0
Доброго времени суток, Михаил. Хочу поделится удивительной историей сотрудничества. В настоящий момент на моей дебетовой карте заморожены 100 тыс рублей. Что я делал для разморозки, давайте посмотрим. 8 апреля была составлена заявка с коротким номером на отмену авторизацию, по совету специалиста колл центра, был получен ответ, что необходимо писать в ЦСКО. Я написал от 13 апреля. Максимальный срок рассмотрения данной претензии был назначен 20 апреля. Сейчас, Михаил, 2 мая претензия не рассмотрена, более того не назначен конкретный исполнитель, а только группа. По внутренним каналам через операторов и прочих специалистов за 2 попытки (7 рабочих дней) не был получен ответ ни от одного из специалистов претензионного отдела, чьи фамилии фигурируют в данной группе. Налицо очевидный игнор коллег смежных инстанций и обращения клиента. Подведем итог, мной было составлено 3 заявки с короткими номерами. 3 претензии (в том числе по неисполнению всрок и неназначению ответственного лица) и тем не менее ситуация спустя уже почти месяц не решена. Да и не будет она решаться, так как с мертвой точки ничегго не сдвинулось. Я обращался ко всем — руководители доп офисов, операторы колл центра, старшие смены колл центра, технические специалисты, специалисты претензионного отдела, различные эксперты.. Никто не может решить и объяснить что происходит. Может Вы сможете? Еще меня интересует вопрос, где гарантия, что завтра история не повторится вновь?
P. S. Прошу прощения за спам предыдущий вопрос отправился случайно в неполном виде.
для наглядности пишу номер карты и претензии (только в номере карты опасности нет никакой) 4279 4000 1125 5781 номер претензии (основной) 000913-2012-024332. Может хоть Вы сможете назначить конкретное лицо для исполнения просроченной на 2 недели претензии? на всякий случай также оставлю телефон 8-909-958-71-86.
Добрый день, уважаемый Никита!
Указанное Вами обращение закрыто и по нему Вам предоставлен ответ о необходимости оформления письменного заявления в случае возникновения спорной операции по карте, что я Вам и рекомендую сделать, в соответствии с условиями обслуживания банковских карт.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день, мне вчера вернулись бонусы и рубли, спасибо за уделенное время Читать полностью
Добрый день. Мне нужно получить справку 182н о выплатах за 2023 и 2024 год. Куда я могу обратиться для заказа данн... Читать полностью
Хорошо , буду ждать и надееться на решение проблемы! Без карты меня не пускают в университет. Читать полностью
Добрый день. Ребенок на днях каким-то образом подключил подписку Cyberland , первый платеж был 11 рублей, сейчас ка... Читать полностью
Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью
Добрый вечер. Мне заблокировали карту месяц назад, судя по всему из-за переводов НКО "Мобильная карта". (переводил... Читать полностью
Допустим, банк имеет данное право, но банк не имеет право блокировать меня без объяснения причины, какая причина бл... Читать полностью
Как сделать в сбер банк-онлайн,чтобы соц выплаты приходили не на накопительный счёт,а на картуМИР Читать полностью
Купил купон доплатив недостающие балы рублями, чеки на почту пришли и потверждение но купона нету, покупку совершил... Читать полностью
Не включаются Сбер чаевые и еще поддержки там нет Читать полностью
ОПочему не зачтен отзыв Читать полностью
Добрый день.Подскажите, каким образом и в какие сроки надо подтверждать трудоустройство в аккредитованную IT-компан... Читать полностью
Здравствуйте Я Игнатьева Вероника Ильинична 24.05.1994 сделала перевод между своими счетами Сбера на совкомбанк и з... Читать полностью
Оформили рассрочку в магазине,одобрили кварту халва плюс платный пакет смс,сказали что отключить сразу нельзя можно... Читать полностью
Добрый день. Хотим купить квартиру у собственников, которые брали ипотеку в Росбанке, после слияния Т-банк изменил... Читать полностью
В течении года я меняла вод.удостоверение, при оформлении указала и новое и старое водительское удостоверение, все... Читать полностью
Практически год с кредитки списывали "комиссию за организацию страхования", хотя я ни какой страховки не оформлял.... Читать полностью
По моему вы специально не снимаете арест. Проверили все там? Читать полностью
Зачем блокировать ЛК, если Вы заблокировали карту? Читать полностью
Пришло промкод на Яндекс плюс но я хотел бы промкод на Газпромнефть на дисконтную Читать полностью