5
Добрый день.
Следующая ситуация: я купил в ОТДЕЛЕНИИ Альфа-банка (м. Тульская) страховку «Альфатур» для выезда зарубеж. В памятке, которая прилагается к договору, есть телефоны в других странах, по которым можно позвонить при наступлении страхового случая. Но там нет страны, куда я собрался ехать (Хорватия).
Т. к. в договоре ни слова не сказано о том, как быть в таком случа — куда звонить — то я обратился в это же отделение с просьбой уточнить, звонить ли мне в Россию, если что, или же можно позвонить в отделение в соседней Болгарии?
Сотрудник Альфа-банка сказал, что ничего не знает, и т. к. это продукт компании Альфастрахование, то я к ним и должны обращаться с этим вопросом.
Я позвонил по телефону, указанном на сайте Альфастрахования 8 800 333 0 999, и задал этот вопрос, мне ответили, что т. к. страховка куплена в отделении Альфа-банка, то и все вопросы — к Альфа-банку, и что надо звонить по телефону 8 800 2000 000. Окей, звоню туда. Телефон не отвечает ни в какую — просто не соединяет и все (ни зуммера, ничего). Хорошо, набираю другой телефон с сайта: (+7 495) 78-888-78 -там автоответчик, и ноль информации по моему случаю.
Честно говоря, это не только все странно, но и весьма неуважительно, и даже обидно. Вместо ответа на простой вопрос я получаю отфутболивание между компаниями, и некомпетентность сотрудников, которые никак не собираются мне помогать, но денежки за страховку берут охотно.
Очень хочется все же прояснить этот вопрос, или хотя бы понять кто может на него ответить внятно?
С уважением, Савунов Василий, технический директор проекта Банки.ру
Уважаемый Клиент,
мы сожалеем, что при обращении в наше отделение Вы не получили обслуживания должного качества.
Позвольте принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства.
Что касается программы АльфаТур, то непосредственно в Хорватии нет офиса сервисной компании Global Voyager Assistance, поэтому в памятке к полису АльфаТур нет телефона данной страны.
Однако на обложке прописан телефон сервисной компании для звонков из любой точки мира: + 7 (495) 775-09-99.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью
24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, когда банк ВТБ планирует снять запрет с выдачи траншей по действующим кредитным д... Читать полностью
Устала уже выбивать акт за октябрь,не отдают мои деньги в этом проекте!!! Техподдержка кормит обещаниями рассмотрет... Читать полностью
Здравствуйте, когда зачтут отзыв? На отзыв уже ответил Альфа-Банк, но отзыв до сих пор проверяется, хоть я его оста... Читать полностью
Добрый день!Я пишу каждый день на эл.почту в банк, но ответа нет, я пытаюсь получить официальный ответ с 13.11.24,... Читать полностью
Сотрудик в чате с банком попросил оставит отзыв на банки.ру и если отзыв зачтут ,то вам зачислят 1000бунос, отзыв... Читать полностью
Вчера оформил полис ОСАГО В Россгострах. Ввел некорректные данные при оформлении . Помогите исправить Читать полностью
Я через вас положил деньги в дом рф, срок окончился как мне забрать деньги? в Дом. рф их нет. деньги на вашем счету... Читать полностью
И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью
Какой смысл мне дальше выполнять оборот по карте, если это не влияет на ставку? Как вы понимаете, удовольствия от о... Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью