16
Являюсь клиентом банка около года, и в целом — устраивало. Выступаю владельцем зарплатной карты.
07 апреля желая снять наличные со своего счета получил чек «недостаточно средств». Видимо ошибка — на карте оставалась значительная сумма. Проверил в банкомате другого банка — тже самое. Но сделав минивыписку стало ясно — со счета без моего ведома списали деньги. Выписка гласила что сделано это было 5го апреля в два часа ночи.
Сразу связавшись с банком Я заблокировал карточку.
Позже написал заявление на возврат средств в банк, и заявление в территориальные органы полиции.
Претензия на возрат средств была рассмотрена (о завершении рассмотрения не сообщили, хотя о том когда примерно ждать результата сообщение было).
Ответ был: «Можно предположить, что PIN знали Вы или третьи лица, имеющие доступ к карте».Далее меня (!) безаппеляционно обвиняют в том, что Я — якобы нарушил договор.
Ответственным сотрудником по моей притезии выступала
Карта сама все время была при мне. Да и двухлетний опыт работы по популяризации знаний в секторе электронной безопасности — тоже.
Вопрос к Вам, Юлия — в каком порядке кроме судебного можно разбираться с Вашим банком и такой нерадушной позицией по отношению к клиенту?
Я намерен подавать в суд. Но хотелось бы получить официальный коментарий уполномоченного сотрудника банка.
Будучи PR-специалистом, оставляю за собой право на освящение происходящего, в соц.медиа. Благодарю за прочтение.
С уважеием,
Александр
Уважаемый Клиент,
по Вашей карте зафиксированы две успешные операции по выдаче наличных в банкомате по адресу: г. Москва, Кутузовский пр-кт, д. 88.
В соответствии с Договором регистрация банкоматом операции с использованием расчетной карты с применением персонального идентификационного номера (PIN) является безусловным подтверждением совершения операции держателем расчетной карты и основанием для изменения платежного лимита на момент такой регистрации и последующего безакцептного списания денежных средств со счета карты.
В связи с этим можно предположить, что PIN знали Вы или третьи лица, имеющие доступ к карте.
Основаниями для удовлетворения Ваших требований Банк, к сожалению, не располагает.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что держатель карты обязан хранить PIN в секрете, ни при каких обстоятельствах он не должен стать известным другим лицам.
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью