Список вопросов
Ответ дан

Обращаю внимание на недостатки в работе петербургского филиала по адресу Банковский переулок, 3. Во-первых…

01.08.2012 02:25
2

Обращаю внимание на недостатки в работе петербургского филиала по адресу Банковский переулок, 3. Во-первых, в филиале поменялся телефон (326-36-93), а на сайте банка указан старый телефон (326-39-39), по которому нельзя дозвониться (никто не берет трубку). Мне нужно было связаться с отделением в связи с заказом значительной денежной суммы по частичному снятию (вклад «все включено»), но целый день я не мог дозвониться. На мои звонки по телефону 8-800- мне давали старый телефон филиала и не могли объяснить причину, по которой телефон не отвечает. Лишь позвонив в отделение банка в Адмиралтейском районе, узнал о новом номере телефона. Во-вторых, 31 июля мне пришлось отстоять час в очереди, так как работали всего два операциониста (к которым претензий я не имею), а посетителей было много. Система табло по оповещению о порядке очереди не работала, и операционистам приходилось вызывать клиентов голосом. В помещении было душно. Принимая во внимание, что речь идет о головном офисе в С.-Петербурге, выражаю надежду, что качество обслуживания в нем в скором времени улучшится и будет соответствовать стандартам Вашего уважаемого банка. Спасибо.

 

Добрый день!
 
Благодарим за Ваше обращение и информацию, которая поможет нам улучшить качество обслуживания Клиентов в дальнейшем.
 
Поясняем, что номер (812)326-39-39 — это номер операционного зала офиса НБ «ТРАСТ» (ОАО) на Банковском переулке. Данный номер работает, однако в связи с большой загруженностью телефонной линии дозвониться бывает трудно. Также особенностью мини-АТС офиса является то, что при разговоре с Клиентом другой дозвонившейся слышит обычные гудки вместо сигнала «занято». Номер (812)326-36-93 — это телефон приемной Управляющего филиалом НБ «ТРАСТ» (ОАО), которая находится также на Банковском переулке. При поступлении звонка от Клиента звонок переадресует соответствующему сотруднику в операционный зал офиса.
 
Действительно в последнее время наблюдались кратковременные сбои в работе электронной очереди по причине смены программного обеспечения. Данные инциденты оперативно устраняются техническими сотрудниками Банка. Сотрудниками Банка будет произведен анализ текущей загруженности офиса и приняты необходимые меры для нормализации времени обслуживания Клиентов в ближайшее время. Приноси извинения за временные неудобства.
 
С уважением,
 
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте. Открывала вклад в офисе г. Ачинск. После того как закрылся офис, пользовалась онлайн...
Траст

Здравствуйте. Открывала вклад в офисе г. Ачинск. После того как закрылся офис, пользовалась онлайн, открыла др... Читать полностью

09.01.2016 Вклады
Здравствуйте, уважаемая Елена!

У меня не вопрос. а...надежда! Надежда на то, что 24 декабря...
Траст

Здравствуйте, уважаемая Елена!У меня не вопрос. а…надежда! Надежда на то, что 24 декабря 2015 года при получ... Читать полностью

23.12.2015 Вклады
Я подал заявку на заключение договора вклада с Банком удаленно посредством ТОЛ. Когда же я обратился в офис Банка очно с просьбой оформить экземпляр договора Клиента в письменном виде, мне в этом было категорически отказано.
Правомерны ли действия с
Траст

Я подал заявку на заключение договора вклада с Банком удаленно посредством ТОЛ. Когда же я обратился в офис Банка о... Читать полностью

22.12.2015 Вклады
Добрый день.
Мой вопрос касается вклада в Вашем банке. У моей мамы закончился срок вклада сегодня, в пятницу заказывали деньги на получение (200т.р. всего), в итоге деньги не получены и ответа когда получим нет. Сегодня записались по телефону горяче
Траст

Добрый день.Мой вопрос касается вклада в Вашем банке. У моей мамы закончился срок вклада сегодня, в пятницу заказыв... Читать полностью

21.12.2015 Вклады
Здравствуйте!
Я хотела бы получить деньги по депозиту в день окончания срока вклада, указанный в...
Траст

Здравствуйте!Я хотела бы получить деньги по депозиту в день окончания срока вклада, указанный в договоре. П. 4... Читать полностью

16.12.2015 Вклады
Здравствуйте Елена!
Немного повторюсь: Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г...
Траст

Здравствуйте Елена!Немного повторюсь: Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорс... Читать полностью

15.12.2015 Вклады
Здравствуйте! Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорск, Кирова,43. Сейчас...
Траст

Здравствуйте! Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорск, Кирова,43. Сейчас нах... Читать полностью

15.12.2015 Вклады
Здравствуйте. В городе Кирове с недавнего времени закрылся офис банка "Траст". В конце...
Траст

Здравствуйте. В городе Кирове с недавнего времени закрылся офис банка «Траст». В конце декабря у меня п... Читать полностью

07.12.2015 Вклады
Здравствуйте Елена! Почему Вы быстро отвечаете на вопросы, касающиеся кредитов, просрочек по...
Траст

Здравствуйте Елена! Почему Вы быстро отвечаете на вопросы, касающиеся кредитов, просрочек по кредитам, а мои вопрос... Читать полностью

02.12.2015 Вклады
Добрый день? почему ваш Колл-центр по номеру 8 800 200-11-44 работает отдельно от ОО и филиалов...
Траст

Добрый день? почему ваш Колл-центр по номеру 8 800 200-11-44 работает отдельно от ОО и филиалов? Заказ сумму вклада... Читать полностью

01.12.2015 Вклады
Последние вопросы организациям
Как Альфа-банк вводит в заблуждение своих клиентов
Альфа-Банк

Добрый день! На днях произошла неприятная ситуация при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодо... Читать полностью

ОМЕРЗИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ ИЗ ДРУГИХ РЕГИОНОВ
Т-Банк

Вы проверили Екатерина? Читать полностью

21.11.2024 О банке
Отвратительное отношение и обслуживание
Т-Банк

Всегда любила и пользовалась с удовольствием банком,но с августа месяца мне перестали приходить уведомления о выста... Читать полностью

Почему не снимают ограничения?
Сбербанк

Спасибо, жду очень  Читать полностью

Домклик удалил недвижимость из сделки срази при направлении на рассмотрение
Сбербанк

Выбрана недвижимость, загружены все документы. Менеджеры сбербанка подтвержадют, что дом и документы чистые! Приход... Читать полностью

Когда вас закроют уже?
Т-Банк

Писал в чат, здесь оставил вопрос, написал письмо на connect@tbank.ru, звонил по телефону и все бесполезно. Дайте ч... Читать полностью

Отказ от услуги «своя ставка» при семейной ипотеке
Сбербанк

Добрый вечер, еще на проверке обращение? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Договор о сотрудничестве
Альфа-Банк

Когда будет ответ на мой вопрос? Данные на посту я отправил 18го числа Читать полностью

Разблокировали ли мою учетную запись?

Здравствуйте, мой аккаунт разбанили? Читать полностью

Едина форма согласия, отказ от сбора биометрии.
ВТБ

Ольга, благодарю за ответ!Я правильно понимаю, что я могу оставить только минимально необходимые галочки в форме? О... Читать полностью