0
Добрый день!
Прошу посмотреть историю всех своих претензий:
1206260420
1206270321
1206290666
1207020660
1207030758
1207050705
К сожалению в Вашем банке нет возможности вести диалог по составленной претензии, и если банк в ответ на мою претензию составил просто отпискУ, даже не ответив на мой вопрос, необходимо составлять новую претензию, где снова озвучить тот же самый вопрос, снова отписка, снова претензия и так, видимо, до бесконечности.
Суть всех претензий одна: в ДКБО, в тарифах банка или где-либо на сайте альфа банка (например, в разделе о конвертации), не указано, что в случае, если при совершении операции с помощью карты Visa в случае, если валюта операции отличается от валюты биллинга (т.е. долларов), взимается комиссия (Optional Issue Fee) и не указан ее размер. Написано, лишь что операция совершается «по курсу и в соответствии с правилами, установленными для проведения расчетов международными платежными системами Visa International и MasterCard International» (п. 9.6. Приложения 4 к ДКБО). О том, что взимается какая-либо комиссия нет ни слова.
О данной комиссии и о ее размере я, как клиент банка, узнала после составления мною первой претензии. Ответ дословно следующий: «Для Альфа банка размер данной комиссии составляет 1,7%».
При этом Банк настаивает на том, что он не может знать об этой комиссии, что ее взимает платежная Система и все вопросы должны быть адресованы только платежной системе (интересно, если платежная система будет взимать комиссию в размере 100%, банк тоже не будет уведомлять своих клиентов об этом, ведь «мы ничего об этом не знаем»). На мой запрос альфа банку предоставить правила, «установленные для проведения расчетов международными платежными системами Visa International и MasterCard International» был получен ответ, что данные правила устанавливаются между банком-эмитентом карты и МПС, и клиентам банка не предоставляются. То есть банк знает о том, что комиссия при совершении определенных операций по карте будет взиматься, знает ее размер, более того, все эти положения о комиссии оговорены в соглашении между банком и МПС, однако банк не информирует своих клиентов о данной комиссии. В ответе на последнюю претензию было даже указано что размер данной комиссии различен для разных банков, но для карт Visa, эмитированных Альфа-банком, данная комиссия установлена в размере 1,7%. Что подтверждает тот факт, что размер данной комиссии заранее определен и известен банку. Кстати, об этом также написано в ответе банка на одной из идей: http://idea.alfabank.ru/ideas/4800/
Я прошу обратить внимание на тот факт, что я являюсь клиентом Альфа-банка, а не МПС, я пришла именно в Альфа-банк открывать карточку, и не приходила в МПС. В связи с этим если для банка установлена какая-либо комиссия, он обязан уведомить меня об этом.
В связи с вышеизложенным, прошу просмотреть все указанные мною претензии и ответить на поставленные там вопросы, прежде всего, почему банк не уведомляет своих клиентов о данной комиссии. Второй вопрос — на каком основании банк отказывает возвращать мне денежные средства в размере данной комиссии.
P. S. Мною была составлена очередная претензия, уже седьмая, ее номер 1207130152
Уважаемый Клиент,
Ваша повторная претензия находится в работе.
После её рассмотрения мы обязательно проинформируем Вас о результатах.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Здравствуйте. Вы с администрацией связь держите? Почему эти паразиты не засчитали мне 2 последних отзыва, когда у д... Читать полностью
К сожалению, столкнулся с ситуацией, когда Банк меняет виджеты противоречащие собственной инструкции Банка, отказыв... Читать полностью
Добрый день. Очередная проблема , связанная со списанием денег с карты и счетов "Альфа Банка". Банк написал , что... Читать полностью
Здравствуйте, 3 ноября я написала отзыв о вашем банке. Он до сих пор проверяется, могу я узнать причину столь долго... Читать полностью
Дело было так. Я отправила приглашение по акции «Деньги за друга» своему коллеге, попутно разрекламировав сам Альфа... Читать полностью
Я писала о зыв на наставника. Не вижу его в отзывах. Не вижу ответа ,зачтен или на стадии проверки. Читать полностью
Здравствуйте.У моей матери-пенсионерки, есть кредитка, которая была открыта 2 года назад с определенными процентами... Читать полностью
Здравствуйте, я открыла инвест копилку, перевела деньги на сумму 150₽, также брокерский счёт, но эти деньги я ни гд... Читать полностью
Игнатьева Татьяна НиколаевнаNBIL224121234297от12.12.2024АльфаФинанс.Не выдает справку о досрочном погашении потреби... Читать полностью
Добрый день написал хороший отзыв его отклонили даже не льзя было дополнить написал второй сказали фото нету , напи... Читать полностью
Здравствуйте, хотелось бы узнать как открыть вклад с помощью промокода, так как не очень разбираюсь в этой теме Читать полностью
25.12 обратилась в банк для открытия дебетовой карты. менкджербанка попросил перевести на карту 1000 для ее активац... Читать полностью
был кредит наличными с ежемесячным платежом 18.550, сейчас нахожусь в декрете и решила воспользоваться реструктуриз... Читать полностью
Оставил отзыв на банки. ру, а вознаграждение 1500 баллов как говорил оператор банка, нету. Читать полностью
Как проверить есть ли на меня кредит или займ или нет, в любом банке Читать полностью
Добрый день. Есть сберегательный счет. Могу я перевести с него большую сумму денег больше 1 млн рублей без комиссии... Читать полностью
Я сделал обзор Tink Off Bank на сайте banki.ru и хочу проверить, принимают его или нет. Читать полностью
А Если я превысил лимит перевода в 21декабря 2024года привысил а 1января 2025обновиться? Читать полностью