Ситуация следующая: находясь в г. Бангкок у меня была украдена кредитная карта ОТП Банка. Это произошло 23 февраля в 2—00 по МСК.
Сразу же были предприняты попытки блокировки карты через кол-центр банка, но ОТП банк в блокировке карты отказал, утверждая, что клиента с такой фамилией в банке нет, клиенту с такой фамилией кредитная карта не выдавалась. Попытки доказать сотрудникам кол-центра, что я являюсь клиентом банка — не увенчались успехом, а найти меня в базе банка по паспортным данным — сотрудники отказались. Далее следовали неоднократные попытки звонков от меня и от моих друзей, которые находились в Москве, были письма на электронный адрес банка, запросы через сайт банка — «задать вопрос он-лайн», но все мы получали ОТКАЗ в блокировке карты по причине отсутствия клиента в базе банка, а ответов на электронные запросы — вообще не поступило.
Как, выяснилось позже, в 4—07 (Московского времени) с кредитной карты были переведены (интернет платеж) 97000 руб. Звонок с просьбой заблокировать карту и отказом ОТП Банка совершить блокировку был в 4—03 Московского времени (распечатка звонков, подтверждающих данный факт — на руках).
После множества безуспешных попыток блокировки карты, и неожиданно попав на адекватного сотрудника кол-центра, было выяснено, что в базе ОТП Банка моя фамилия есть, но с ошибкой! Скорее всего, и карта была выдана на фамилию с ошибкой.
В итоге, карта была заблокирована в 12—00 Московского времени, но было уже поздно.
В 15—30 я смогла, наконец-то, дозвониться до оператора банка по Скайпу, который УВЕРИЛ меня, что данная незаконная транзакция остановлена и ни копейки с карты не ушло и не уйдет. И даже НЕ рекомендовал обращаться в полицию по факту кражи и незаконной транзакции.
Однако мы обратились в полицию Бангкока, где был составлен протокол, который был предоставлен 25 февраля в отделение банка «Ленинский проспект 93» с заявлением об утрате карты и несогласием с транзакцией.
Прошло больше месяца с момента моего заявления в банк, решение по моему делу еще банком официально не принято, но основываясь на моих телефонных разговорах с сотрудниками Банка (отдел по работе с претензиями ГО, отдел безопасности банковских карт и особенно — с центром работы с претензиями ОТП Банка) я могу сделать вывод какое решение будет принято банком — Несмотря на то, что звонок с просьбой заблокировать карту был совершен раньше, чем совершена незаконная транзакция — ЭТО ВИНА КЛИЕНТА!!!!!

Банк считает, что именно Я виновата в том, что карта была выдана на фамилию с ошибкой.

Суть этой ошибки: 15 августа 2011 года на покупку сотового телефона в магазине «Техно Сила» я брала потребительский кредит ОТП Банка. Я Не заполняла никаких анкет собственноручно, я не делала никаких ошибок в собственной фамилии. Сотрудники банка сделали копию моего паспорта, распечатали договор, я его подписала, проверив всё, кроме фамилии. Конечно, я ее видела!!! Но я в нее не вчитывалась и не проверила по буквам, а одна буква в фамилии была лишняя. Я обнаружила это только сейчас, из-за всех этих разбирательств с банком.
Тот самый потребительский кредит был погашен досрочно- 8 сентября 2011! При этом в отделении банка, где я вносила сумму в погашение кредита — мне был выдан приходно-кассовый ордер, в котором указан N потребительского кредита, N счета и фамилия клиента — без ошибки!!!
В октябре 2011 года в другом отделении ОТП Банка (м.Смоленская) мне была выдана справка, что Я, как клиент (фамилия без ошибки), исполнила свои обязательства перед ОТП банком по договору N в полном объеме!
Я не просила ОТП Банк выдать мне кредитную карту. Я не оставляла заявок. Я не заполняла никаких анкет, я не подписывала никаких договоров, карта была прислана по почте. На настойчивые звонки операторов ОТП Банка с просьбой активировать карту я отвечала отказом очень долгое время, но перед поездкой в Таиланд согласилась ее активировать. И да, я не проверила фамилию на карте на ошибки! Там была лишняя буква.
И именно этот факт банк ставит мне в вину и снимает с себя всю ответственность за незаконную транзакцию с кредитной карты. При этом в банке есть досье с копией моего паспорта. И, на мой взгляд, сотрудники банка тоже должны были проверять мои данные! , кроме того, сотрудники кол-центра могли заблокировать карту по моим паспортным данным!

Вопрос: Правомочен ли банк в своем решении?! Есть ли у меня шанс выиграть дело в суде?! Посоветуйте, пожалуйста, что делать?!