Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Помогите пожалуйста, оцените ситуацию и посоветуйте что делать. Я являюсь держательницей…

18.05.2012 14:28
0
Сбербанк

Добрый день!
Помогите пожалуйста, оцените ситуацию и посоветуйте что делать.
Я являюсь держательницей кредитной карты Сбербанка РФ Sochi 2014. Вчера, 17.05.12 г. у меня возникла необходимость воспользоваться этой кредитной картой (до этого момента я этой картой не пользовалась). Предварительно я захотела выяснить условия предоставления кредита по данной кредитной карте. На сайте Сбербанка РФ я необходимую информацию найти не смогла, и так как в этот момент я была на работе, а карточка лежала дома, и по телефону на работе я долго общаться не могу, я попросила своего мужа, который находился дома, позвонить на контактный телефон Сбербанка 8(800)555-55-50 и узнать условия по периоду безпроцентного погашения кредита в случае снятия денег по таким кредитным картам (Sochi 2014). Подчеркну, что никаких персональных данных по карте я мужу не передавала и никаких условий договора использования кредитной карты не нарушала, так как я просила только узнать информацию по обслуживанию карт определенного вида (не конкретной карты конкретного лица), а данная информация является информацией об услугах Сбербанка и является открытой, просто я сама не смогла ее найти (договор находится в другом городе и не было возможности его посмотреть).
Далее ситуация следующая, муж звонит на номер 8(800)555-55-50 и задает оператору интересующий меня вопрос, а именно вопрос оператору звучал так (почти дословно): «Здравствуйте, у меня есть карта Sohi 2014 (подчеркну, что не было сказано, что «я являюсь держателем карты и т. п.»), не могли бы вы дать информацию по периоду безпроцентного кредитования в случае использования такой карты». Т. е. был задан вопрос о продукте и услуге предоставляемой Сбербанком, никаких упоминаний о конкретной кредитной карте конкретного лица и тем более каких либо вопросов о кредитной карте определенного номера принадлежащей определенному лицу оператору не задавалось. В процессе разъяснения, оператор задала конкретный вопрос по конкретной карте (про которую муж сказал что она у него есть). Муж ответил, что конкретной информации по карте НЕ ИМЕЕТ, так как карта принадлежит жене, а может только продиктовать то, что написано на карте, т. е. ее номер, что и было сделано. Далее оператор спросила ФИО мужа и его контактный телефон, муж эту информацию предоставил. После этого оператор сообщила, что блокирует карту, вследствие нарушения договора использования карты.
Вопросы
На каком основании была заблокирована карта, какие условия договора были нарушены? Ведь по условиям договора, держатель карты обязуется:
4.1.7 Не сообщать ПИН-код и не передавать карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты.
Данный пункт не был нарушен. Больше того, как я уже неоднократно подчеркивала оператору был лишь задан вопрос о продуктах и услугах Сбербанка…. И номер карты был продиктован только вследствие вопросов самого оператора.
Каким образом я могу узнать ФИО оператора заблокировавшего мою карту, с целью написать жалобу на него. Меня возмущает, что оператор имея мою контактную информацию и получив от мужа его персональные данные, даже не соизволила провести проверку истинности полученной информации, зачем спрашивается тогда она просила информацию по ФИО и телефонному номеру моего мужа? В очередной раз подчеркну, что я уже давно являюсь активным клиентом Сбербанка, имею минимум четыре действующих карты Сбербанка, положительную кредитную историю и т. п. Все мои контакты оператор могла видеть и элементарно могла проверить полученную информацию, прежде чем блокировать карту. Таким же образом можно было проверить информацию по моему мужу, так как он тоже являлся держателем карты Сбербанка и информация по его контактным данным у Сбербанка есть. Теперь же, вследствие как я считаю непрофессионализма данного сотрудника, я не могу воспользоваться своей кредитной картой, испытывая на данный момент в этом необходимость, а также буду вынуждена тратить свое личное время на разблокировку своей карты, что как Вам известно, зачастую по факту выливается в достаточно длинный период времени.
Подскажите самый простой и быстрый способ разблокировки моей карты, так как позвонив по номеру 8(800)555-55-50 я не смогла получить внятного ответа.
С уважением, Наталья.

