❓ Часто бываю в Европе и поэтому сделал карту в Евро в Вашем банке "ВТБ24". В октябре был в Германии и…

Список вопросов

Ответ дан

Часто бываю в Европе и поэтому сделал карту в Евро в Вашем банке "ВТБ24". В октябре был в Германии и…

Кредитные карты

13.11.2012 12:48

ВТБ

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Часто бываю в Европе и поэтому сделал карту в Евро в Вашем банке «ВТБ24». В октябре был в Германии и делал ряд покупок, расплачивался картой, все было нормально кроме следующего:
В большой торговой галереи в г. Кельн 26.10.12 г. купил вещь на 429 Евро, о чем есть кассовый чек с датой и с валютой платежа (Евро). На мой мобильный телефон пришло уведомление 26.10.12, что с моего счета списано 18183рубля, 94 коп и мой баланс уменьшен на 461, 73 Евро.

Таким образом моя покупка на 429 Евро обошлась мне на 32,73 Евро дороже! Т. е. получается, что я, будучи в зоне Евро, с Евровой карты заплатил в Евро, а банк без моего согласия переводит Евро с моего счета в рубли (зачем-то?) и, соответственно, берет деньги за конвертацию (32,73 Евро).

За разъяснением ситуации я обратился в отделение банка ВТБ24. Девушка-операционист сказала, что этими вопросами занимается специальная служба. Связала меня по телефону с сотрудником этой службы Евгением. Тот предположил, что в момент покупки с меня взяли какой-то торговый налог… Сам в этом усомнился и предложил связать меня со старшим специалистом.

Старший специалист Светлана (оператор 169) в достаточно хамской форме, на мой взгляд, сообщила мне что VISA ЭТО ДОЛЛАРОВАЯ СИСТЕМА И ИНОГДА ЗАПРОС НА ОПЛАТУ ПРИХОДИТ В ДОЛЛАРАХ США!!! Т. е. система, по своему желанию может сделать запрос в долларах США, банк сделает несколько конвертаций (каких-то манипуляций) и пришлет мне уведомление о платеже в РУБЛЯХ и уменьшении моего Еврового счета c учетом расходов на эту конвертацию! Дальше, оператор 169 на все мои вопросы ответила: «Спасибо за Ваше мнение»! (Хорошо хоть не послала..).

Уважаемая Наталья, буду Вам признателен за разъяснение данной ситуации, оно может полезным для всех пользователей банковских карт и клиентов Вашего банка.

Здравствуйте!

Информируем Вас о том, что порядок конвертации денежных средств по операциям, совершенным в торгово-сервисных предприятиях, пунктах выдачи наличных или банкоматах, обслуживаемых сторонними банками, оговорен Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО), распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения. Подписав расписку в получении карты, Клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.

При совершении операции по банковской карте на запрос торговой точки банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, банк резервирует запрашиваемую торговой точкой сумму. Только после поступления в банк финансового подтверждения сумма списывается.

В соответствии с п. 1.7 Правил, дата списания средств со счета — дата и время фактического списания суммы операции со счета, открытого в банке. отличается от даты совершения операции и даты обработки расчетных документов.

Списание со счета денежных средств в валюте отличной от валюты счета производится по курсу, установленному в банке для безналичных операций, на момент списания суммы
операции со счета клиента.
В соответствии с п 3.11 Правил, конвертация денежных средств при оплате происходит следующим образом:
Платежной системой: суммы операции из валюты операции в одну из валют расчетов платежной системы с банком в соответствии с утвержденной технологией платежной системы
по курсу платежной системы на дату обработки расчетных документов.
По операциям, проведенным на территории Российской Федерации, валюта расчетов платежной системы с банком (одна из указанных) — российские рубли (RUR), доллары США (USD), Евро (EUR).
Расчеты по операциям, проведенным за пределами Российской Федерации, а также по операциям в ТСП, обслуживаемых сторонними банками-нерезидентами вне зависимости
от фактического нахождения ТСП, осуществляются в валюте расчетов платежной системы с банком (одной из указанных) — доллары США (USD), Евро (EUR).
Банком: суммы операции из валюты расчетов платежной системы с банком в валюту счета по курсу, установленному в банке для безналичных операций, на момент списания суммы
операции со Счета клиента.

26.10.2012 г., при совершении указанной Вами операции, авторизационный запрос от банка-эквайера, обслуживающего торговую точку, поступил в банк в валюте Российский рубль.
28.10.2012 г. из платежной системы поступило финансовое требование на списание суммы операции в долларах США (одна из валют расчетов Платежной системы с банком). Т. к. валюта счета Вашей карты отлична от валюты, указанной в финансовом требовании, банком произведена конвертация денежных средств в валюту счета Вашей карты по кросс курсу, установленному на дату фактического списания денежных средств со счета карты.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