10
Ситуация следующая: находясь в г. Бангкок у меня была украдена кредитная карта ОТП Банка. Это произошло 23 февраля в 2—00 по МСК.
Сразу же были предприняты попытки блокировки карты через кол-центр банка, но ОТП банк в блокировке карты отказал, утверждая, что клиента с такой фамилией в банке нет, клиенту с такой фамилией кредитная карта не выдавалась. Попытки доказать сотрудникам кол-центра, что я являюсь клиентом банка — не увенчались успехом, а найти меня в базе банка по паспортным данным — сотрудники отказались. Далее следовали неоднократные попытки звонков от меня и от моих друзей, которые находились в Москве, были письма на электронный адрес банка, запросы через сайт банка — «задать вопрос он-лайн», но все мы получали ОТКАЗ в блокировке карты по причине отсутствия клиента в базе банка, а ответов на электронные запросы — вообще не поступило.
Как, выяснилось позже, в 4—07 (Московского времени) с кредитной карты были переведены (интернет платеж) 97000 руб. Звонок с просьбой заблокировать карту и отказом ОТП Банка совершить блокировку был в 4—03 Московского времени (распечатка звонков, подтверждающих данный факт — на руках).
После множества безуспешных попыток блокировки карты, и неожиданно попав на адекватного сотрудника кол-центра, было выяснено, что в базе ОТП Банка моя фамилия есть, но с ошибкой! Скорее всего, и карта была выдана на фамилию с ошибкой.
В итоге, карта была заблокирована в 12—00 Московского времени, но было уже поздно.
В 15—30 я смогла, наконец-то, дозвониться до оператора банка по Скайпу, который УВЕРИЛ меня, что данная незаконная транзакция остановлена и ни копейки с карты не ушло и не уйдет. И даже НЕ рекомендовал обращаться в полицию по факту кражи и незаконной транзакции.
Однако мы обратились в полицию Бангкока, где был составлен протокол, который был предоставлен 25 февраля в отделение банка «Ленинский проспект 93» с заявлением об утрате карты и несогласием с транзакцией.
Прошло больше месяца с момента моего заявления в банк, решение по моему делу еще банком официально не принято, но основываясь на моих телефонных разговорах с сотрудниками Банка (отдел по работе с претензиями ГО, отдел безопасности банковских карт и особенно — с центром работы с претензиями ОТП Банка) я могу сделать вывод какое решение будет принято банком — Несмотря на то, что звонок с просьбой заблокировать карту был совершен раньше, чем совершена незаконная транзакция — ЭТО ВИНА КЛИЕНТА!!!!!
Банк считает, что именно Я виновата в том, что карта была выдана на фамилию с ошибкой.
Суть этой ошибки: 15 августа 2011 года на покупку сотового телефона в магазине «Техно Сила» я брала потребительский кредит ОТП Банка. Я Не заполняла никаких анкет собственноручно, я не делала никаких ошибок в собственной фамилии. Сотрудники банка сделали копию моего паспорта, распечатали договор, я его подписала, проверив всё, кроме фамилии. Конечно, я ее видела!!! Но я в нее не вчитывалась и не проверила по буквам, а одна буква в фамилии была лишняя. Я обнаружила это только сейчас,
Тот самый потребительский кредит был погашен досрочно- 8 сентября 2011! При этом в отделении банка, где я вносила сумму в погашение кредита — мне был выдан приходно-кассовый ордер, в котором указан N потребительского кредита, N счета и фамилия клиента — без ошибки!!!
В октябре 2011 года в другом отделении ОТП Банка (м.Смоленская) мне была выдана справка, что Я, как клиент (фамилия без ошибки), исполнила свои обязательства перед ОТП банком по договору N в полном объеме!
Я не просила ОТП Банк выдать мне кредитную карту. Я не оставляла заявок. Я не заполняла никаких анкет, я не подписывала никаких договоров, карта была прислана по почте. На настойчивые звонки операторов ОТП Банка с просьбой активировать карту я отвечала отказом очень долгое время, но перед поездкой в Таиланд согласилась ее активировать. И да, я не проверила фамилию на карте на ошибки! Там была лишняя буква.
И именно этот факт банк ставит мне в вину и снимает с себя всю ответственность за незаконную транзакцию с кредитной карты. При этом в банке есть досье с копией моего паспорта. И, на мой взгляд, сотрудники банка тоже должны были проверять мои данные! , кроме того, сотрудники кол-центра могли заблокировать карту по моим паспортным данным!
Вопрос: Правомочен ли банк в своем решении?! Есть ли у меня шанс выиграть дело в суде?! Посоветуйте, пожалуйста, что делать?!
Добрый день.
Заданный Вами вопрос в рамках данного раздела однозначно решить невозможно. Шансы, безусловно есть, оценить их на данный момент довольно сложно. Полагаю, что без суда решить данный вопрос скорее всего не получится.
Эксперты
Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью
В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью
22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью
Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью
Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью
Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью
Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью
Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью
День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью
Здравствуйте! Мы взяли кредит,в сентябре 2010г зделали первый взнос,платили каждый месяц,последний платеж был 18/06... Читать полностью
Здравствуйте, я сделала денежный перевод в «Сбербанке» на счет банка «Авангард». Вскоре обн... Читать полностью
Здравствуйте, у меня банкомат банка БРК не выдал наличные деньги, просто отключался по «техническим причинам&... Читать полностью
Вот уже второй раз за последние 5 месяцев у меня со счета в сбербанке, на Ул. Свобода, г. Ярославля снима... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, что делать в сложившейся ситуации. 18.12.14 в отделении Банка ВТБ 24 г. Санкт-Пе... Читать полностью
Добрый день! Находясь в браке я взял 3 кредита на сумму 380000 рублей на ремонт дома. Сейчас мы разводимся с женой... Читать полностью
Игорь,добрый день! Ситуация в следующем: мы выплачиваем ипотечный кредит в банке X, платежи — аннуитетные. До... Читать полностью
Здравствуйте. Мне бы хотелось получить ответ, по следующему вопросу. 08.06.2011 г. в банкомате Дальневост... Читать полностью
Пришел с исполнительным листом о взыскании денег с ОАО СК РОСНО в отделение Московского банка Сбербанка России.Отпр... Читать полностью
Что делать, если я внесла деньги в сумме, указанной Колл.центром банка и написала...
Здравствуйте!Что делать, если я внесла деньги в сумме, указанной Колл.центром банка и написала заявление на досрочн... Читать полностью
Здравствуйт!Ответ получила, мне звонили уже, транзакция была отменена со стороны банка. Теперь буду разбираться с б... Читать полностью
Добрый день, подскажите как вернуть деньги с онлайн школы тетрика. Купила пакет на 24 занятия английского языка, не... Читать полностью
Можно ли поменять процентную ставку 10%, на процентную ставку 4-9% от РЖД? Взяли кредит несколько лет назад, можн... Читать полностью
"Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций, рекомендуем ожидать ответа от страховой компании". Отличный... Читать полностью
Здравствуйте! Оформляла кредитную карту в Альфа банке. Договор расторгнут, карта закрыта. Запросила свою кредитную... Читать полностью
Здравствуйте, мошенники разослали заявки на кредиты и тд в разные банки, нужна помощь Читать полностью
Почему на мой отзыв (отзыв ниже продублировал)ответили что сроки не нарушены?Сроки все нарушены!!!Рекомендовал я ко... Читать полностью
Мой кредит был продан из Росбанка в Т-банк 1 января 2025 г., график платежей перешел неверно, о чем я сообщила в ба... Читать полностью
Что делать если поменял номер телефона и карта была на старый номер телефона у меня сберкидз. Читать полностью
Я ,Мартиросян Карине Альберти, на протяжении многих лет являюсь вашим клиентом , имелаа постоянно бизнес счета , не... Читать полностью