13
Добрый день, уважаемые эксперты. Очень хочется знать, почему Вы игнорируете мои вопросы? Если ответы и решения вне Вашей компетенции, подскажите куда я могу обратиться.
Повторно излагаю обстоятельства дела.
В январе оформила заявку на дебетовую карту в вашем банке. Карта оформлялась на мою дочь, уезжающую на обучение в Испанию. Курьер принимавший заявку сказал, что карта будет готова через неделю. Через две недели позвонила в банк, попросила ускорить выпуск карты, т. к. через пять дней дочь улетала. Мне ответили, что возникли проблемы с чипом и фотография не надлежащего качества. Но мы заказывали нечипованую карту и без фото, хотя фотографию курьер попросил и прекрепил к заявлению. В банке попросили подъехать в отделение банка на м. Новослободская (это удобно нам территориально) и получить карту там. 2-го февраля дочь получила карту и положила на счет деньги. 5-го февраля улетела в Испанию. С 5-го по 13-е февраля благополучно ею пользовалась. 15-го карта оказалась заблокирована. Она позвонила в банк и ей сказали, что её карта перевыпущена и она может забрать ее в отделении банка в удобное для неё время по адресу Москва, м. Новослободская…????!!!! Как такое могло произойти?!
После того как она объяснила, что не может этого сделать по объективным причинам, ей сказали, что доставят карту с курьером по месту нынешнего пребывания через неделю!
Теперь вопросы:
1. По какой причине была перевыпущена карта и заблокирована старая?
2. Действительно ли новая карта будет доставлена курьерской службой в г. Кадис в Испании? Какой курьерской компанией и кто оплатит услуги по доставке?
3. Действительно ли это произойдет через неделю? Или как в случае с первоначальным выпуском затянется на неопределенный срок?
Валерия.
Уважаемая Vall65,
Перевыпущенная карта была доставлена в курьерскую службу вчера. Мы ожидаем, что Ваша дочь сможет получить карту завтра. Доставка осуществляется за счет Ситибанка.
Сообщаем Вам, что Ситибанк рассматривает персональную информацию клиентов как конфиденциальную и может передавать и раскрывать её исключительно в соответствии с законодательством РФ (ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных»). В связи с тем, что клиентом Ситибанка является Ваша дочь, информация относительно причин перевыпуска карты, детали курьерской доставки и другие интересующие клиента вопросы будут направлены Вашей дочери через любой канал связи, выбранный клиентом при обращении в банк.
Приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления
Скажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали представлятся? Раньш... Читать полностью
Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и без моего ведома... Читать полностью
Позвонили из банка, проинформировали с...
Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08Позвонили из банка, проинформировали с чем связана возник... Читать полностью
Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не являюсь, несколько ле... Читать полностью
мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007 г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне только номе... Читать полностью
Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла...
Здравствуйте.Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла оплатить картой, по к... Читать полностью
Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту...
Добрый день!Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту (14.09.2015 г.)... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском проспекте закрыть полно... Читать полностью
Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист Вашего банка поясни... Читать полностью
Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную карту,но на рубл... Читать полностью
Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью
Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью
Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью
Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью
Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью
В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью
«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью
У меня некому переводить. Как тогда мне были? Уходить в другой банк? Читать полностью
Договор был оформлен и оплачен 25 апреля 2025 года. По стечению обстаятельств в ОСАГО на текущий момен нет необходи... Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
В метро (станция "Комсомольская") подошел молодой человек Вадим и предложил оценить, какой кэшбек мне одобрят. По ф... Читать полностью
Вернуться ли мне денежные средства Читать полностью
Я оформлял два полиса ОСАГО на разные авто во время действия акции Газпромнефти и получал предложения оформить возн... Читать полностью
Я 16.04 попросила выписки по картам из хкб, мне сказали надо запрос делать. Нигде нет проблем для заказа выписок. В... Читать полностью
Пома Алексей Иванович, номер тлф вам зачем? Звонить будете? Электронная почта - мы же по ней общаемся - эта же Читать полностью
Добрый день! В сентябре 2024 года менеджер Сберпремьер убедила меня вложить денежные средства вместо вклада в Накоп... Читать полностью
Написала в чат, не могла оформить заявку на кредит. Парень пытался вроде помочь, потом скинул меня другому. Она в... Читать полностью