Список вопросов
Ответ дан

Добрый вечер! Очень возмущен и в недоумении, так как с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Дело в том…

10.09.2012 23:20
14
Сбербанк

Добрый вечер! Очень возмущен и в недоумении, так как с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Дело в том, что сегодня вечером 10 сентября 2012 г. хотел погасить через круглосуточный платежный терминал (г.Фрязино, ул. Пр.Мира) сумму ежемесячного взноса по ипотечному кредиту и не смог этого сделать, так как ни одно окно этого терминала не работало. Хочу отметить, что данный терминал имеет 3 окна для оплаты кредита и очень часто они не работают, поэтому постоянно приходится оплачивать через кассу отделений Банка, что порой не удобно (большие очереди и время работы отделений). В связи с тем, что 10 число-это последний день погашения кредита и завтра у меня будет просрочка, чего мне очень не хотелось, я поехал в центральное отделение Сбербанка в г. Щелково. Там так же ни один терминал не работал и при обращении с просьбой оплаты через операциониста, я так же не смог оплатить кредит, так как программа со слов специалиста отделения не работала. Пробыв в отделении Банка 2 часа до момента его закрытия ни один специалист Банка мне не смог предложить альтернативу оплаты кредита, объясняя это тем, что программа до сих пор не работает.Почему в ситуации, когда не работает программа невозможно каким-либо другим способом произвести оплату. В итоге по непонятным мне причинам, прождав более 2-х часов в банке мне так и никто из специалистов Банка не помог. Так как мне не хотелось портить свою кредитную историю и попасть в число просрочников не по моей вине, я надеясь, что программа дала временный сбой и всё-таки заработает, позвонил в колл-центр (в 20.09 ч) с просьбой наладить работоспособность программы, чтобы до 24.00 сегодняшнего дня произвести оплату, но увы n-ная попатка в 23ч. оплатить кредит через терминал осталась безуспешной. Мне непонятно данное бездействие it-специалистов Банка и считаю, что Вы должны пойти мне на встречу, не засчитав данную просрочку(в данном случае присутствует вина Банка). Надеюсь, что завтра никакая программа мне не помешает оплатить кредит и возможно вы посодействуете мне в данном вопросе.

Добрый день, уважаемый Юрий!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при погашении кредита. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах произошедшего. Укажите в письме Ваши ФИО, номер или адрес отделения банка, в котором кредит обслуживается, номер или адреса терминалов и офисов банка, в которых Вы не смогли погасить кредит, и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id4084158».

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.

С уважением, Валерий Курин.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ! Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя…
Сбербанк

Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице?
Сбербанк

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск…
Сбербанк

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью

по прошлому вопросу о работе банкоматов .почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя…
Сбербанк

по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить…
Сбербанк

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн? На…
Сбербанк

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги…
Сбербанк

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через…
Сбербанк

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но…
Сбербанк

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления…
Сбербанк

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью

Последние вопросы по теме
ПАО Сбербанк для карт
Сбербанк

Посмотрели?  Читать полностью

СБП и входящие переводы для дополнительных карт
Сбербанк

Добрый день! Не так давно я обращалась с вопросом о возможности выпуска дополнительной карты Мир, все разрешилось о... Читать полностью

Возможно ли привести на дом перевыпущенную карту? Сбер
Сбербанк

Прошу доставить на дом перевыпущенную дебетовую(пенсионную) карту, клиентом является моя мама, она сама уже не ходи... Читать полностью

Заблокирована карта /нужна разблокировка
Сбербанк

Хорошо  Читать полностью

Заблокирована карта /нужна разблокировка
Сбербанк

Отправил Читать полностью

Заблокирована карта /нужна разблокировка
Сбербанк

Разблокируйте мою карту, две карты сбербанка у меня на руках, утечек данных нет, доступ к моим картам онлайн сервис... Читать полностью

Заблокирован счет и карты по 115 статье
Сбербанк

Как зайти в сбербанк онлайн, если нет карты? Логин не знаю Читать полностью

Разблокировка карты
Сбербанк

Разблокируйте мою карту, две карты сбербанка у меня на руках, утечек данных нет, доступ к моим картам онлайн сервис... Читать полностью

Затягивание возврата средств за "Домклик Плюс"
Сбербанк

08.10.24 в банке оставил заявку на отключение пакета Домклик Плюс и возврат средств за него и за ипотечное страхова... Читать полностью

Заблокирован счет и карты по 115 статье
Сбербанк

Здравствуйте, у меня заблокирован как и аккаунт и карты, карты утеряны, сейчас срочно нужна карта сбербанка для зар... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Уменьшили выплату за отзыв
Альфа-Банк

Татьяна, добрый вечер! Сегодня техническая поддержка банки.ру прислала ответ, что бонусы начисляет банк! А в чате... Читать полностью

24.11.2024 Другое
ПАО Сбербанк для карт
Сбербанк

Посмотрели?  Читать полностью

Написал отзыв о альфа банке. Отзыв с хорошим намерением. Не проверяют уже 3 с половиной недели. Прошу проверить иначе придется написать другой отзыв
Альфа-Банк

Попросили подробности, я написал все расписанно и понятно. Отзыв не проверили до сих  Читать полностью

Как вернуть "незаконно списанную" комиссию за выпуск карты Union Pay Газпромбанка

19 ноября оформили карту UnionPay Газпромбанка для оплаты покупок за границей, 20 числа списалась комиссия за выпус... Читать полностью

Автокредит одобрен а взять не дают
Сбербанк

Добрый вечер! Сталкнулась со странной для меня ситуацией. Оформила заявку на автокредит,банк ее одобрил. Настал ден... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Отказ в перевыпуске карты
Сбербанк

Надежда только на вас...  Читать полностью

Привязали мой тел без моего заявления
Альфа-Банк

Добрый, мне так и не ответили на вопрос по заявке А24111820750, на основании чего привязали чужой номер к моему лич... Читать полностью

24.11.2024 О банке
Как разблокировать карту.
Совкомбанк

Мой отец взял кредит в вашем банке на покупку автомобиля под залог, я нашел подходящий автомобиль по указанным крит... Читать полностью

Списали деньги за страховку которую не подключала, что за страховка и почему списали, вот номер договора Z6922143AD100T304 Чёрная Карина Юрьевна
Альфа-Банк

У меня списали деньги по Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD100T304, хотя я ничего не подписывала  Читать полностью

24.11.2024 ОСАГО
Не прошёл перевод. Заблокировали приложение
Сбербанк

Отправляли деньги на счёт, перевод не прошёл, заблокировали приложение. Дозвониться по номеру телефона для находящи... Читать полностью