Юрий здравствуйте!

Второй раз сталкиваюсь со службой поддержки и как всегда неприятный «осадок» от их работы остался. Нужно было решить вопрос и мне хотелось это сделать срочно, но в итоге служба поддержки палец об палец не ударило, кроме как поздравили меня, что я являюсь клиентом.
Прежде чем написать в службу поддержки, я обратилась по бесплатному номеру. И там меня попросили написать в службу поддержки и приложить определенные данные. Напоминаю, что через бесплатный телефон нельзя связаться со службой поддержки. И сами сотрудники службы поддержки не перезвонили мне, хотя я их об этом просила.

Можете прочитать нашу переписку и порадоваться за ваших сотрудников. Свои персональные данные скрываю… Если вам необходимо полное письмо, я с удовольствием перешлю по указанному адресу. На данный момент вопрос решился (без помощи банка связного) высылаю вам это письмо, для того чтобы улучшить качество обслуживания в вашем банке.

Надеюсь вы не запутаетесь в хронологии..
С наступающим Новым годом!

_________________________________________________________________________
От кого: info@svyaznoybank.ru
Кому: aхххххххх
Сегодня, 16:00

Здравствуйте!

Позвольте поблагодарить Вас за пользование картой Связной банк и предложить Вашему вниманию разъяснение на Ваше обращение.

В целях безопасности мы не можем обсуждать с Вами конфиденциальную информацию о состоянии Вашего счета и карты по электронной почте. Уточнить информацию о статусе Вашей карты Вы можете у специалистов Центра поддержки клиентов по телефону 8-800-100-00-05.

Уважаемый клиент, с целью сохранения истории переписки с Банком, просьба не удалять почтовый идентификатор, который располагается ниже подписи Банка.

С уважением,
Центр поддержки клиентов
Связной Банк (ЗАО)
www.svyaznoybank.ru


______________________________________________________________________________

----Исходное сообщение----
С: aххххххх
От: 27.12.2011 21:08:07
Кому: Info Svyaznoy Bank <info@svyaznoybank.ru>
Тема: Re: Ответ на Ваше обращение


Здравствуйте!

Мне бы хотелось, что на данное письмо вы ответили более продуктивнее, так как это нужно решить в кратчайшие сроки.
Я уже обращалась по номеру 8-800-100-00-05 (бесплатная круглосуточная линия для звонков из всех городов России) и меня попросили написать вам для решения данного вопроса. Если вы не можете дать мне информацию по эл. адресу, то пожалуйста позвоните мне и я дам вам все кодовые слова, которые нужны. Мой телефон +7-904-ххх-хх-хх.

Очень прошу не задерживайте ответ, так как в этот раз я не буду ждать и сразу напишу жалобу вашему руководству, за то что сотрудники банка не дают ответа и перенаправляют друг к другу.

Благодарю за понимание.
__________________________________________________________________________

27 декабря 2011, 20:54 от info@svyaznoybank.ru:

Здравствуйте!



Позвольте поблагодарить Вас за пользование картой Связной Банк.



Для получения консультации по движению денежных средств на Вашем счёте просим Вас обратиться в Центр поддержки клиентов Связной Банк (ЗАО) 8-800-100-00-05, так как в целях обеспечения безопасности мы не можем обсуждать с Вами данные вопросы по электронной почте. Благодарим за понимание.

Уважаемый клиент, с целью сохранения истории переписки с Банком просьба не удалять почтовый идентификатор, который располагается ниже подписи Банка.



Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете обратиться по телефону Центра поддержки клиентов Связной Банк (ЗАО) 8-800-100-00-05 (бесплатная круглосуточная линия для звонков из всех городов России).



С уважением,

Центр поддержки клиентов,

Связной Банк (ЗАО)

www.svyaznoybank.ru

____________________________________________________________________


----Исходное сообщение----
С: aхххххххх
От: 26.12.2011 16:07:51
Кому: Info Svyaznoy Bank <info@svyaznoybank.ru>
Тема: Разберитесь пожалуйста.

Здравствуйте!!!!!!

Я являюсь вашим клиентом. 23.12.2011года мне поступили денежные средства не в полном объеме.
Должно было прийти 50,63евро, а пришло 34евро.
Очень прошу вас разберитесь пожалуйста.

Ниже высылаю ответ от денежной системы Moneybookers, которые уверяют что все было отправлено.

На всякий случай мой контактный телефон 8-904-ххх-хх-хх Аххх


---- Пересылаемое сообщение ----
От кого: «www.moneybookers.com» <no_reply@moneybookers.com>
Кому: aхххххх
Дата: 26 декабря 2011, 11:50



Спасибо за Ваше письмо.

Сумма, которую мы отправили в Ваш банк, отражается в истории Ваших трансакций. SWIFT информация, с которой перевод был отправлен в Ваш банк: BANKREF AZMAT21121хххх CBAZVTR5525327ххххх ID 552532ххх MONEYBOOKERS EUR 50,63 — при запросе Вам могут распечатать в банке саму свифтовку данного перевода, что и является платежным поручением.
ххххххх