1
Сегодня, 20 февраля 2012 года в 10 часов дня, я обнаружил,
что не могу совершить платёж за коммунальные услуги посредством интернет-банка «Альфа-Клик». В Веб-интерфейсе «Альфа-Клик», после ввода мной подтверждающего кода полученного по SMS, мне было выдано сообщение:
«Вы не можете выполнить операцию. Одна из возможных причин — смена SIM-карты мобильного телефона,
указанного при подключении «Альфа-Клик». В случае если Вы действительно сменили SIM-карту,
просим Вас обратиться в телефонный центр Альфа-Консультант или в любое отделение банка и сообщить нам об этом. «
Я обратился по горячему телефону банка и, после долгого ожидания, в течение которого меня дважды перенаправляли,дождался соединения со специалистом. Нагловатый молодой человек настойчиво уверял, что у меня изменился ID телефонной SIM-карты, хотя я не менял SIM-карту и вообще не проводил никаких операций с ней, и в том числе не проводил и замену SIM-карты с сохранением прежнего номера. Специалистом было высказано предположение «значит ID сменил сотовый оператор».
Он попросил меня сказать мои паспортные данные и кодовое слово. Кодовое слово я не смог вспомнить.
В результате мне было предложено явиться с паспортом в отделение банка.
Почему клиенты банка вынуждены терпеть последствия технических недоработок банка и «исправлять» их своими ногами?
Если Альфа-банк решил отслеживать SIM-карты, то должен как минимум предусмотреть возможность когда сотовый оператор меняет идентификатор карты не советуясь с клиентом.
В результате недоступности осуществления платежей в «Альфа-Клик» возникли риски просрочки платежей и невыполнения мной договорных обязательств. Я потерял время и понёс моральный ущерб.
Настаиваю на возмещении причинённого мне ущерба в размере 100 000 рублей.
Как я писал, при попытке осуществить коммунальный платёж в «Альфа-Клик» я получил следующее сообщение:
«Вы не можете выполнить операцию. Одна из возможных причин — смена SIM-карты мобильного телефона, указанного при подключении «Альфа-Клик». В случае если Вы действительно сменили SIM-карту, просим Вас обратиться в телефонный центр Альфа-Консультант или в любое отделение банка и сообщить нам об этом.»
Я не менял и не клонировал SIM-карту. Перечислите здесь пожалуйста ДРУГИЕ возможные причины блокировки. Я очень обеспокоен и зол. Озвучьте открытым текстом факты на основании которых вы заблокировали мои платежи.
Техническая терминология меня не пугает.
Уважаемый Клиент,
с Вами связался представитель Банка, и вопрос был урегулирован.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Я хочу написать обязательство в Альфа банк, все переводы на моем счету были возвратом долгов, выбрал эту карту пото... Читать полностью
Когда-то давно я имела глупость завести кредитную карту в Альфа-банке. Затем я ее погасила, и закрыла! Однако она н... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в... Читать полностью
Татьяна, задавая вопрос, я надеялся на ваше экспертное мнение как банковского сотрудника который защищает интересы... Читать полностью
Первой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/722334/Вы указали не мой вопрос, Вы указали... Читать полностью
Еще времени? Сколько времени? На каком основании Вы лишаете семью участника СВО без средств к существованию ? еще В... Читать полностью
Не понятно, на каком основании арестовали деньги на моем дебетовом счете за другого человека. В офисе несут какую т... Читать полностью
17 января 2025 г оформлил кредитную карту Ак барс, все условия выполнил. Являюсь новым клиентом. Но обещанный подар... Читать полностью
Добрый день! Спасибо за участие. Я проверила еще раз электронную почту, нет письма, в спаме тоже... эл.адрес - juli... Читать полностью
Когда я смогу полноценно пользоваться моб. приложением? С 1.03.25 г. не могу управлять моими вложениямм Читать полностью
Если счет когда-то был, но закрыт - осталась ли эта информация в базе данных банка, если осталась - можно ли пользо... Читать полностью
Халкечева Алина Иссалиевна 89998237570позвоните мне Читать полностью
Здравствуйте в связи с чем нет банкоматов в ливадии приморский край и в южно-морской Приморский край Читать полностью
Являюсь клиентом банка с 2017 года. В 2020 году стал получать выплаты из пенсионного фонда, как ветеран боевых дейс... Читать полностью
Добрый день , почему банк не передает данные о доходе в налоговую за 2024год , проработала пол года в Сбербанке и п... Читать полностью
При попытке войти в sbermarket у меня высвечивается ошибка: "ошибка api, попробуйте повторить попытку позже". При в... Читать полностью
Добрый деньЯ не получал уведомление, в таком случае это можно интрепретировать как обман со стороны банка. Еще раз... Читать полностью