15
Уважаемые юристы! Я, Бачурина Юлия Алексеевна, столкнулась в Сбербанке со следующей проблемой. И я думаю, что я не единственный человек, поскольку многие из моих знакомых рассказывали о том, как Сбербанк по неизвестным причинам снимает деньги с карт клиентов, а потом месяцами их возвращает (и то, если возвращает!).
Проблема состоит в следующем. Дело в том, что 28 декабря 2011 банкомат в отделении Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, Московский проспект, 191а «съел» 8600 рублей. По этому поводу мной составлялось заявление. Деньги 19 января 2012 поступили на мой счет, а 27 января 2012 их опять сняли по неизвестной причине, мне пришло следующее сообщение «VISA5589; Otmena popolnenija scheta; Uspeshno; Summa: 8600.00 RUR; BANKOMAT 550376 1877; 28.12.11 12:11; Dostupno: 0.00 RUR». Я незамедлительно обратилась в то же отделение банка и проверила счет — денежные средства со счета действительно исчезли. После этого я составляла заявление через сам Сбербанк и через телефонную службу Сбербанка несколько раз. Каждый раз мне говорили число, до которого мне будет дан ответ. Первый раз это было до 28 февраля, второй раз — до 12 марта, третий раз — до 24 марта. Но ни разу ответ мне не был предоставлен, а когда я обращалась в Сбербанк, мне отвечали, что срок заявки истек, ответ не был получен и для повторного рассмотрения мне опять нужно составлять заявление.
Таким образом, деньги мне возвращают уже три месяца. Составлять заявления дальше я не вижу никакого смысла. При всем этом, у меня на руках имеются все чеки, смс и даже распечатка счета, где отчетливо видно, что происходило с моими деньгами. Я не понимаю, почему службы Сбербанка не признают и не видят своей ошибки.
Подскажите, пожалуйста, как действовать в сложившейся ситуации и на что я имею право (я имею в виду, возможную компенсацию, сроки возвращения денег на мой счет). Я так понимаю, что мирным путем Сбербанк данный вопрос урегулировать отказывается.
Юлия, добрый день.
Затрудняюсь сейчас предположить что могло произойти в данном случае.
Можем попробовать разобраться в ситуации. Отправьте свою жалобу через электронную приемную ФИнпотребсоюза на официальном сайте finpotrebsouz.ru.
Конечно, Вы имеете право обратиться в суд, но сказать насколько это будет быстрее сложно
Эксперты
Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью
В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью
22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью
Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью
Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью
Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью
Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью
Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью
День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью
добрый день!такой вопрос.был кредит и после пользовался кредиткой.выплатил.спустя почти 6 лет потребовался кредит,о... Читать полностью
Добрый день! Месяц назад с моей карты Промсвязьбанка произошло хищение средств в форме якобы покупки на сумму почти... Читать полностью
Добрый день, Алексей. Хотел пополнить счет в мособлбанке на Южнобутовской улице (Южное Бутово), а это отделение зак... Читать полностью
Добрый день! У меня 25.04.14 были украдены деньги с моей зарплатой карты (Сбербанк) на мобильный телефон. Этот номе... Читать полностью
Здравствуйте. Брал кредит в сбере, 150000. Страховка + % = 188000, кои сейчас плачу. Знакомый юрист предложила чере... Читать полностью
Добрый день. Банк Открытие. При снятии наличности с зарплатной карты был превышен дневной лимит, банк не предупреди... Читать полностью
Через 2 месяца...
В Сетелем банке взял кредит на спальный гарнитур в августе 2013 на 18 300 рублей.Через 2 месяца после того как я пр... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, куда можно обратится с жалобой на бездействие сотрудников...
Добрый день!Подскажите пожалуйста, куда можно обратится с жалобой на бездействие сотрудников банка. в данном случае... Читать полностью
Добрый день.В декабре заключила договор на потребительский кредит в КБ «Ренессанс капитал».В январе вып... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, имеет ли право банк из-за несвоевременной оплаты по кредиту названивать с 07&m... Читать полностью
Скажите пожалуйст, где я получу ответ? И дошло ли до вас мое письмо с моими данными? Читать полностью
Здравствуйте. Обращаласт с запросом о выводе созаемщика с ипотеки. Все запрашиваемые документы отправила 25. 03.25.... Читать полностью
Я попытался выпустить платежный стикер в приложении Т Банка - не получилось. Написал в чат поддержки и там мне сказ... Читать полностью
Прекрасного вечера, вступаю в наследство. Деньги погибшего отца находятся на счете банка ВТБ. Я не являюсь клиентом... Читать полностью
У меня получилось отправить отзыв, за вознаграждение? Читать полностью
Здравствуйте, долго ожидать? Читать полностью
Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью
За время пользования услугами банка у меня постоянно какие-то проблемы. Не работает автопополнение, не начисляется... Читать полностью
Здравствуйте, мы подали заявку еще в конце мая прошлого года, летом собрали все документы, очень долго ваши менедже... Читать полностью
Так можно отменить заявку на карту отозвать свои данные? Читать полностью