Список вопросов
Ответ дан

В вашем отделении хотел положить наличные ден. средства на карточку. Взял талон, отстаял очеред, а девушка…

10.09.2012 15:09
33
Сбербанк

В вашем отделении хотел положить наличные ден. средства на карточку. Взял талон, отстаял очеред, а девушка кассир посоветовала мне внести денежные средства через терминал. Стал вносить. В итоге, на определенной сумме банкомат выдал мне ошибку и вернул карту. В соседнем банкомате я сделал запрос на баланс, оказалось, что сумму которую я вносил не зачислили. Вопрос — где мои деньги?
Далее я написал заявление (изложил всю ситуацию) в этом же отделении сбербанка и у меня его приняли. Но сказали, что но будет рассмотрено в течении аж 14 РАБОЧИХ дней, а на горячейц линии по телефону мне сказали что могут рассматривать и до 30 дней.
Подскажите, кто устанавливает сроки рассмотрения заявлений и соответствуют ли они законам РФ?
На каком основании моими деньгами будет пользоваться банк и может быть их вернет?
Почему не предусмотрена какие-либо компенсации в данных случаях (я так понимаю что такие случаи сплош ирядом)?
Когда я беру деньги у банка в кредит, я ему возращаю с огромными процентами. Почему тогда банк заберает у меня мои драгоценные и говорит мне в хамской форме, что может быть через месяц!!! мне их вернут и то я сам должен бегать и проверятьзачислили их мне на счет?

Добрый день, уважаемый Андрей!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании терминала нашего банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 7—30 дней. Безусловно, установленные банком сроки соответствуют нормам законодательства. Банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на начисление средств и выполнения начисления. Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии.

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы вернуть Вам средства и разобраться в причинах сбоя для их устранения.

С уважением, Валерий Курин.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ! Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя…
Сбербанк

Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице?
Сбербанк

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск…
Сбербанк

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью

по прошлому вопросу о работе банкоматов .почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя…
Сбербанк

по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить…
Сбербанк

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн? На…
Сбербанк

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги…
Сбербанк

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через…
Сбербанк

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но…
Сбербанк

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления…
Сбербанк

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью

Последние вопросы по теме
25.12.2024 года Сняли оплату в сумме 399 рублей 00 копеек за подписку «Яндекс плюс», хотя я нигде не оформлял данную подписку !
Сбербанк

25.12.2024 года с моей карты сбера сняли денежные средства в сумме 399 рублей 00 копеек за подписку Яндекс плюс, да... Читать полностью

Как проверить есть ли на меня кредит или займ или нет, в любом банке
Сбербанк

Как проверить есть ли на меня кредит или займ или нет, в любом банке  Читать полностью

Получение наследства
Сбербанк

18.12.2024 я обратилась в отделение банка с вопросом о получении наследства (с полным пакетом всех документов, позв... Читать полностью

Выплата на достойные похороны
Сбербанк

В Пензе в отделении банка мне отказываются выплачивать средства со счета моей умершей супруги которая умерла 19.11.... Читать полностью

Списали деньги с карты
Сбербанк

Как вернуть списанные деньги? Читать полностью

Здравствуйте, у меня заблокировали карту и сбербанк онлайн
Сбербанк

во первых с моей стороны это не возможно, так как деньги мне отправлял интернет обменник, а как и через кого он это... Читать полностью

Здравствуйте, у меня заблокировали карту и сбербанк онлайн
Сбербанк

Проблема в следующем, менял usdt на рубли через интернет обменник( https://dolphex.io/hst_z2v8ia98tcaqgdflgrv426rcx... Читать полностью

автокредит сначала одобрили потом отказали
Сбербанк

здравствуйте мне сначала в сбербанке одобрили автокредит на 2млн,я выбрал автомобиль,мне не хватало 450тысч,я взял... Читать полностью

Комиссия банка по семейной ипотеке.
Сбербанк

Добрый день! Нам одобрили семейную ипотеку в октябре месяце,в условиях на момент одобрения не было никакой комисси... Читать полностью

Как снять 115 фу со Сбербанка
Сбербанк

Подскажите как убрать блокировку по 115фз со Сбербанка заблокировали больше года назад  Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не смог рассчитать осаго,хотя все данные ввел корректно,Запорожская обл.г.Бердянск,и соответственно оформить осаго не получается

трудности уже на этапе расчета,не находит предложений от страховых компаний в итоге Читать полностью

Неверное отображение суммы долга и графика платежей по ипотеке,переданной Росбанком
Т-Банк

Здравствуйте! До какого срока исправите технические сложности с неправильным отображением суммы долга и графика пла... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Оформила реструктуризацию в Т-банк
Т-Банк

Платеж был внесён своевременно уже сформирован новый кредитный договор , но деньги продолжают списывать в счет стар... Читать полностью

25.12.2024 Другое
отзыв о ВТБ, забыла указать номер оператора Алексея 70184987.
ВТБ

Здравствуйте. Как дополнить мой отзыв о банке ВТБ, забыла указать номер оператора Алексея 70184987.Отзыв оставляла... Читать полностью

25.12.2024 О банке
Незаконное Изменение условий договора при переходе с Росбанка в Т-Банк

Здравствуйте!Росбанк писал что ничего не поменяется, при переходе из Росбанка в Т-банк. Но изменилась сумма задолже... Читать полностью

Смс с со ссылкой на одобренный займ.
Альфа-Банк

 Здравствуйте! Последние 2 недели на мой номер тлф (более 15 лет в пользовании) стали настойчиво поступать смс от а... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Ошибочная комиссия банка
Альфа-Банк

Здравствуйте, совершил покупку с кредитной карты Альфа банка. Покупал телефон в ломбарде по карте. Когда посмотрел... Читать полностью

Как подать заявление на снятие ареста?
ВТБ

Добрый вечер! У меня арестован счёт ВТБ. В суде отменили заочное решение, по которому произведен арест. Арест не че... Читать полностью

не могу найти, где оставить отзыв о работе ПСБ, консультант Банка не нужен, реальная претензия

не могу найти, где оставить отзыв о работе ПСБ, консультант Банка не нужен, реальная претензия Читать полностью

Почему не зачтен отзыв по Тинькофф банк. Рейтинг поставила 5 и подтверждение документов тоже

Почему не зачтен отзыв по Тинькофф банк. Рейтинг поставила 5 и подтверждение документов тоже  Читать полностью