Список вопросов
Ответ дан

Добрый день, Елена. Я являюсь клиентом банка "Траст" с марта 2012 года, у меня оформлен кредит наличными…

Потребительские кредиты
24.07.2012 13:06
0
Автор
Гость
Санкт-Петербург

Добрый день, Елена.
Я являюсь клиентом банка «Траст» с марта 2012 года, у меня оформлен кредит наличными. До сих пор все было в порядке, платежи вносились во время, претензий ко мне не было. Дата списания платежа по кредиту 20 число каждого месяца. В июле я внесла деньги также 20 числа, но мне пришло смс, что у меня есть задолженность. Я позвонила в банк и мне сказали, что у меня есть просроченная задолженность, оказывается платеж списался 21 числом, мне начислили штраф 1000 рублей. Я написала заявление в отделении банка 23 июля с просьбой отозвать штраф, так как я исполнила свои обязательства перед банком вовремя, но мне пришел ответ об отказе, так как платеж списывается до 23 часов, а я внесла деньги в 23.35. НО, в договоре нет четкого времени, так указана дата 20 число, а оно заканчивается в 23.59, то есть в 00 часов уже начинается 21 число. В общем, объясните мне, пожалуйста, если возможно, с сылкой на нормативную документацию, законодательство РФ, почему я не права.
Прошу признать начисление штрафа необоснованно.
Заранее спасибо за ответ.

 

Добрый день!
 
При получении кредита наличными Вы согласились с условиями Договора, в том числе и с «Условиями предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды» (далее -Условия № 1) и «Условиями предоставления и обслуживания международных расчетных Банковских карт» (далее — Условия № 2): 
 
Согласно п. 3.1.2 и 3.1.5 Условий № 1 для своевременной оплаты ежемесячного платежа по кредиту Клиенту необходимо не позднее даты, указанной в Графике платежей, обеспечить на счете Кредита (40817810… — указан в Графике), сумму денежных средств в размере не менее ежемесячного платежа. При нарушении данного условия ежемесячный платеж считается оплаченным несвоевременно, и Банком начисляются штрафные санкции согласно Тарифам.
 
Способов для оплаты Кредита несколько:
1) Внесение денежных средств на счет Кредита через кассу НБ «ТРАСТ» (ОАО). Средства поступают на счет Кредита текущей датой.
2) Внесение денежных на расчетную карту для погашения кредита через кассу или банкомат cash-in НБ «ТРАСТ» (ОАО), с которой средства в автоматическом режиме перечисляются на счет Кредита. Средства поступают на счет пластиковой карты в соответствии Условиями № 2, а переводятся на счет Кредита датой их поступления на карту для погашения кредита.
3) Денежный перевод на счет Кредита через сторонние финансовые организации, банки и отделения почтовой связи. Может занимать в отдельных случаях до 7 рабочих дней.
 
20.07.2012 г. в 23:35 Вы внесли денежные средства через банкомат cash-in НБ «ТРАСТ» (ОАО) на карту для погашения кредита. Согласно п. 3.3.2. Условий № 2 денежные средства, внесенные в банкомат Банка после 23.00, зачисляются на счет карты следующим рабочим днем. Поэтому денежные
средства были зачислены на счет карты 21.07.2012 г. и этой же датой перечислены на счет Кредита.
 
Так как дата платежа по Графику — 20.07.2012 г., а денежные средства были обеспечены Вами на счете Кредита, указанного в Графике, только 21.07.2012 г., были начислены штрафные санкции согласно Тарифам за несвоевременную оплату ежемесячного платежа. В связи с вышеизложенным основания для отмены начисленных штрафных санкций отсутствуют.
 
С уважением,

Эксперт

Станецкая Елена
Станецкая Елена
директор дирекции по работе с обращениями клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

16.07.2021 Кредитные карты
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

11.01.2016 Иные вопросы
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

11.01.2016 Кредитные карты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

10.01.2016 Иные вопросы
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Последние вопросы по теме
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

07.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...
Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

04.01.2016 Потребительские кредиты
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан
Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

28.12.2015 Потребительские кредиты
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...
Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

25.12.2015 Потребительские кредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Магмаркет и Сбербанк - кто будет возвращать деньги?
Сбербанк

В общем, никто ничего не вернет и разбираться ни в чем не собирается. Читать полностью

26.11.2024 Иные вопросы
РАЗБЛОКИРУЙТЕ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!!!!!!!!!
Совкомбанк

Карта халва была получена 17/10/24г, по ней не производилось ни единой операции, более продуктов конкретно совком б... Читать полностью

26.11.2024 Дистанционное обслуживание
Не успел выложить отзыв, сразу же не зачтён, почему?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, почему я написал отзыв , выложил его и сразу же поступил ответ, что отзыв не... Читать полностью

26.11.2024 Эксперты Банки.ру
Расторжение договора
Альфа-Банк

Здравствуйте! Хотел бы расторгнуть договор Альфа банк (агент свой) Читать полностью

26.11.2024 Иные вопросы
А-банк не проинформировал о том, что по МСС 4277 больше Альфа-мили не начисляются
Альфа-Банк

Обратился в А-банк дважды: обращение А24112521239 от 25.11.2024г. и А24112610884 от 26.11.2024г. и дважды получил о... Читать полностью

26.11.2024 Иные вопросы
Информация в приложении банка не соответствует действительности
ВТБ

Добрый день/  Вопрос: почему на мои обращения CR-13804889 и user-580320137415 банк дает один и тот же ответ. В обяз... Читать полностью

26.11.2024 Качество обслуживания
Блокировка 161 ФЗ, вывод денежных средств
Альфа-Банк

Здравствуйте! Когда ждать ответ? По существу ответа не было! Читать полностью

26.11.2024 Иные вопросы
Открыли без меня счёт.
Совкомбанк

Никуда ездить я не буду, я вас не просила открывать счёт. Закрывайте счёт, даю свое согласие на закрытие счета.  Читать полностью

26.11.2024 Текущий счет
Отзыв не зачтён,почему?

По какой причине отзыв не зачтён? Писала отзыв для Альфа-банка Читать полностью

26.11.2024 Эксперты Банки.ру
Письмо про мой отзыв
Альфа-Банк

Здравствуйте, что надо дополнить в отзыве? Пришло такое письмоДата есть, имя сотрудника есть, скрины прикрепила, за... Читать полностью

26.11.2024 Другое