Здравствуйте, Елена!

Благодарю Вас за отмену необоснованных процентов от 31.12.2010 и 31.01.2011, а также за отмену необоснованных штрафов.
Получила ручной перерасчет в банке 25.09.2012 г., пересчитала его сама, возникли следующие вопросы:
1. По расчету процентов на 26.08.2011 г.:
В связи с тем, что минимальный взнос в сумме 10200 за период с 08.06.2011 по 31.07.2011 не был внесен до 31.07.2011 по вине банка (не работал единственный в городе банкомат НБ «ТРАСТ», а я, как клиент предприняла все возможное для исполнения в срок своего обязательства, придя к банкомату НБ «ТРАСТ» с деньгами для внесения минимального взноса перед своим отъездом до 31.07.2011 (приблизительно 25.07.2011), и, обнаружив, что он не работает, — позвонила в Центр обслуживания клиентов и сообщила, что банкомат не работает, поэтому не могу внести минимальный взнос по вине банка в срок, а другой возможности внести до 31.07.2011 у меня не будет, т. к. ночью я уезжаю в отпуск, и приеду только в августе. Банк что, специально банкомат отключает в конце месяца от Интернета, чтобы клиенты вовремя не могли внести платежи, чтобы потом начислять на них проценты на сумму долга?
Учитывая вышеизложенное, требую минимальный взнос в сумме 10200 за период с 08.06.2011 по 31.07.2011, внесенный мной 03.08.2011 (сразу после приезда мною из отпуска), считать внесенным в срок, примерно 25.07.2011 (точную дату можете узнать, прослушав мой телефонный звонок в центр обслуживания клиентов, он же у вас записан), и в связи с этим произвести перерасчет процентов на 26.08.2011 г.
2. На основании счета-выписки о произведенных операциях по моему счету, сформированной банком за период с 01.07.2010 г. по 29.08.2012 г., мной был осуществлен перерасчет полной суммы задолженности, который был приложен к моей претензии от 30 августа 2012 г.(Приложение № 1)В соответствии с этим перерасчетом я должны была оплатить в срок до 01.09.2012 51383,04 руб., а оплатила 51383,40, т. е. на 36 копеек больше. Эта сумма, 51383,40 расходится с Вашей суммой основного долга по состоянию на 30.08.2012, указанной в перерасчете (53426,24 руб.) на 2042,84 руб., и это не моя ошибка в расчетах, а ошибки банка в предоставленном мне счете-выписке!
Прошу обратить внимание на то, что указанный долг состоит из следующих сумм: 2042,84=1665,53+0,12+377,85—0,30—0,36, из которых:
1665,53 руб. — сумма процентов по расчету на 26.08.2011 г., которая во время не была мне выставлена банком к оплате (ни 26.08.2011 г., ни позднее (в соответствии со счетом-выпиской, сформированной НБ «ТРАСТ» за период с 01.07.2010 г. по 29.08.2012 г.), т. е. мне банком была предоставлена неверная информация. О том, что эта сумма была списана с моего счета 26.08.2011 я узнала только из составленного Вами перерасчета, который получила в банке 25.09.2012. Следовательно, требую указанную сумму выставлять к оплате после ее повторного перерасчета в соответствии с п. 1 этого письма той датой, которой фактически будет произведен повторный перерасчет, а не задним числом (26.08.2011);
0,12 руб. и 377,85 руб., — суммы, которыми банк меня ввел в заблуждение, указав их в счетах-выписках 31.01.2011 и 02.11.2011 со знаком «плюс» и типом операции «Погашение задолженности. — Процент за пользование кредитом», таким образом я, как клиент основываясь на счете-выписке полагала, что дополнительно внесла наличными эти суммы для погашения необоснованной задолженности-процентов за пользование кредитом, и исходя из этого считала свою полную задолженность фактически меньше на эти суммы. — Если я их не вносила, — то это ошибка банка, что указал эти суммы в счете-выписке и ввел таким образом меня в заблуждение относительно суммы основного долга. Так вносила я их все-таки отдельно наличными или нет? К сожалению, приходники на эти суммы по истечении такого долгого времени самой мне найти уже проблематично.
