Банк заблокировал мою карту и деньги!!!
Напишу подробно поскольку уже вымотал все нервы!!!
Несколько лет являлся клиентом банка русский стандарт, несколько лет назад брал потребительский кредит, который вернул в срок без каких-либо задержек. Был доволен условиями по пакету Банк в кармане. Регулярно переводил деньги со своего брокерского счета в инвестиционной компании на счет банк в кармане и обратно. Рекомендовал его друзьям. Сейчас столкнулся со следующей проблемой. Вывел деньги со своего брокерского счета на счет в вашем банке с целью дальнейшего перевода денег по договору купли-продажи ценных бумаг на счет другого физ.лица, естественно предварительно выяснил условия перевода у сотрудников банка. Было сказано, что крупные суммы можно перевести, подав заявление и оплатив данную операцию 250 рублей. Было также сказано, что в течении месяца нужно будет предоставить обоснование перевода(н/р договор купли продажи). Меня данные условия устроили, и я обратился в 4-е отделение Пермского банка Русский стандарт 22 августа 2012. Операционист банка подтвердила наличие средств на счете и выдала бланк заявления на перевод. После того как заявление было заполнено, мне сказали, что есть какие-то вопросы, и они не могут принять заявление. Внятного объяснения, почему получено не было. Сказали подождать до вечера нужно что-то проверить. Вечером мне позвонили и сказали, что не смогли дозвонится до своих коллег, нужно ждать утра. Несколько позже вечером, придя домой решил проверить счет. Счет оказался заблокирован.
На следующий день утром мне позвонила начальник 4-го отделения и сообщила, что мне нужно созвонится с Директором по безопасности и о чем-то поговорить (дала телефон). Я созвонился с данным сотрудником он предложил мне встретиться с ним в пятницу 24 августа, я сказал, что у меня по договору за каждый день просрочки капают пени, что я уже день потерял и мне нужно быстрее провести платеж, на что он предложил 23 августа вечер с 16 до 18 и попросил принести документы договор и отчет с брокерского счета. Я подошел раньше в районе 13—00 принес документы. Нашел сотрудника, он был свободен и предложил мне присесть и объяснить ситуацию. Я решил снять общение с данным сотрудником на видео. Я сказал, что перевожу деньги в счет оплаты покупки ценных бумаг, предоставил договор и отчет с брокерского счета. Он принял документы, сделал ксерокопии и по моей просьбе выдал мне расписку о том, что принял данные документы. На вопрос о следующих действиях сказал, что он отправить документы нужно ждать. Я попросил предоставить мне письменное обоснование о блокировании моего счета и задержки в переводе средств. Он сказал, что ничего не выдает и проводил меня до двери, сказав охраннику, что больше меня не пускать, снимать на территории банка запрещено. Я вернулся в 4-е отделение, где изначально пытался подать заявление, чтобы уточнить мои дальнейшие действия. Начальник данного отделения сказала, что ей неизвестно, нужно ждать ответа от службы безопасности, что никаких сигналов и писем от них не получала и ничего не может сделать. Пытались вместе с ней связаться с данным человеком, не получилось.
Договорились ждать до утра 24. Утром 24 никто не позвонил, пробовал сам дозвонится по телефонам, которые мне дали в банке дозвонится не мог, звонил на сотовый указанный на визитке и на городской телефон данного отделения, никто не берет трубку. Пришел самостоятельно, стали вместе звонить Михаилу Анатольевичу, в результате разговора Ирина Валерьевна передала, что документы отправлены в Казань, нужно ждать до 16—00.
Примерно через час Ирина Валерьевна позвонила и сказала, что данная задержка денег законна ссылаясь на 115 ФЗ и что нужно подождать ответа, возможно, позвонят, чтобы уточнить что-то и могут разблокировать. Сказал что, хорошо будем ждать вечера. Вечером никто не позвонил. Сегодня понедельник -счет по прежнему заблокирован. Звоню в колцентр говорят что-то там проверяют. Можно написать заявление на возможность осуществления транзакций на моем счете, которое будет рассматриваться до 30 дней. Меня 30 дней вообще никак не устраивает, у меня пени за каждый день просрочки.
Складывается ощущение что никто, ничего не знает и какая-то неведомая сила заблокировала счет или банку просто выгодно удерживать деньги на своем счету!
Сколько ждать разблокирования счета и возможности перевода денег по договору? Что делать?
За каждый день просрочки платежа (начиная с сегодня) у меня по договору с продавцом предусмотрены пени в размере 0,1%, сумма крупная поэтому, каждый день для меня очень дорог, пожалуйста, помогите в скором решении данной проблемы. Спасибо!