Список вопросов
Ответ дан

Доброго времени суток, Михаил. Хочу поделится удивительной историей сотрудничества. В настоящий момент…

02.05.2012 19:43
2
Сбербанк

Доброго времени суток, Михаил. Хочу поделится удивительной историей сотрудничества. В настоящий момент на моей дебетовой карте заморожены 100 тыс рублей. Что я делал для разморозки, давайте посмотрим. 8 апреля была составлена заявка с коротким номером на отмену авторизацию, по совету специалиста колл центра, был получен ответ, что необходимо писать в ЦСКО. Я написал от 13 апреля. Максимальный срок рассмотрения данной претензии был назначен 20 апреля. Сейчас, Михаил, 2 мая претензия не рассмотрена, более того не назначен конкретный исполнитель, а только группа. По внутренним каналам через операторов и прочих специалистов за 2 попытки (7 рабочих дней) не был получен ответ ни от одного из специалистов претензионного отдела, чьи фамилии фигурируют в данной группе. Налицо очевидный игнор коллег смежных инстанций и обращения клиента. Подведем итог, мной было составлено 3 заявки с короткими номерами. 3 претензии (в том числе по неисполнению всрок и неназначению ответственного лица) и тем не менее ситуация спустя уже почти месяц не решена. Да и не будет она решаться, так как с мертвой точки ничегго не сдвинулось. Я обращался ко всем — руководители доп офисов, операторы колл центра, старшие смены колл центра, технические специалисты, специалисты претензионного отдела, различные эксперты.. Никто не может решить и объяснить что происходит. Может Вы сможете? Еще меня интересует вопрос, где гарантия, что завтра история не повторится вновь? Из-за чего все же оказались заморожены на месяц мои 100 тысяч? Дело в сумме, в банке отправителе или самой транзакции? Но ведь аналогичные операции занимали всегда не более 3-х дней. Да и банк Великобритании надежный. Может дело здесь, внутри? Я хочу понять на что я потратил столько своих сил и времени, в чем ошибка и с чьей стороны? Сейчас я отказываюсь платить счета по кредитной карте сбербанка, а после разморозки буду составлять еще претензию по ликвидации неустойки по карте. Кому выгоден завал ЦСКО кучей претензий? Ведь все можно давно было бы решить, если бы у одного из вышеописанных «специалистов» было бы полномочие разморозить данную сумму. Сейчас ситуация просто аншлаговая 5 мая у меня день рождения, а я не могу забронировать даже стол в ресторане благодаря волшебной заморозке моих средств. Вам я уже писал на эту тему, но что толку. Ведь своей целью ставлю решение проблемы, а не успокоение тонкого психолога. Мне нужна конкретика, а не абстрактность Ваших ответов. Сегодня по данному факту напишу вступившему президенту РФ подробное обращение вышеизложенного через соц сеть. «ВСЕГДА РЯДОМ» это уже прошлое. Ведь я обратился минимум к 25 сотрудникам с просьбой помочь. Итог очеведен. Все ответы по претензиям стал собирать в письменном виде. Ведь такое послание врядли примут всерьез, а вот если оно будет подкреплено 10 фактами (официальными ответами) будет проще поверить, что Сбербанк уже не так близок к клиенту. Что мне делать? Станцевать стриптиз на Вавилова или что способно решить мою проблему? С нетерпением жду ответа с предлагаемым планом действийи, объяснением причин заморозки и отсутствия должного внимания.
P. S. Прошу прощения за спам предыдущий вопрос отправился случайно в неполном виде.
для наглядности пишу номер карты и претензии (только в номере карты опасности нет никакой) 4279 4000 1125 5781 номер претензии (основной) 000913-2012-024332. Может хоть Вы сможете назначить конкретное лицо для исполнения просроченной на 2 недели претензии? на всякий случай также оставлю телефон 8-909-958-71-86.

Добрый день, уважаемый Никита!

