2
Добрый день!
Прошу посмотреть историю всех своих претензий:
1206260420
1206270321
1206290666
1207020660
1207030758
1207050705
К сожалению в Вашем банке нет возможности вести диалог по составленной претензии, и если банк в ответ на мою претензию составил просто отпискУ, даже не ответив на мой вопрос, необходимо составлять новую претензию, где снова озвучить тот же самый вопрос, снова отписка, снова претензия и так, видимо, до бесконечности.
Суть всех претензий одна: в ДКБО, в тарифах банка или где-либо на сайте альфа банка (например, в разделе о конвертации), не указано, что в случае, если при совершении операции с помощью карты Visa в случае, если валюта операции отличается от валюты биллинга (т.е. долларов), взимается комиссия (Optional Issue Fee) и не указан ее размер. Написано, лишь что операция совершается «по курсу и в соответствии с правилами, установленными для проведения расчетов международными платежными системами Visa International и MasterCard International» (п. 9.6. Приложения 4 к ДКБО). О том, что взимается какая-либо комиссия нет ни слова.
О данной комиссии и о ее размере я, как клиент банка, узнала после составления мною первой претензии. Ответ дословно следующий: «Для Альфа банка размер данной комиссии составляет 1,7%».
При этом Банк настаивает на том, что он не может знать об этой комиссии, что ее взимает платежная Система и все вопросы должны быть адресованы только платежной системе (интересно, если платежная система будет взимать комиссию в размере 100%, банк тоже не будет уведомлять своих клиентов об этом, ведь «мы ничего об этом не знаем»). На мой запрос альфа банку предоставить правила, «установленные для проведения расчетов международными платежными системами Visa International и MasterCard International» был получен ответ, что данные правила устанавливаются между банком-эмитентом карты и МПС, и клиентам банка не предоставляются. То есть банк знает о том, что комиссия при совершении определенных операций по карте будет взиматься, знает ее размер, более того, все эти положения о комиссии оговорены в соглашении между банком и МПС, однако банк не информирует своих клиентов о данной комиссии. В ответе на последнюю претензию было даже указано что размер данной комиссии различен для разных банков, но для карт Visa, эмитированных Альфа-банком, данная комиссия установлена в размере 1,7%. Что подтверждает тот факт, что размер данной комиссии заранее определен и известен банку. Кстати, об этом также написано в ответе банка на одной из идей: http://idea.alfabank.ru/ideas/4800/
Я прошу обратить внимание на тот факт, что я являюсь клиентом Альфа-банка, а не МПС, я пришла именно в Альфа-банк открывать карточку, и не приходила в МПС. В связи с этим если для банка установлена какая-либо комиссия, он обязан уведомить меня об этом.
В связи с вышеизложенным, прошу просмотреть все указанные мною претензии и ответить на поставленные там вопросы, прежде всего, почему банк не уведомляет своих клиентов о данной комиссии. Второй вопрос — на каком основании банк отказывает возвращать мне денежные средства в размере данной комиссии.
P. S. Мною была составлена очередная претензия, уже седьмая, ее номер 1207130152
Уважаемый Клиент,
Ваша повторная претензия находится в работе.
После её рассмотрения мы обязательно проинформируем Вас о результатах.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
Добрый день , можно ли использовать одновременно приложение Мой Налог (уже зарегистрирована) и зарегистрироваться в... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникли проблемы с мошенниками. Пришел код вашего банка. Как мне можно проверить взяли ли они... Читать полностью
Дак это развод... Отзыв оставлен,но его не засчитывают... Читать полностью
В приложении сказали про отзыв за 300р,хотелось бы понять,это просто шутки или это работает?Отзыв вроде как оставле... Читать полностью
Если для вас кэшбек важен - то это точно не Альфа Банк. Просто дноКатегории кешбека отвратны и неликвидны.Спасибо ч... Читать полностью
Ездил в ваш офис оформить карту, там сказали что у меня задвоение профиля и нужно закрыть и оставить один основной,... Читать полностью
Мой отец открыл в августе месяце дебетовую карту.В декабре Я сам лично отключал все платные услуги, смс в том числе... Читать полностью
Доброго времени суток, 23.03.2025 заблокировали карту и счёт. При звонке на горячую линию банка, пояснили, что необ... Читать полностью
Здравствуйте!12 марта я самостоятельно подала онлайн заявку на кредит под залог недвижимости.Со мной оперативно свя... Читать полностью
В Тбанке был открыт расчетный счет ИП и взяты кредитные денежные средства - оборотный кредит и овердрафт. В тот мом... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью
личный кабинет и карту заблокировали , много раз писала заявление . Предоставить документы немогу откуда источник... Читать полностью