0
Здравствуйте Юлия!
Просматривая выписку по кредитной карте, я обнаружил две операции, смысл которых мне непонятен (операции связаны с погашением просроченной задолженности). Помимо обычного ежемесячного списания и штрафа за просрочку 1 дня была списана (а перед этим также, думаю, начислена) еще она сумма, которая никак не соотносится с суммой моего ежемесячного платежа и штраф за просрочку этой суммы — также 1%. Детали я вышлю на Ваш е-мейл.
Естественной реакцией был звонок на 788—8878. Молодой человек не смог объяснить происхождение этих операций (что неудивительно — не он их проводил) и посоветовал позвонить по тел. 780—4700. Там я не сумел добиться ответа по существу. Мне сказали — «СЕЙЧАС у вас нет просроченной задолженности, и вопрос не к нам, мы занимаемся просроченной задолженностью» Попытки пояснить, что вопрос возник именно по поводу просроченной задолженности девушка Ольга в расчёт не приняла и посоветовала позвонить по 8-800-0000. Собственно, круг замкнулся. Поэтому пишу Вам.
Я был бы не против, если бы списанная сумма уменьшила мою задолженность. Я и так сейчас собираюсь её полностью погасить. У меня такое впечатление, что было какое-то неверное начисление и деньги списаны просто «в никуда».
Сумма не очень большая. Но я являюсь клиентом Альфа-банка уже много-много лет и мне важно сохранить уверенность.
И ещё один «попутный» вопрос. На следующий день после возникновения просрочки, банк автоматически списал с моего счёта сумму задолженности и штраф (причём с валютного счёта с конвертацией). Так неужели нельзя было сделать это днём раньше, не доводя до просрочки, штрафов и порчи кредитной истории?
Уважаемый Клиент,
погашение задолженности перед Банком по Соглашению о кредитовании производится в следующем порядке:
— в первую очередь — неустойка за просрочку уплаты начисленных процентов за пользование кредитом;
— во вторую очередь — неустойка за просрочку погашения суммы кредита;
— в третью очередь — неустойка за просрочку уплаты комиссии за обслуживание счета кредитной карты;
— в четвертую очередь — штраф за образование просроченной задолженности по соглашению о кредитовании;
— в пятую очередь — просроченные проценты за пользование кредитом;
— в шестую очередь — просроченная сумма кредита;
— в седьмую очередь — просроченная сумма комиссии за обслуживание счета кредитной карты;
— в восьмую очередь — комиссия за обслуживание счета кредитной карты;
— в девятую очередь — начисленные проценты за пользование кредитом;
— в десятую очередь — сумма кредита.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что ежемесячно до даты окончания платежного периода нужно вносить обязательный минимальный платеж, который составит 10% (или 1/10 часть) от суммы фактической задолженности по счету кредитной карты с беспроцентным периодом на дату формирования минимального платежа + сумма начисленных процентов (если Вы не используете льготный период погашения).
Расчет процентов осуществляется ежедневно на фактическую сумму долга на каждый календарный день. При этом в течение 60 дней с момента образования задолженности проценты не начисляются и не включаются в первый платеж. Расчет процентов происходит на 61-й календарный день за весь период задолженности — на фактическую сумму долга на каждый календарный день.
С сотрудниками телефонного центра, которые не оказали Вам полную консультацию, поведена разъяснительная беседа.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Детальную выписку по Вашему кредитному счету и пояснения по кредитному договору Вы можете получить, обратившись в любое удобное для Вас отделение Банка.
Ознакомиться с адресами отделений Банка можно на сайте: http://www.alfabank.ru/russia/.
Если после проверки информации по выписке Вы будете не согласны с задолженностью по Вашему счету, то Вы можете оформить претензию в телефонном центре или отделении Банка. Специалисты проведут расследование и предоставят Вам ответ.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны вашего партнера ООО... Читать полностью
Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке. Сотрудник гражданин У... Читать полностью
В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов...
Добрый день!В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов авиакомпании S7. Рейс ко... Читать полностью
Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа банка не переводя... Читать полностью
При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного...
Брал 19 мая 2017 г...
Здравствуйте!При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного…Брал 19 мая 2017 г. товар в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним регламентом, обязан:1. Ра... Читать полностью
Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием...
Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий ба... Читать полностью
В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.... Читать полностью
Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 год... Читать полностью
Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него финансовые затру... Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад мошенники смогли перевести деньги с моего сберегательного счета на карточку, чтобы эти... Читать полностью
Банки.ру, а как узнать будет начислен или нет ? Выполнила ли я условия Читать полностью
Здравствуйте! Я уже две недели добиваюсь того, чтобы моей девушке уже вернули подписку за тинькофф премиум!!! Без н... Читать полностью
График рассрочки Здравствуйте! Прошу подсказать, каким образом я могу осуществить досрочное погашение январского пл... Читать полностью
В этом месяце я захотела купить технику в подарок своей семье на Новый год. В начале месяца я увидела что категории... Читать полностью
Когда уже проверят мой отзыв? Сказали примут решение после ответа банка. Банк ответил Прошло уже 30 дней с написа... Читать полностью
Списано уже второй раз 299 рублей, в чеке указано оценка списывает пожалуйста верните деньги Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
Оформила страховку имущества в "Совкомбанк страхование". Ранее оформляла У них же страхование жизни. И в очередно... Читать полностью