Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! являюсь на протяжении нескольких лет клиентом вашего банка (Луканов Андрей Владимирович)…

04.05.2012 17:13
14

Добрый день!
являюсь на протяжении нескольких лет клиентом вашего банка (Луканов Андрей Владимирович), а именно держателем кредитной карты. По большому счету всем был доволен и к банку относился более чем лояльно. на сегодняшний день возникла ситуация о которой постараюсь рассказать. Но на самом деле все настолько запутанно что меня не каждый сможет понять. Прошу заранее прощение. И если будет желание помочь клиенту просто поднимите документы и переписки. Скажу сразу, что столь невозможно СЛОЖНУЮ систему учета-рассчета задолженности и продвижения такого кредитного продукта Сити банк придумал и реализует сам.
В марте этого года (точную дату не помню) по моей кредитной карте мной была подключена услуга «Все покупки в рассрочку» на все суммы свыше 8 тыс. руб. 29 апреля дата моей выписки. Открыв ее обнаружил что 2 операции 29.03.2012 на сумму 12059 руб. каждая не попали в эту самую программу. позвонив в ситифон мы составили запрос на выяснение причин непопадания этих операций в программу и затем на включение их туда, ну и конечно на переформирование выписки с учетом изменений. 4 мая я получаю ответ от Комляковой Елены в котором говорится: «…операции не были автоматически размещены по программе «Заплати в рассрочку!» на основании услуги «Все покупки в рассрочку», поскольку на счете Вашей кредитной карты были денежные средства сверх кредитного лимита.» 1 системная ошибка в программе! Затем мои операции были размещены в программе «заплати в рассочку» начиная с 03 мая по процентной ставке (слава богу- догадались) соответствующей программе «Все покупки в рассрочку» — поскольку она там действительно ниже. Но почему же их нельзя было разместить задним числом как правильно? 2 системная ошибка!
и наконец 3 системная ошибка в невозможности переформирования выписки за 29 апреля. Текущий баланс в ней 41 303,5. И я на сегодняшний день имею эти самые 2 операции на общую сумму 24 118 руб в программе «Заплати в рассрочку» так и еще в текущей задолженности по выписке!!!Таким образом если я внесу всю сумму (41303,5) в рамках своего грейс-периода и не дай бог не позвоню в ситифон, а у меня видите ли снова денежные средства сверх кредитного лимита и куча долгов, блин.
а если я вношу только часть задолженности без учета тех двух операций, получается буду платить проценты за пользование кредитными средствами 2 раза! по программе с 3 мая да и просто так потому что сумма не погашена полностью в грейс период!
Спасибо Елене, она согласилась перезвонить мне и постараться разъяснить ситуацию, в результате мы пришли к выводу в наличии целого ряда системных подводный камней, о которых вам не просто следует знать но всячески пытаться устранять и не допускать. Не допускать просто создавая более понятный и простой кредитный продукт, в противном случае можно подозревать ваш банк в умышленном вводе в заблуждение ваших клиентов.
Спасибо. Если будет возможность, ради интереса просто загляните в моих документах в мое место работы.
Луканов Андрей Владимирович г. Самара

Уважаемый Андрей Владимирович,

Ответ на Ваше обращение на сайте banki.ru был отправлен Вам на адрес электронной почты, указанный в Ситибанке.

С уважением,

Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления

counter
Последние вопросы к эксперту
Скажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали...
Ситибанк

Скажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали представлятся? Раньш... Читать полностью

Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и...
Ситибанк

Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и без моего ведома... Читать полностью

Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08
Позвонили из банка, проинформировали с...
Ситибанк

Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08Позвонили из банка, проинформировали с чем связана возник... Читать полностью

Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не...
Ситибанк

Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не являюсь, несколько ле... Читать полностью

мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне...
Ситибанк

мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007 г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне только номе... Читать полностью

Здравствуйте.
Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла...
Ситибанк

Здравствуйте.Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла оплатить картой, по к... Читать полностью

Добрый день!

Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту...
Ситибанк

Добрый день!Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту (14.09.2015 г.)... Читать полностью

Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском...
Ситибанк

Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском проспекте закрыть полно... Читать полностью

Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист...
Ситибанк

Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист Вашего банка поясни... Читать полностью

Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную...
Ситибанк

Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную карту,но на рубл... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Ситибанк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...
Ситибанк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...
Ситибанк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...
Ситибанк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...
Ситибанк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...
Ситибанк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Ситибанк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...
Ситибанк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...
Ситибанк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Ситибанк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Премиум оформленный без разрешения
Т-Банк

Премиум оформленный без разрешения. Мне нужно сегодня оплатить лечебные процедуры, я предлагал переслать все справ... Читать полностью

Блокировка по фз 115
Совкомбанк

Здравствуйте прошу разблокировать мне счет и выдать мне денежные средства ! Предоставлять вам я не чего не буду ! П... Читать полностью

Пропали привелегии зарплатного клиента
Альфа-Банк

Не отображалась ещё одна категория категория в выборе Читать полностью

05.11.2024 Другое
Блакировка карт п3.3
Сбербанк

Добрый день! После внесения накопленных наличных заблокировали карты , кредитную и дебетовую . По компрометации. В... Читать полностью

Разблокировка карты .
Т-Банк

Сегодня мне срочно нужно было отправить перевод на сумму 50000р, при проведении операции заблокировалась карта. Слу... Читать полностью

вывод средств

Здравствуйте. При завершении строка действия открытого продукта за вывод средств взимается комиссии? Читать полностью

115 ФЗ блокировка карт
Сбербанк

Доброго дня! 30.10.2024 14:42 Оставляла отзыв на Банки.РУ, на расмотрении до сих пор мое обращение. Скажите пожа... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Не отдают собственные средства
Т-Банк

Просит ввести номер карты и появляется поле для пароля по смс а пароль не приходит. Сначало говорили в чате что ден... Читать полностью

Списание с карты несовершеннолетнего
Т-Банк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, насколько правомерно списание с карты (Т-банк) несовершеннолетнего по требован... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Заблокировали счёт за мошенничество…
Альфа-Банк

Сегодня пришло оповещение от альфа-банка, о том что у мои операции "несут риски для банка", поэтому мне ограничили... Читать полностью

05.11.2024 Другое