❓ 07.12.2011 мне был выставлен счет для оплаты ряда товаров. 08.12.2011 в 12:31 с моего счета через Сбербанк онлайн была…

Список вопросов

Ответ дан

07.12.2011 мне был выставлен счет для оплаты ряда товаров. 08.12.2011 в 12:31 с моего счета через Сбербанк онлайн была…

Иные вопросы

15.03.2012 20:42

Сбербанк

Автор

Гость

Липецк

07.12.2011 мне был выставлен счет для оплаты ряда товаров.
08.12.2011 в 12:31 с моего счета через Сбербанк
онлайн
была списана сумма 9 729,85 р. Сервис Сбербанка онлайн
отображал
статус операции как исполненной.
12.12.2011 было выяснено,
что
денежные средства по назначению не поступили.
13.12.2011 денежные средства так и не поступили по назначению, после чего я
обратилась в местное отделение Сбербанка?8593069 (г. Липецк, ул.
Стаханова,
д. 25), где мной был открыт счет с пластиковой картой.Моей
проблемой занялся непосредственный руководитель этого отделения Чупрыкина
Татьяна Леонидовна.Звонок в единую службу поддержки прояснил, что деньги
со счета действительно были списаны и действительно не дошли до получателя,
предположительно, из-за некоего сбоя в сервисе «Сбербанк онлай». Оператор
уверил нас, что мы можем спокойно писать заявление на возврат списанной
суммы,
оплачивать выставленный счет еще раз и не опасаться двойной проплаты. Так я
и
поступила: оплатила через оператора заблаговременно продленный счет и чуть позднее написала
заявление
на возврат указанной выше суммы на имя управляющего. Из неофициальных источников я выяснила, что срок возврата
денежных
средств в таких ситуациях составляет 5—7 дней, и стала спокойно ждать.
Однако
ни через неделю, ни позднее сумма на счет не вернулась.
10.01.2012 сразу после новогодних праздников я вновь обратилась в отделение
Сбербанка. Оказалось, что мое заявление до сих пор находится на
стадии рассмотрения. Заостряю Ваше внимание — прошло порядка трех недель.
11.01.2012 мне в ходе телефонного разговора было сообщено, что мое
заявление
наконец-таки рассмотрено. Было решено отказать мне в возврате денежных
средств,
на основании того, что они все-таки дошли до получателя. Насколько я
поняла,
проверяющий совершил звонок в организацию, выставившую мне счет и задал вопрос примерно
такого плана: «Поступали ли денежные средства от гражданки С. в размере
9729,85 р.?», и получил ответ, что 14.12.2011 действительно был такой
платеж.
После чего, вероятно, проверяющий сделал «логический» вывод, что деньги
просто-
напросто дошли до получателя с задержкой на неделю! Разумеется, после
короткого
разбирательства стало понятно, что 14 декабря пришла сумма, перечисленная
примерно в 18:40 13 декабря, о которой упоминалось выше. Однако официальный
ответ был уже дан и единственное, что мне смогли предложить — это написать
заявление на возврат денежных средств повторно. Написав заявление повторно, я также написала жалобу в Претензионную служба ОАО Сбербанк России.
Результатом явилось электронное (от 2 февраля) и бумажное письмо, в которых было сказано (цитата): «сообщаем, что сумма платежа, совершенного Вами 08.01.2011 г.(не понятно почему стоит дата 8.01.2011, тогда как платеж был в декабре 2011г!!!) через систему «Сбербанк ОнЛ@йн», будет возвращена и зачислена на счет Вашей банковской карты. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.» Без указания срока возврата денег.
На сегодняшний день 15 марта деньги возвращены не были. Что нужно делать в таких случаях? Куда обращаться? И когда ждать денег?

Добрый день, уважаемая Надежда!

Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись при платеже через Сбербанк Онлайн. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Чтобы мы смогли Вам помочь и разобраться в причинах произошедшего, а так же проверить причины задержки в возврате средств, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты, по которой Вы получаете доступ к системе, номер или адрес офиса банка, в котором Ваша карта обслуживается, дату и сумму платежа, Ваш номер телефона, подробно опишите произошедшее, а в теме письма укажите «Горячая линия: id3676875».

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк