3
Здравствуйте, Юлия!
Прошу Вас, помогите мне, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации.
В сентябре 2009 г. я стала клиенткой Альфа-Банка, а в октябре 2009 г. для меня в отделении Альфа-Банка был открыт текущий счёт. В октябре и декабре 2009 г. по нему производились операции по покупке паёв ПИФов. Соответственно производилась оплата за использование текущего счёта — 129 рублей в месяц (ПУ «Класс!»).
По существующим в Альфа-Банке правилам оплаты за обслуживание текущего счёта мне нужно было оплатить всего 516 рублей за четыре месяца, но я оплатила 1161 рубль за девять месяцев, то есть переплата составила 645 рублей за пять месяцев (я переводила оплату ежемесячно на текущий счёт).
Дело в том, что при оформлении текущего счёта ни в письменной, ни в устной форме мне не сообщили информацию о том, что:
«Комиссия за обслуживание клиента не рассчитывается и не списывается в следующих случаях…:
— при отсутствии дебетового и кредитового оборотов по всем Текущим счетам и счетам «Мой сейф» Клиента в течение двух предыдущих месяцев…».
У меня нет претензий к сотрудникам Альфа-Банка — любой человек может допустить ошибку или
Не буду вдаваться в подробности, почему я обратилась с этим вопросом только сейчас, чтобы не тратить время. Но в случае необходимости я всё могу объяснить.
Когда я обратилась с просьбой вернуть переплаченные за пять месяцев деньги, в отделении Альфа-Банка меня направили в отдел рассмотрения претензий (№ 110726044), где после положенного периода времени мне порекомендовали взять выписку со счёта (за которую нужно заплатить ещё 170 рублей) и обратиться снова в отделение Альфа-Банка.
Но у меня возникли два вопроса:
1. В платёжных документах и чеках вносимая мною комиссия за обслуживание текущего счёта обозначена как «внутрибанковский перевод», «перевод собственных средств» или просто «перевод». Наверняка, в выписке по счёту будет такая же формулировка. Есть ли гарантия того, что мне не нужно будет доказывать именно производимую мною оплату?
2. Учитывая тот факт, что оплата за пять месяцев производилась мной не по моей невнимательности или ошибке, можно ли решить эту проблему положительно без выписки?
Прошу Вас посодействуйте, пожалуйста, в решение моей проблемы, хотя бы ответив на мои вопросы.
С уважением и благодарностью, Лариса
Уважаемый Клиент,
комиссия за пакет услуг списывается ежемесячно и зависит от пакета услуг и суммы минимальных остатков на всех текущих и «Мой сейф» счетах. Ознакомиться с уровнями минимальных остатков в рамках Вашего пакета услуг Вы можете на сайте: http://alfabank.ru/retail/tariffs/ (в тарифах Банка). Не использование карты/счета не освобождает от обязательств по уплате комиссий, предусмотренных тарифами.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что согласно Договору комиссия за обслуживание Клиента не рассчитывается и не списывается только в следующих случаях:
— при сумме минимальных остатков на счетах Клиента за предыдущий расчетный месяц, соответствующей 3-ему уровню для выбранного Клиентом Пакета услуг (кроме Пакета услуг «Базовый»);
— при отсутствии дебетового и кредитового оборотов по всем текущим счетам и счетам «Мой сейф» Клиента в течение двух предыдущих месяцев (списание комиссии Банка за пакет услуг не является оборотом по счету);
— при подаче Клиентом заявления на закрытие всех текущих счетов и счетов «Мой сейф» и всех расчетных карт не позднее, чем за пять дней до даты расчета суммы минимальных остатков (даты месяца, соответствующей дате регистрации Клиента — по пакету услуг «Базовый»);
— если Клиенту, оформившему пакет услуг «Статус», принадлежат паи инвестиционных фондов под управлением «Управляющая компания «Альфа-Капитал» и/или «Управляющая компания «Тройка Диалог» на общую сумму свыше 50 000 долларов США (эквивалент в валюте РФ или евро по курсу Банка России на дату расчета суммы минимальных остатков), заявки, на приобретение которых поданы через Банк.
Так как по Вашему текущему счету зафиксированы обороты, комиссии за обслуживание пакета услуг удержаны правомерно согласно Тарифам Банка.
Эксперт
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
1. обмен платежными поручениями и...
Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:1. обмен платежными поручениями и прочими документами &m... Читать полностью
Добрый вечер!у меня такой вопрос..хочу получить карту 100дней без процента в вашем банке.пробовала заполнить онлайн... Читать полностью
Здравствуйте! оформил заявку на получерие карты Альфа банк в апреле 2019 года, но в силу проблем со здоровьем и уда... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна. Ваша ГЛ и люди в чате приложения сами запутались в условиях и путают нас.Итак, вопрос:А у ког... Читать полностью
Как лучше продать недвижимость с использованием вашего банка? Я имею в виду, у покупателя будет ипотечный кредит в... Читать полностью
Сегодня был в офисе по проспекту Ленина. Сотруднице Вашего банка показал приложение Альфа-банка, где Ваша сотрудниц... Читать полностью
Хотела сделать реструкторизацию кредита и кредитных карт в альфа банкечто нужно Читать полностью
Спасибо.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.Спасибо. Читать полностью
Добрый день! У меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит, можно ли сделать рефинансирование полной суммы... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, завтра заканчивается срок действия моего депозита, я хочу заказать наличные н... Читать полностью
Твари больше никак вам не назвать. Желаю вам того же. Читать полностью
В Россельхозбанке я оформила страховку на жизнь и ипотеку. В банке просят ключевой информационный документ. У меня... Читать полностью
Добрый день! Почему не списался платеж "Помощь близкому"? Должны были списать вчера платежь по ипотеке с карты мужа... Читать полностью
На прошлой неделе Сбер прислал внезапно СМС, что мне заблокировали карты и доступ в Сбербанк онлайн. Тут же иду в б... Читать полностью
Ссылка, которую вы прислали, выдает ошибку, я не могу по ней перейти. Читать полностью
Как избавиться от вашей кредитной карты? Читать полностью
Оставила отзыв о работе Ак барс банка. Написано проверено и сбоку не зачтено.Что это значит??? Читать полностью
Здравствуйте! Приходит ежемесячно смс от it- nova о погашении платежа по договору 3060548335Но у меня нет кредитов... Читать полностью
Здравствуйте! С 25 февраля 2025 года не могу со своего счëта в Свой банк получить денежные средства.... Куда обраща... Читать полностью
Здравствуйте. Ваш партёр ооо Рафинад "обнёс" мою кандидатуру, так и не прислал обещаный сертификат за активацию де... Читать полностью