Добрый день, уважаемая Наталья!

Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Сейчас дубль Вашего вопроса находится на рассмотрении в претензионной службе банка и по нему обязательно будет выполнена проверка действий сотрудника, после чего Вам будет направлен ответ о результатах расследования и правомерности действий сотрудника.

С уважением, Михаил Беляев.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как закрыть договор ОПС?
Сбербанк

Как закрыть договор ОПС? Читать полностью

Списания с карты
Сбербанк

И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью

Купер и Сбербанк не начисляет бонусы спасибо
Сбербанк

H81627919728 Читать полностью

Компрометация данных
Сбербанк

Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью

Списали деньги с карты
Сбербанк

Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью

Снятие компрометации, так как удалили из базы цб
Сбербанк

Здравствуйте! Давно накинули компрометацию в сбере, я так полагаю это произошло из за инцидента, как раз со счетом... Читать полностью

вернут ли деньги 1497?
Сбербанк

вернут ли те деньги которые списали за ошибочную подписку списали 499 три раза Читать полностью

Правомочность отказа Сбербанка в принятии документов для залога авто
Сбербанк

Добрый день! У меня автокредит в Сбербанке на покупку подержанного авто. Авто уже пригнали из Китая. Прошел все офо... Читать полностью

Разблокировка карты по 115 Федеральному Закону
Сбербанк

Здравствуйте,хотел бы извиниться за предпринимательскую деятельность без уплаты налогов,хотел бы разблокировать кар... Читать полностью

Изменилась ставка по Арктической ипотеке с 2 до 17.5 %
Сбербанк

Помогите пожалуйста разобраться в ситуации с изменением %ставки по Арктической ипотеке. Условия изменены не были, п... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Списали неизвестно почему за полчаса 5 раз по 499 руб. на cyber TVER G RUS
Сбербанк

Что мне делать?Я никуда не подписывался. Читать полностью

25.12.2024 Другое
полис ОСАГО неверный адрес регистрации

Призаполнении анкеты для полиса, в адресе регистрации не вбивается правильный адрес, выходит неверный. Как вбить ад... Читать полностью

Как закрыть договор ОПС?
Сбербанк

Как закрыть договор ОПС? Читать полностью

почему вы врушка ?
Альфа-Банк

вы опять врете, а администрация форума засчитывает ответ, что меня нет в уполномченных лицах компании, ок, встретим... Читать полностью

Подтвердить свою почту

Добрый день! Как подтвердить свою почта на вашем сайте? Несколько рах пыталась, не приходит на почту сообщение о по... Читать полностью

подняли ставку по автокредиту
Совкомбанк

Здравствуйте Каско была сделано своевременно но документы в банк не подали .Банк поднял ставку. Как вернуть ставку... Читать полностью

25.12.2024 Каско
Когда отменят запрет выдачи кредитных траншей по действующим кредитным договорам ВКЛ?
ВТБ

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, когда банк ВТБ планирует снять запрет с выдачи траншей по действующим кредитным д... Читать полностью

Обман в проекте Свой в Альфе!!!
Альфа-Банк

Устала уже выбивать акт за октябрь,не отдают мои деньги в этом проекте!!! Техподдержка кормит обещаниями рассмотрет... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Когда проверится отзыв Алфьа-Банк
Альфа-Банк

Здравствуйте, когда зачтут отзыв? На отзыв уже ответил Альфа-Банк, но отзыв до сих пор проверяется, хоть я его оста... Читать полностью

Банк не идёт навстречу в решении вопроса
Совкомбанк

Добрый день!Я пишу каждый день на эл.почту в банк, но ответа нет, я пытаюсь получить официальный ответ с 13.11.24,... Читать полностью