнял информацию и всё казалось было прекрасно.
В пятницу был последний уточняющий звонок и в субботу меня обрадовали вопросом-«если запрос вам ещё актуален,я ставлю одобрение?»(как вы прекрасно понимаете звонил сотрудник банка). Мой ответ был однозначен и более чем утвердителен. Мне подтвердили что на срок 12 месяцев с годовой ставкой 24,6%. Также мне сообщили что мне нужно приехать в любое отделение где подать заявленные документы и собственно подписать договор с граффиком платежей и получить необходимую сумму «на руки».
А дольше сотрудники альфа-банка меня начали удивлять с невероятной скоростью.
Первое отделение которое я посетил было на Ордынке. Прежде всего меня практически вынудили открыть счёт(под девизом того что без счёта кредит выдать нельзя и посмотреть информацию о одобренных кредитах тоже),хочу напомнить что обслуживание счёта платно и в последствии я воспринял этот жест или как полную не компетенцию сотрудника или намеренное введение меня в заблуждение с целью получения каких либо бонусных балов для себя лично или выгоды для банка в целом.После меня сопроводили в другой кабинет где сообщили что по моему набору документов нет никакой информации(спустя 20 минут каких-то поисков).Счёт тут же был аннулирован и я поехал в другое отделение (беляево),где молодой человек(консультант кредитного отдела) нашёл мою анкету,подтвердил что стоит статус «одобрено» и посоветовал в понедельник обратиться в отделение которое я указал как ближайшее.
Понедельник.
Отпросившись с работы(что ввиду специфики моей профессии очень трудно сделать) я направился в отделение Красносельское,где провёл 1,5 часа своего личного времени. Я подал документы,их отсканировали и «отправили в центральное отделение"(как сейчас я предполагаю сотрудники были полностью не подготовлены к работе с клиентами,подавшими заявку через интернет,заполнившими анкету,подготовившими пакет документов). Ввиду того что вразумительный ответ
Вечером был звонок от «Альфа-банка» который я принять не успел,а ваши номера на обратный дозвон не работают и я так и не узнал
Сегодня утром я решил позвонить в колл центр и уточнить статус моей заявки(который ещё в субботу был «одобрено»),как сообщила мне оператор Ольга-мне отказано в получении кредита и я могу повторить заявку через 30 дней.
Представьте себе моё впечатление от работы Альфа-банка?
Собственно вопросов накопилось много:
Почему сотрудники не подготовлены к работе с продуктами?
Почему статус кредита поменялся?
Почему вместо громогласного «К нам один раз и уже за деньгами» я посетил 3 отделения безуспешно?
Почему колл центр не может соединить меня с отделением в котором я обслуживаюсь?
Почему около 7ми часов моей жизни потрачено на поиск уже одобренного кредита?
И в результате меня интересует кредит одобрен или нет?я могу забрать деньги которые мне банк уже утвердительно предоставил или нет?
И конечно кто виноват в этом инциденте?
Трубников Константин Александрович
Здравствуйте,
при Вашем обращении в ДО «Третьяковский» изначально сотрудник оказал Вам некорректную консультацию, а также ошибочно открыл текущий счет. С ним проведена разъяснительная беседа.
Другой специалист отделения для дальнейшей обработки Вашей заявки попросил Вас предъявить документы указанные Вами в анкете. В связи с тем, что у Вас не было с собой справки 2 НДФЛ, Вам было предложено повторно обратиться в отделение с документами.
При визите в ДО «Беляево» Вас также проинформировали о необходимости предоставления документов указанных Вами при подаче заявки на сайте Банка, а именно справки 2 НДФЛ.
По имеющейся у нас информации с Вами связался сотрудник Банка и предоставил комментарии. Также была достигнута договоренность о повторном визите в ДО «Красносельский» 8 декабря 2011 г. для подачи заявки на кредитную карту.
К сожалению, в отделениях действительно бывают очереди. Руководство предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на сотрудничество с Вами.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны вашего партнера ООО... Читать полностью
Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке. Сотрудник гражданин У... Читать полностью
В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов...
Добрый день!В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов авиакомпании S7. Рейс ко... Читать полностью
Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа банка не переводя... Читать полностью
При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного...
Брал 19 мая 2017 г...
Здравствуйте!При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного…Брал 19 мая 2017 г. товар в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним регламентом, обязан:1. Ра... Читать полностью
Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием...
Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий ба... Читать полностью
В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.... Читать полностью
Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 год... Читать полностью
Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него финансовые затру... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью