0
Добрый день!
Сегодня решил подвести итог сотрудничество с Вашим банком. И что я выяснил, по крайне мере это по моим подсчетам, что банк снимает проценты за обслуживания счета, при покупки, например, продуктов в магазинах (не путать со снятием наличности с карты в банкоматах). Например, купил продукты на 1588 руб, у меня комиссия 18.26 копеек.
Не досчитал некоторую сумму на карте и ответа как по отчетам и при общения по телефону в банк не получил. Сумма небольшая, по мои подсчетам пропали 244,81 копеек, это без Cach возврата, но если умножить например на 1000 человек, выходит приличная.
Расчеты вывел как есть, по СМС уведомлениям! Мои действия: беру общую сумму расходов по СМС уведомлению, сравнил с отчетом, которые пришли на электронную почту, Итого — расход (Р)- N сумма. Беру общую сумму пополнения (также по СМС уведомлению и отчетам) Итого: Пополнения (П) — N сумма. Теперь считаем: Общая сумма кредитнокого лимита по карте (КС) отнимаю (P) прибавляю (П) равна остатку за должности.
Сумма за должности разнятся с сумой за должности вычисленным банком. Уточнить так и не получилось!
Что интересно, при получении отчетов на электронную почту, комиссия составляет 0.00 копеек.
Как я выяснил почему снимают комиссию? Позвонил в банк, мне ответила Алена № 50089, которая и посчитала мне мои комиссии по карте. Кстати говоря, я упрашивал ее провести со мной расчеты по карте, так как мне неизвестно было куда делись часть денег, которые сняли с моей карточки. Так и не посчитали, связь нечаянно оборвалась, после часа разговора. Результат НОЛЬ!
Теперь о главном.
1. При покупки в магазинах, с карточки снимаются проценты за обслуживания?
(Если да, тогда смысл тратить по карте в магазинах, если это то же самое, если бы я снимал наличности в банкоматах). Кстати, в отчетах, которые присылает банк, комиссия равна 0.00 копеек.
2. Почему в смс уведомлениях не приходит отчет по расходам сервиса банка? (Например, за СМС уведомлениях, страховки и т. д.)
3. При пополнения карты, какую комиссию снимает Банк? (Не путать с комиссиями посторонних сервисов, например КИВИ и т. д.)
4. Если при просмотре отчетов, которые присылает ваш банк на электронную почту, у меня возникли детальные вопросы, так как при моих расчетах (беру расчеты по СМС уведомлениям) и Ваших, не досчитываю сумму, как я могу все уточнить? (Дело в том, что я позвонил в ваш Банк, мне так и не ответили вопрос куда делись деньги, которые я не досчитал).
5. Почему вы не откроете для клиентов сервиса учета денежных расходов или поступлений через личный кабинет интернет банка? (Мне сказали, что только Москва). Так чем хуже моя деревня? Мне бы не пришлось бы звонить Вам, писать на форумах, если бы я имел полный доступ к свои отчетам через интернет, как в других банках.
6. Почему по СМС уведомлениям не приходят Ваши комиссии?
Очень много вопросов, от которых вывод может быть один! Вести в заблуждения Ваших клиентов!!!
С уважением, Альберт.
Здравствуйте, Альберт!
Постараюсь пошагово ответить на Ваши вопросы:
- В Банке отсутствует комиссия за безналичную оплату покупок в предприятиях торговли.
- Когда услуга sms-оповещения подключена, клиенту предоставляется следующий сервис:
-
Услуга включает в себя пассивный сервис (смс отправляются клиенту автоматически):
- Минимальный платеж (сумма и срок внесения);
- Уведомление о поступлении денежных средств на текущий счет;
- Уведомление о списании денежных средств с текущего счета;
- Уведомление о возникновении просроченной задолженности по карте (отправляется через 10 дней после возникновения просрочки);
- Уведомление об изменении кредитного лимита.
