❓ Сегодня 14.03.12 г. решил снять деньги с зарплатной карты: ................5087 сбербанка в банкомате…

Список вопросов

Ответ дан

Сегодня 14.03.12 г. решил снять деньги с зарплатной карты: ................5087 сбербанка в банкомате…

Иные вопросы

14.03.2012 23:04

Сбербанк

Автор

Гость

Калуга

Сегодня 14.03.12 г. решил снять деньги с зарплатной карты: …………5087 сбербанка в банкомате по адресу г. Калуга, пл. Победы 10 (40 8608/0115 — терминал 36547)

После запроса баланса в 20.47 (расходный лимит показал поступившую зарплату — 18083,99 рублей — номер операции 0324) решил снять с карточки 18000 рублей, в ответ банкомат возвратил карточку, стал беспрерывно мигать и издавать звуки не выдавая денег. Тут же в соседнем банкомате (терминал 36542) в 20.50 при запросе балланса оказалось что деньги уже списаны. Наконец еще через минуту в 20.51 банкомат, в котором я запрашивал деньги выдал чек с номером операции 0325 что ЗАПРОС НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕН. В итоге деньги списались!!!!

Позвонил сразу же в колл-центр, объясняю ситуацию, отправили писать заявление в отделение банка.
Я работаю врачом на нескольких работах, с 9 до 20.00., как раз во время вашей работы, прием расписан на неделю, вырваться с работы даже на час — это значит срыв приема. Ежемесячно я плачу за съем квартиры — эти деньги предназначались именно для этого, чем я буду расплачиваться — я не знаю. Я надеюсь завтра вырваться в отделение — надеюсь они меня примут без очереди и решат сразу эту проблему.
Мне не понятно, почему проблема банка (неисправные банкоматы) стала моей проблемой и головной болью?
Я надеюсь на выполнение закона
Статья 849 ГК. Сроки операций по счету. Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Или банк выплатит проценты в соответствии со Статьей 856 ГК:

Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету.

В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.

Ведь мое указание на снятие средств было дано, а фактическая передача денежных средств не состоялась, и деньги остались в банке. Вы ведь один из самых крупных банков России, можно сказать лицо нашей страны. И что же получается? Банкоматы очень часто не исправны, ведь прежде часто тоже сталкивался с проблемой когда срочно нужны деньги а банкомат их выдать не может. хоть слава богу до этого обходилось без списания. К тому же посмотрев отзывы — это совсем не редкая проблема!

Прошу как можно скорее вернуть мои деньги!!!!

Добрый день, уважаемый Дмитрий!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании банкомата нашего банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 14—30 дней. В тяжёлых случаях несколько дольше. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на начисление средств и выполнения начисления.

Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии, но, надеюсь, что оно объясняет причины подобного срока рассмотрения. Чтобы я смог узнать текущее состояние Вашего заявления, проверить ход его решения, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер Вашей карты, номер или адрес отделения банка, в котором Вы оставляли заявление, и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id3674132».

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы вернуть Вам средства и разобраться в причинах сбоя для их устранения.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк