3
Здравствуйте! Пишу вам во второй раз, т к на мой вопрос от 15.03 ответа так и не дождалась.
07.12.2011 мне был выставлен счет для оплаты ряда товаров.
08.12.2011 в 12:31 с моего счета через Сбербанк
онлайн
была списана сумма 9 729,85 р.
12.12.2011 было выяснено, что денежные средства по назначению не поступили.
13.12.2011 я обратилась в местное отделение Сбербанка, где мной был открыт счет с пластиковой картой.Звонок в единую службу поддержки прояснил, что деньги
со счета действительно были списаны и действительно не дошли до получателя,
предположительно,
уверил нас, что мы можем спокойно писать заявление на возврат списанной
суммы,
оплачивать выставленный счет еще раз и не опасаться двойной проплаты. Так я и поступила и чуть позднее написала
заявление на возврат указанной выше суммы на имя управляющего и стала спокойно ждать.
Однако ни через неделю, ни позднее сумма на счет не вернулась.
10.01.2012 сразу после новогодних праздников я вновь обратилась в отделение
Сбербанка. Оказалось, что мое заявление до сих пор находится на
стадии рассмотрения. Заостряю Ваше внимание — прошло порядка трех недель.
11.01.2012 мне в ходе телефонного разговора было сообщено, что мое
заявление
наконец-таки рассмотрено. Было решено отказать мне в возврате денежных
средств,
на основании того, что они все-таки дошли до получателя. Насколько я
поняла,
проверяющий совершил звонок в организацию, выставившую мне счет и задал вопрос примерно
такого плана: «Поступали ли денежные средства от гражданки С. в размере
9729,85 р.?», и получил ответ, что 14.12.2011 действительно был такой
платеж.
После чего, вероятно, проверяющий сделал «логический» вывод, что деньги
просто-
напросто дошли до получателя с задержкой на неделю! Разумеется, после
короткого
разбирательства стало понятно, что 14 декабря пришла сумма, перечисленная
примерно в 18:40 13 декабря, о которой упоминалось выше. Однако официальный
ответ был уже дан и единственное, что мне смогли предложить — это написать
заявление на возврат денежных средств повторно. Написав заявление повторно, я также написала жалобу в Претензионную служба ОАО Сбербанк России.
Результатом явилось электронное (от 2 февраля) и бумажное письмо, в которых было сказано (цитата): «сообщаем, что сумма платежа, совершенного Вами 08.01.2011 г.(не понятно почему стоит дата 8.01.2011, тогда как платеж был в декабре 2011г!!!) через систему «Сбербанк ОнЛ@йн», будет возвращена и зачислена на счет Вашей банковской карты. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.» Без указания срока возврата денег.
На сегодняшний день 21 марта деньги возвращены не были. Что нужно делать в таких случаях? Куда обращаться? И когда ждать денег?
Заранее спасибо.
Надежда, добрый день.
Куда обращаться — зависит от Вашего настроя и желания. Если настроены решать этот вопрос не в суде, а путем переговоров — обращаться еще раз в банк с указанием на то, что перечисления денежных средств до настоящего времени так и не произошло.
Если настроены идти в суд — исковое заявление, максимум доказательств вины банка, копии переписки.
Эксперты
Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью
В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью
22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью
Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью
Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью
Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью
Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью
Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью
День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью
Добрый вечер. Мы продаём однокомнатную квартиру. Подробнее о ней: это наследство после смерти нашего дедушки, всего... Читать полностью
Добрый день! Вопрос состоит в следующем. В прошлом году в мае брала кредит наличными и параллельно выдали кредитную... Читать полностью
В ОТП банке на мое имя больше года назад взят мошеннический кредит (кредитов было несколько- Хоум кредит, Ренессанс... Читать полностью
Contact банк (русславбанк), филиал г. Казань
Хотел снять деньги с дебетовой карты...
Здраствуйте!Contact банк (русславбанк), филиал г. КазаньХотел снять деньги с дебетовой карты оформленной у них... Читать полностью
Здравствуйте! Мошенники перевели с 2 карт одновременно в общей сумме 260 тыс руб через Сбербанк Онлайн. Мною в... Читать полностью
У меня задолженность по кредитам в ХКФ Банке.Платил исправно,но потерял здоровье. По...
Здравствуйте.У меня задолженность по кредитам в ХКФ Банке.Платил исправно,но потерял здоровье. По получении справки... Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ1 11.03.2008 г. взял «товарный» кредит в банке «Ренессанс Капитал» в... Читать полностью
Добрый день! Сегодня утром я заехал в магазин «Мостовский» для приобретения воды. На кассе я передал ка... Читать полностью
Здравствуйте,у меня был потребительский кредит в ВТБ 24 .24 .01.14. Я обратился в банк с просьбой озвучить сумму ко... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, что делать в сложившейся ситуации : 28.07.14 я с карты Виза...
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, что делать в сложившейся ситуации: 28.07.14 я с карты Виза через интернет пере... Читать полностью
Здравствуйте. Оплачивали покупку в пятерочке по сбп. Оплата прошла с карты, но не прошла на кассе. Попросили оплати... Читать полностью
Вы писалиПожалуйста, напишите нам на responses@banki.ru с указанием ссылки на отзыв, и мы постараемся помочь.Письмо... Читать полностью
Здравствуйт, 07.02.2025 при покупки автомобиля в автокредит, навязали не понятные услуги и страхования, сказали что... Читать полностью
Сказали оплатить второй раз. Оплатили второй раз. Итог уже второй раз списались деньги Читать полностью
В декабре получилось провести плановый платеж только потому, что висела в чате 24/7, в январе так же с боями присла... Читать полностью
Уважаемая Команда ВТБ Вы даже тут не вникаете в суть нашей проблемы...я даже Вам в контактной информации в отзыве у... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатил все начисления по кредитной карте 5 февраля, которые были указаны в приложении, где это неа... Читать полностью
Я передумал хачу постоит залог мишини Читать полностью
Я не могу вас понять. Как его могут исключить из реестра, если его там не было. Его ФИО нет в реестре МВД. Как с эт... Читать полностью
Добрый день! 29.01.2025 Сбербанк поднял мне ставку по льготной ИТ-ипотеке с 4,7 до 15%, ссылаясь на нарушение п.4 к... Читать полностью