5
Наталья, добрый день!
07.12.11 в 17.02 оплачивая квитанцию по оплате электроэнергии в кассе банка «Возрождение» в Красногорске на ул. Заводской, кассир приняла от меня 5 000, указанную операцию не провела, оформила ее написав от руки на квитанции число и поставив печать банка!
Тем самым нарушив: требования Положения ЦБР от 09.10.2002 года № 199-П «О порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории РФ», Положения ЦБР от 03.10.2002 года № 2-П
«О безналичных расчетах», Положения ЦБР от 05.01.1998 № 14-П «О правилах организации наличного денежного обращения на территории РФ» и другие нормативно-правовые акты, инструкции и методические рекомендации, регулирующие деятельность работников в банковской сфере РФ.
Вернувшись в банк на следующий день,для выяснения судьбы моего платежа, тем же кассиром (Викторией)в не корректной форме, была информирована о том, что операция проведена.
В связи с вышеизложенным, прошу:
-информацию принять к сведению;
-с данным сотрудником провести работу по изучению нормативных документов НБУ, положений законодательства,
— учитывая стиль общения кассира, ознакомить ее с должностной инструкцией, где указано,что наряду с профессиональными знаниями, навыками и умениями, при работе с клиентами она обязана! быть вежлива и тактична!
В связи с тем, что в кассе моя просьба по представлению книги жалоб и предложений не была удовлетворена, данная жалоба будет официально оформлена и отправлена в ближайшее время.
Добрый день, Ирина.
В ответ на оставленную Вами претензию сообщаем,
Банком были проведены мероприятия по выяснению обстоятельств Вашей жалобы и выявлено следующее:
Совершенный Вами платеж за электроэнергию в кассе Красногорского филиала Банка «Возрождение», находящейся по адресу г. Красногорск, ул. Заводская 26, был принят в соответствии с действующим законодательством РФ и действующими Положениями ЦБР. А именно, согласно п. 3.1 Положения ЦБР № 318-П и п. 1.2.3 Положения ЦБР № 222-П, перевод денежных средств по поручению физического лица без открытия банковского счета осуществляется на основании документа, определенного кредитной организацией и/или получателем денежных средств. Таким образом, порядок оформления платежного документа в целях последующего совершения перевода, устанавливается банком самостоятельно. На принятом от Вас платежном документе была проставлена сумма платежа, дата оплаты, подпись кассира и печать операционной кассы. Дата проведения совершенного Вами платежа 07 декабря 2011 г. Использование контрольно-кассовой техники для банков необязательно, согласно ФЗ № 54 от 22 мая 2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» статья 2 пункт 4 «Положения пунктов 2, 2.1 и 3 настоящей статьи не распространяются на платежных агентов, осуществляющих деятельность по приему платежей физических лиц, а также на кредитные организации и банковских платежных агентов, субагентов, осуществляющих деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности».
Указанное Вами Положение ЦБР № 199-П утратило силу, а предмет регулирования Положений ЦБР № 2-П и № 14-П не относится к представленному вопросу.
Имеющаяся в кассе «Книга жалоб и предложений» предоставляется по первому требованию клиента, но с Вашей стороны данного требования не поступало.
Учитывая, что в соответствие со стандартами обслуживания клиентов, принятыми в Банке «Возрождение», возникновение любой конфликтной ситуации, как таковой, расценивается как недоработка сотрудника, допустившего ее, по факту оставленной Вами жалобы с кассиром был проведен дополнительный инструктаж с целью: обратить внимание на манеру общения с клиентами.
Банк приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, банк «Возрождение» (ОАО)
Здравствуйте, у меня кредитная карта банка возрождение с грейс-периодом. До 25 числа каждого месяца я должна погаша... Читать полностью
Хотел бы уточнить некоторые моменты :
1) Существует ли в Вашем банке программа...
Добрый день!Хотел бы уточнить некоторые моменты:1) Существует ли в Вашем банке программа Реструктуризации?2) Обязат... Читать полностью
Как долго вы рассматриваете письма на otziv@voz.ru? По вашей просьбе выслала уточняющую информацию по вопросу http://w
Здравствуйте.Как долго вы рассматриваете письма на otziv@voz.ru? По вашей просьбе выслала уточняющую информацию по... Читать полностью
Каким документом ЦБ (или к. л.) контролируется образец заполнения справки о покупке иностранной валюты частным... Читать полностью
В сентябре 2015 года взяла у вас ипотеку с господдержкой. Ипотека со страхованием...
Здравствуйте!В сентябре 2015 года взяла у вас ипотеку с господдержкой. Ипотека со страхованием жизни. Менеджер тогд... Читать полностью
Добрый день! Какова комиссия за трансграничный платеж? Читать полностью
Интересует услуга «Пополнение вклада через банкомат» применительно ко вкладу «Комфортный плюс&raq... Читать полностью
Вчера в банкомате банка Возрождение, внес на карту Сбербанка (Мастеркарт) наличные, на счет не поступили до сих пор... Читать полностью
Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, каким образом банк информирует клиента об операциях, произведенных по... Читать полностью
У меня карта VIZA ELECTRON. Я на нее получаю пенсию. Могу я делать на нее переводы и сколько денег в месяц я смогу... Читать полностью
Добрый вечер. Вроде прошла регистрацию на сайте, однако не смогла найти вкладку для оформления претензии на СБ по в... Читать полностью
Прошу банк ускорить работу по возврату денежных средств,пропавших по вине сломанного банкомата.Пошла третья неделя,... Читать полностью
Я клиент банка возрождение, номер который у меня привязан был я им не пользуюсь, можно ли через приложение сменить... Читать полностью
Добрый вечер. Я вступила в наследство моей покойной мамы, нотариус отправил вам запрос и получил ответ с ошибкой в... Читать полностью
Здравствуйте. Хотелось бы получить информацию о сроке возврата денег за возврат товара на wildberries.ru на карту б... Читать полностью
Добрый день, подскажите возможно в вашем банке открыть эскроу счет для сервиса Гарантированной покупки между физиче... Читать полностью
Пришёл ошибочный платёж от юридического лица физическому. Может ли физическое лицо обратно отправить эти средства у... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня вносила 186000 руб на карту банка через банкомат втб.Банкомат вышел из строя и на мой счет не... Читать полностью
в налоговую подал заявление ,на налоговый вычет.
от банка просят док. платежное...
добрый день!в налоговую подал заявление,на налоговый вычет.от банка просят док. платежное поручение на перечисление... Читать полностью
Можно ли заказать выписки по счету юридического лица, который закрыли по причине...
Добрый вечер!Можно ли заказать выписки по счету юридического лица, который закрыли по причине перехода в ПАО ВТБ, н... Читать полностью
Добрый день, я извиняюсь, нечаянно закрыла свой вопрос, не разобравшись до конца, продублирую ещё раз, спасибо за о... Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Банк неправомерно получил адрес моей электронной почты и занимается рекламным спамом, ежедневно захламляя мой почто... Читать полностью
Никаклй проверки не было! Никто мне ни одного вопроса не задал! Это что за проверка ???где написано как мне в семье... Читать полностью
Вопрос не решен. В ближайшее время закрую чета и напишу развернутый отзыв. Читать полностью
Уже не первый раз пишу сюда. Мой автокредит перешел с Росбанка в тбанк. Вопрос не ставят на срочность, добиваюсь от... Читать полностью
Не начислен кэшбек 3000 руб по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». В ноябре проходила эта... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Открыл вклад онлайн на Банки.ру в банке-участнике акции, соблюдая все условия по его открытию. Прошу предоставить и... Читать полностью