Указанное Вами обращение закрыто и по нему Вам предоставлен ответ о необходимости оформления письменного заявления в случае возникновения спорной операции по карте, что я Вам и рекомендую сделать, в соответствии с условиями обслуживания банковских карт.

С уважением, Михаил Беляев.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Разблокировка карты по 115 Федеральному Закону
Сбербанк

Здравствуйте,хотел бы извиниться за предпринимательскую деятельность без уплаты налогов,хотел бы разблокировать кар... Читать полностью

Изменилась ставка по Арктической ипотеке с 2 до 17.5 %
Сбербанк

Помогите пожалуйста разобраться в ситуации с изменением %ставки по Арктической ипотеке. Условия изменены не были, п... Читать полностью

Блокировка карт и СбербанкОнлайн по 115 фз
Сбербанк

Будет ли приходить заработная плата на счет в моем случае?мне важно получать зарплату в Сбербанке, так как имеются... Читать полностью

ПОЧЕМУ МОЙ БАНК В БЛОКЕ
Сбербанк

У меня был мой личный сбербанк, я как-то захотел продать свою криптовалюту, чтобы закупить другую, в итоге мой сбер... Читать полностью

Комиссия за семейную ипотеку
Сбербанк

Какой процент берет банк за выдачу семейной ипотеки Читать полностью

Списание с карты средств
Сбербанк

Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформлял, что дела... Читать полностью

Dyson стайлер HS05 синий
Сбербанк

Нет до сих пор решения. Контрафактный товар возвращен продавцу. Продавец на связь не выходит. Мегамаркет тоже, покр... Читать полностью

Домклик больше 70 дней не возвращает деньги за досрочно расторгнутый пакет Домклик-Плюс
Сбербанк

Пакет отключил 26.09.2024. Пишут, что возврат в течении 30 дней. Прошло уже больше 70-ти дней. В чате поддержки мен... Читать полностью

Согласие банка на расторжение ДДУ
Сбербанк

Добрый день! А как быть, если эскроу счет закрыт? Вы пишите, что нужно обратиться в банк с заявлением о расторжении... Читать полностью

контакты по выплатам военной пенсии
Сбербанк

С самого начала получения военной пенсии автоматически удерживались и так же автоматически отправлялись (на банковс... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не проходит платеж по тпотеки
Т-Банк

Мой ипотечный договор передали из росбанка в т банк. Я осуществил своевременно платеж 15.12.2025 в соответствии с г... Читать полностью

Банковское приложение и поддержка перестали работать
Т-Банк

Почему банк не прислал файл для отката на предыдущую, рабочую бнзбаговую версию, пока решает задачу? Почему в обр... Читать полностью

Банк заблокировал карту и ДБО по надуманному предлогу
Совкомбанк

Сегодня получил от Совкомбанка интересное СМС следующего содержания: "Карта *ХХХХ и ДБО заблокированы в связи с про... Читать полностью

здравствуйте, а есть ли дебетовая карта от Роскосмоса?

. .... Читать полностью

Как вывести средства с Т-Банка
Т-Банк

Ну что там?  Читать полностью

Возврат удержанных денег

Здравствуйте. Сегодня с моей карты сняты 499 рублей. Как вернуть? Я не пользовалась и не планирую пользоваться ваш... Читать полностью

как прикрепить документы к отзыву
Альфа-Банк

как прикрепить документы к отзыву Читать полностью

Проблема с вводом данных автомобиля

Здравствуйте. Не получается ввести правильные л.с. (лошадиные силы) автомобиля, у меня 72, а можно ввести только 70... Читать полностью

Здравствуйте почему не пришло бонус банки ру

Офорормил страховку в банки ру. Не пришёл бонус почему? Читать полностью

Не начисляется и не выплачивается кэшбэк.
ВТБ

В ноябре 2024 я решила начать пользоваться картой ВТБ, которая до этого лежала без дела. Привлёкли условия накопите... Читать полностью

24.12.2024 Другое