14
Здравствуйте!проблемы с вашим банком!У меня была кредитная карта «резерв»! в связи с жизненными обстоятельствами не смог вовремя внести платеж. А 22 февраля 2012 я отправился в ДО на комендантском пр. 13, чтобы полностью закрыть кредит,карту и погасить все задолженности по данной карте, мне сотрудники ДО направили к телефону и сказали чтобы я позвонил в колл- центр и узнал,какую сумму мне необходимо внести, я позвонил, мне девушка обозначила сумму,хотя на мой взгляд совсем была не уверена в ней и затем я благополучно внес, ну немного больше!Что же теперь происходит через полтора месяца уже в середине апреля 2012 мне начинают названивать и говорить,что у вас имеется просроченная задолженность! И никто из операторов,сотрудников не может дать толкового ответа откуда же она взялась!!следовательно сумма озвученная девушкой-оператором была неактуальна на тот момент!Кто виноват??? на днях, а именно 20.07.12 я решил разобраться, так как звонки изрядно надоели я опять отправился в этот ДО сделал выписку по лицевому счету карты с 15.11.2012 по 20.07.2012,и там никакой задолженности нет,все по нулям!!!Мне необходимо поднять телефонный разговор за 22 февраля 2012,который был осуществлен с оператором,и знать цифру которую она мне произнесла!Разговор можно выслать мне на почту!!!Если это вина оператора,я ничего платить не собираюсь!На данный момент на мне висит уже 4000р. долга!Операторы банка ничего толком не объясняют и бросают трубки, вообще жуть!
Здравствуйте, Ильдар!
По Вашему обращению проведено внутреннее расследование.
По имеющимся у нас данным, 22.02.2012 года от Вашего имени поступил запрос в дополнительный офис на расчет суммы досрочного погашения кредита № 6101***1421. В эту же дату Вам был произведен расчет и озвучена сумма досрочного погашения по данному договору.
20.07.2012 года по Вашему запросу была сформирована выписка по счету кредитного договора карты № 4701***1421, данный документ отражает поступления, списания денежных средств, начисленные проценты по кредитному договору, штрафы, исходящее сальдо (положительный остаток) на 20.07.2012 г. Сумма задолженности в данном документе не отражается.
За указанную Вами дату 22.02.2012 года были прослушаны все звонки, совершенные из ДО, однако, обнаружить звонка с расчетом суммы полного погашения по кредитной карте не удалось. Все звонки, а также тематика звонков строго фиксируются Банком, как фиксируются и расчеты, производимые по счету кредита/карты. Согласно произведенным расчетам, 24.01.2012 года был произведен расчет полного погашения по карте, и сумма была озвучена Вам. Однако, платеж, поступивший на счет не соответствовал сумме, оглашенной Вам сотрудником Банка.
На сегодняшний день по договору кредитной карты имеется просроченная задолженность, сумму которой Вам необходимо уточнять у специалистов Службы досудебного взыскания задолженности по телефону 8-800-200-46-61, 8 (495) 981-0-981.
Дополнительно сообщаем, что запросы, поступившие на сайт Банка будут закрыты, как аналогичные.
С уважением,
Николай Юртаев
Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Управление обслуживания клиентов
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Здравствуйте , совкомбанк уже более трех месяцев не отдает мои деньги и не зарывает счёт , счёт и карту заблокирова... Читать полностью
Добрый вечер, 24.01.2025 года мошенники получили доступ к моему личному кабинету и оформили кредитную карту, а так... Читать полностью
Добрый день. Сорок пять дней (календарных) от момент открытия другом вклада прошло (от 10.12.2024), но вознагражден... Читать полностью
Как мне скачать ВТБ приложения Я не понимаю я как-то у вас скачивал но я забыл Читать полностью
Добрый день.26. 12 . 24 я оформил страховку КАСКО по акции, по которой мне должны были подключить сервис Премиум и... Читать полностью
микрозайм Читать полностью
27 ноября 2024 года я обратилась за консультацией о полном погашении кредита, который был оформлен в Росбанке. 26 д... Читать полностью
Как написать отзыв о банке через приложение Читать полностью
Банк удерживает средства от зарплаты и не отправляет на погашение исполнительного производства Читать полностью
За тот отзыв, по которому писал выше, сразу после обращения к вам сюда, бонусы начислили. После этого писал еще од... Читать полностью