0,30 руб., — сумма, на которую Вы ошиблись в перерасчете в ручном режиме (08.06.2012 у меня должно быть списано по одной из операций 2388,30 руб., а Вы в перерасчете списываете 2388,00 руб., т. е. на 30 копеек меньше)
0,36 руб., — сумма, которую я внесла 30.08.2012 сверх суммы 51383,04, которую считала своей полной задолженностью в соответствии с моей письменной претензией от 30.08.2012 и приложенному к ней расчету.
Итого получается: 1665,53+0,12+377,85—0,30—0,36=2042,84 руб.
Таким образом, вся сумма моего основного долга 2042,84 руб. на 30.09.2012 в соответствии с Вашим перерасчетом состоит из сумм, на которые банк ошибся в предоставленном мне ранее счете-выписке, и выяснились они только 25.08.2012 г., и то не до конца!(см. п. 1 этого письма) Поэтому требую отменить проценты по расчету на 30.09.2012 г. в полной сумме 1690,73, т. к. возникли они вследствие включения банком в перерасчет задолженности в сумме 2042,84 руб., которая не была отражена банком ранее во время в счете-выписке, поэтому я, как клиент, считала что эта задолженность отсутствует, и получалось, что я оплатила полную сумму долга 30.08.12 по операциям, которые были указаны в счете-выписке на тот момент.
Иначе, получается, что вовремя банк проценты не начислил и не удержал, предоставил клиенту неверную информацию о состоянии счета, потом произвел перерасчет и вписал проценты задним числом той датой, которой должен был их удержать ранее, а на весь срок, который длилась ошибка банка еще и проценты на свою же ошибку клиенту начислил. Таким образом, проценты в соответствии с расчетом на 30.09.2012 г., требую отменить в полной сумме 1690,73 руб., а сумму основного долга 2042,84 руб. повторно пересчитать, т. к. в нее входит сумма 1655,53, тоже неверно пересчитанная (см. п. 1 этого письма).
3. Отдельный вопрос по SMS-справке: я конечно не разорюсь оплатив за нее по 45 руб. и за август 2012 г., и за сентябрь 2012 г., также как и оплачивала ее ранее, хотя сумма моей задолженности по ней НИКОГДА не соответствовала действительности. Так и 23.09.2012 в 15:30:06 на мой мобильный телефон было получено SMS-сообщение с текстом: «Уважаемый клиент! Пожалуйста, обеспечьте наличие суммы 5209,70 руб. на счете кредита к 30 числу. НБ ТРАСТ 88002001144». И вот так, — весь период пользования SMS-справкой, — в ней одна сумма, в счете-выписке вторая, а фактически я должна третью. Я конечно понимаю, что SMS-справку прислали до того, как был готов произведенный Вами перерасчет, но ведь до этого я 3 претензии писала, и никто до Вас перерасчет по ним так и не произвел, и SMS-справки так и продолжали приходить неправильные. Должна ли я оплачивать за такой сервис?

Так сколько мне оплачивать? 30 число через 2 дня. Сегодня уже 27 сентября, а я так и не знаю свою правильную полную сумму долга, которая явно гораздо меньше минимального взноса (10200), и банк еще точно не знает, и в Центре обслуживания клиентов тоже мне сказать не смогут, но если не успею оплатить ее к 30 числу, — то опять проценты будете накручивать? И штраф за пропуск минимального платежа опять будет?Может приостановите начисление процентов и штрафов на то время, пока будете разбираться с моей задолженностью и дадите мне хотя бы дней 5 после получения Вашего конечного правильного перерасчета для того, чтобы я могла его перепроверить и оплатить без применения банком этих санкций против меня?

Пожалуйста, постарайтесь ответить мне до 30 сентября (29-суббота,30-воскресенье, может у Вас 28-го ответить получится)), хочу поскорее оплатить этот долг и закрыть эту тему.

С уважением, Екатерина.
[B][I]