0
Добрый день
01.05.2012 выяснилось, что со счета карты было несанкционированно списано 25900 рублей. Смс-оповещения об операции не было. После чего счет карты ушел в глубокий минус.
Специалист службы поддержки Светлана после долгого непонимания и совета зачислять деньги через терминалы (при чем здесь это?), все-таки выяснила и дала пояснение по ситуации, в адекватности которой я сомневаюсь.
25900 было списано в счет операции от 17.02.2012 (о прохождении транзакции в тот день было смс-оповещение). Таким образом, прошло три месяца, и раз — списание. Между тем, списание тогда тоже произошло. По словам вашего специалиста, в задержке виновата система МастерКард, которая вот так вот сделала (хорошо не сослалась на расположение звезд, объяснение того же порядка).
При этом, специалист не смогла пояснить, где, в таком случае, 20 900 рублей, которые были зачислены в тот же день и почему это списание их не учитывало.
Помимо того, что должна быть пересмотрена вообще вся бухгалтерия за три месяца по карте, остается неясным — где деньги, Зин? Потому что списание было, зачисление — тоже. В любом случае, банк
Специалист сообщила, что заявка на рассмотрение проблемы сформирована — срок пять дней (а чего не пять мсеяцев?). Номер заявки не назвала.
Вместе с тем, карта в минусе, никто пояснить не смог — как будут начисляться проценты и так далее.
Сообщаю, что параллельно с выяснением причин происшествия, будет написано жалоба в органы защиты прав потребителей (ущемление на лицо), а заодно и заявление в следственные органы, поскольку как клиент банка я вижу в этом мошеннические действия, которые сотрудники объяснить не могут поскольку, видимо, недостаточно профпригодны.
Уважаемый unheilig!
Информация по Вашему обращению была проверена. Действительно, у Вас произошли задвоенные списания за операцию, совершенную Вами 17.02.2012 г.
После оплаты в банкомате Пробизнесбанка указанная Вами сумма была заблокирована на Вашем счете. Банк-эквайер направил в расчетную сеть Международной Платежной Системы финансовые подтверждение операции, что и привело к списанию денежных средств с Вашего счета.
1.05.2012 г. банк-эквайер повторно направил подтверждение по указанной операции, что привело к повторному списанию денежных средств.
Мы как банк-эмитент, выдавший карту, никак не могли на это повлиять. Это зона ответственности банка-эквайера. Понимая важность для Вас этого вопроса, мы приложим все усилия для его скорейшего положительного разрешения.
Начисление процентов на сумму кредитных денежных средств в период разрешения данной ситуации будет производиться согласно Тарифам.
Эксперт
Здравствуйте!Открыл себе вклад SAFE в ИБ без проблем. Вчера помогал открыть его своей девушке. 5000 рублей списалос... Читать полностью
МНЕ ОДОБРИЛИ КАРТУ С НУЛЕВЫМ КРЕДИТНЫМ ЛИМИТОМ,У КОГО УЗНАТЬ КАК ПОЛУЧИТЬ ДЕНЕЖНЫЙ ЛИМИТ? И ВООБЩЕ Я ЗАКАЗЫВАЛА КАР... Читать полностью
Озаботился вопросом общего ведения финансов в семье, задумался как все это организовать.Исходя из этого вопрос, мож... Читать полностью
Здравствуйте,Юрий.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3884138оператор сообщил,что счет был закрыт 1 апр... Читать полностью
Добрый день!У меня с карты были украдены денежные средства в размере 9309 рублей (картой расплатились в магазине Ле... Читать полностью
Здравствуйте, ЮрийПри покупке сотового телефона,меня уговорили оформить карту связной банк.Я ей не пользовался,и в... Читать полностью
Здравствуйте, Юрий.8 июня я пришел в отделение банка с целью закрыть карту и расторгнуть договор.Операционист выдал... Читать полностью
Не знаю по каким критериям конечно вы выбираете клиентов, которым можно увеличить лимит кредитования это тайна покр... Читать полностью
Юрий, добрый день! Как я могу ознакомиться с записью телефонного звонка с оператором?Задаю этот вопрос уже в третий... Читать полностью
Здравствуйте Юрий, являюсь владельцем вашей кредитной картой, с лимитом в 20000 руб с октября месяца 2011 года. Пол... Читать полностью
Валерия, добрый день! Пошел оформлять вашу прекрасную карту с 50 дневным, льготным периодом. Я менеджера предупреди... Читать полностью
Телефон с смс с персональным клиентским номером утерян. Как я могу получить свой...
Здравствуйте.Телефон с смс с персональным клиентским номером утерян. Как я могу получить свой номер иным способом &... Читать полностью
Хотелось бы знать что такое:
1) Погашение комиссии по договору
2)...
Доброго времени суток.Хотелось бы знать что такое:1) Погашение комиссии по договору2) Погашение начисленных срочных... Читать полностью
Здравствуйте. Как данное согласуется с действующим законодательством РФ (ГК.ГПК и т. д) и согласуется ли вообщ... Читать полностью
Добрый день, возможно в банке Связной рефинансирование кредита по карте под ключ или пересмотр сроков и суммы ежеме... Читать полностью
Здравствуйте, Валерия. Как Вы помните, я задавала вопрос касательно увеличения кредитного лимита. Вы в своем ответе... Читать полностью
Мне без видимых причин и моей воли понизили кредитный лимит с 30 тыс до 2 тыс руб...
Здравствуйте!Мне без видимых причин и моей воли понизили кредитный лимит с 30 тыс до 2 тыс руб, это было... Читать полностью
При выводе средств со счёта мегафона на карту связной банк мне система написала, что переводы возможны только в Рос... Читать полностью
Добрый вечер. Написал на сайте через форму обратной связи, но обещанного ответа в течении 3-х дней так и не получил... Читать полностью
Скажите пожалуйста,может быть так,что я приеду за картой,а мне откажут?Просто я хочу знать на какую сумму мне расчи... Читать полностью
Добрый день , я оформлял через вас карту по акции , должны прийти 2000 бонусов по правилам , вопрос по срокам, когд... Читать полностью
В личном кабинете во вкладке вознаграждение не отображается то что я оформил карту с акцией банки ру Читать полностью
Написал отзыв на один из банков и у меня уже несколько дней висит, что отзыв проверяется. https://www.banki.ru/serv... Читать полностью
я написал отзывы о банках сутки назад,от админов банки ру не слуху не духу,писали бы примерные сроки проверки.. Читать полностью
Более 3х месяцев с удовольствием пользуюсь картой Халва, много положительных эмоций, интенсный user experience.. по... Читать полностью
Деньги за рекомендацию по открытию расчетного счета не поступили , рекомендовал на открытие .Счет на организацию от... Читать полностью
в переписке в чатах все есть. и ссылка и фото и скрины переписки и полиса и все данные. прошу разобраться с данной... Читать полностью
Добрый день!Вопрос по акции, которая сейчас идет по накопительному счету "ВТБ исполняет мечты". В правилах акции ук... Читать полностью
Здравствуйте.Блокировка карты по причине не актуальных документов. На карте есть деньги. Как их получить и где? П... Читать полностью
Позиция ясна. Ждать вашего одобрения не вижу смысла, тем более уже имеется предложение другого банка Читать полностью