-
И активный сервис (клиент запрашивает информацию, отправляя смс на номер 7525):
- Запрос о доступном балансе по карте (bal *пробел* последние 4 цифры номера карты);
- Запрос о последних операциях по карте (stm *пробел* последние 4 цифры номера карты);
- Запрос на блокировку карты (bloсk *пробел* последние 4 цифры номера карты).
- В Банке отсутствует комиссия за пополнение счета карты/кредита. (Не имеется ввиду комиссия за прием наличных денежных средств на текущий счет Клиента в кассе Банка, комиссии платежных систем).
- Информацию по счету кредита/кредитной карты предоставляют сотрудники информационного центра Банка 8 (495) 981-0-981.
- Расширение географии услуги Интернет Банка — одна из приоритетных задач на сегодняшний день.
- Все платы и комиссии Банка указываются в ежемесячных отчетах, направляемых Банком в дату формирования минимального платежа.
От себя хочу добавить, что при сверке суммы задолженности необходимо руководствоваться отчетами по операциям кредитной карты. Производить расчеты по смс-уведомлениям за весь период пользования было бы некорректно, поскольку проценты начисляются на сумму текущей задолженности за дни пользования кредитом.
С уважением,
Николай Юртаев
Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Управление обслуживания клиентов
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
Добрый день! Можно ли подать заявление об отказе от «Финансовой зашиты» Через электронную почту? Если д... Читать полностью
Добрый, день, почти год назад, оформил кредит в ренесанс, под 19,9 процентов, как итог оказалось под 35 процентов,... Читать полностью
Здравствуйте. Мне сегодня позвонили из Ренессанс банка и сказали что камне приедут для взыскания имущества. У меня... Читать полностью
Вопрос по корректировки данных в БКИ "Русский Стандарт". Несколько лет...
Добрый день. Вопрос по корректировки данных в БКИ «Русский Стандарт». Несколько лет назад, у меня была... Читать полностью
Почему мне не предоставляют информацию о задолженности? Договор 387****6888. Звонила в банк отправляют к какому то... Читать полностью
Спасибо за ответ. Отправил личное. Читать полностью
Пользуюсь кредитной картой банка Ренессанс Кредит - 50 дней без процентов с сентября...
X Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой банка Ренессанс Кредит — 50 дней без процентов с сентября 2019 го... Читать полностью
Здравтвуйте! Подскажите, какой тарифный план у Кредитной Карты? Читать полностью
здравствуйте почему у меня на вашей карте весисудебт долг когда ный пристав закрыл все счета в чем проблема Читать полностью
Добрый вечер! Я лет 5 назад оформлял у вас кредитную карту! В силу некоторых обстоятельства по карте образовалась з... Читать полностью
Запрос по дыре безопасности мурыжили месяцами ТМ и потом пришло смс CR-14017590 уже закрыт, такова суть и что то та... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите причину блокировки карты (2200701372456217) и не возможность повторно заказать карту? Читать полностью
Литвинов Сергей Иванович . 29.06.1962 года рождения ! Я гражданин Белоруссии вынужден выезжать работать в РФ,так к... Читать полностью
Спасибо, ожидаю Читать полностью
8 ноября посоветовал кредитную карту другу , он оформил ее именно по МОЕЙ реферальной ссылке, 10 ноября карту полу... Читать полностью
Здравствуйте. Это ссылка на мой отзыв. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11885397/#bankAnswer Н... Читать полностью
Вот уже третью наделю я борюсь за праву получить реструктуризацию по кредитам. На сайте от банка получаю только отп... Читать полностью
Добрый день! По окончании кредита "Все под ноль" проценты банком возвращены на кредитный счёт 17.11. 2024. Как их... Читать полностью
Я Надежда Н.В. и мне заблоки доступ в Т-банк, сначала помогли подать обращени, произвели списание в через 6 дней на... Читать полностью